【正文】 的中心學(xué)習(xí)，但同時(shí)又對(duì)一些收費(fèi)低的中心的教質(zhì)量表示懷疑，因此第一，要讓它感覺(jué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)僅是一種語(yǔ)言學(xué)習(xí)，并非是稀缺產(chǎn)品，不必花過(guò)多的費(fèi)用去學(xué)習(xí)，同時(shí)讓其認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)高的中心僅是環(huán)境上及收費(fèi)上的高端，而非學(xué)高端英語(yǔ)，這樣能夠讓其打消對(duì)高端收費(fèi)中心的迷信。在咨詢過(guò)程中，要讓家長(zhǎng)感到課程顧問(wèn)是站在家庭利益的角度上替她們考慮問(wèn)題，提出建議，取得家長(zhǎng)的信任是關(guān)鍵。應(yīng)對(duì)策略:此類(lèi)顧客屬于不太敢表露自己的一個(gè)群體，缺乏自信，同別人溝通有障礙。? 讓咨詢者的思路跟著你的思路走；注意要點(diǎn)：? 語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣自然? 在咨詢過(guò)程中準(zhǔn)確提及咨詢者的稱謂；? 主動(dòng)提問(wèn)、要求把握主動(dòng)；不要等對(duì)方發(fā)問(wèn)，否則被動(dòng)咨詢者：不是很好課程顧問(wèn)：x先生，您看這樣好嗎？由于在電話中我無(wú)法判斷您的實(shí)際基礎(chǔ)是怎樣的,我建議您過(guò)來(lái)我們這，我們當(dāng)面溝通，有必要的話可以做個(gè)測(cè)試,這樣我就能根據(jù)您的實(shí)際情況為您 提供一個(gè)更加切實(shí)的學(xué)習(xí)方案，你看行嗎？咨詢者：好吧課程顧問(wèn)：您看今天下午方便嗎?咨詢者：可以課程顧問(wèn)：您 知道我們學(xué)校的地址嗎?咨詢者：不是很清楚,具體在什么位置？課程顧問(wèn)：我們?cè)赬X,您 從什么地方過(guò)來(lái)？咨詢者：課程顧問(wèn)：您可以坐967至僑雄站，然后……咨詢者：好的課程顧問(wèn)：您大約幾點(diǎn)鐘能到?咨詢者:三點(diǎn)課程顧問(wèn):您方便留個(gè)聯(lián)系方式嗎?咨詢者: 好的,電話是課程顧問(wèn)：我再同您對(duì)一遍,劉先生,對(duì)嗎?嗯，劉先生，下午您過(guò)來(lái)可以直接找我，我叫李娟，3:00鐘我就在學(xué)校等你，行嗎?說(shuō)明:務(wù)必讓對(duì)方知道學(xué)校的地點(diǎn)、找誰(shuí)同時(shí)約定好上門(mén)的時(shí)間)咨詢者：好的課程顧問(wèn)：再會(huì)，劉先生咨詢者：再會(huì)課程顧問(wèn)待對(duì)方掛完電話后將話筒輕輕放下分析：? 簡(jiǎn)明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的；? 把握一切可以邀請(qǐng)學(xué)員當(dāng)面咨詢的機(jī)會(huì)；注意要點(diǎn)：? 強(qiáng)調(diào)為了咨詢者負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)咨詢者當(dāng)面咨詢；? 利用進(jìn)一步了解課程、看最新的考試資料、測(cè)試、同學(xué)校該課程權(quán)威進(jìn)行當(dāng)面溝通等理由邀請(qǐng)咨詢者上門(mén)?禮貌邀請(qǐng)，把時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段? 語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣自然? 在咨詢過(guò)程中準(zhǔn)確提及咨詢者的稱謂；? 主動(dòng)提問(wèn)、要求把握主動(dòng)；不要等對(duì)方發(fā)問(wèn)，否則被動(dòng)分析：? 簡(jiǎn)明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的；? 把握一切可以邀請(qǐng)學(xué)員當(dāng)面咨詢的機(jī)會(huì)；注意要點(diǎn)：? 強(qiáng)調(diào)為了咨詢者負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)咨詢者當(dāng)面咨詢；? 利用水平測(cè)試邀請(qǐng)咨詢者上門(mén)?禮貌邀請(qǐng)，把時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段電話咨詢分析總結(jié)v 不要試圖首次通過(guò)電話咨詢將咨詢者轉(zhuǎn)化成學(xué)員；v 不要將咨詢者的問(wèn)題全部解決；v 需要加強(qiáng)詢問(wèn)者了解產(chǎn)品的欲望；v 利用一切可利用的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)咨詢到到中心當(dāng)面咨詢；v盡可能讓對(duì)方留下電話號(hào)碼，并將自已的姓名、電話等告知對(duì)方v把上門(mén)時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段提高當(dāng)面咨詢簽約率的技巧◆簽約時(shí)機(jī)的判斷顧客語(yǔ)言流露顧客有以下語(yǔ)言的表露時(shí)，需要警覺(jué)，應(yīng)考慮準(zhǔn)備簽約a)關(guān)注具體的開(kāi)班計(jì)劃和學(xué)習(xí)時(shí)間比如：請(qǐng)問(wèn)最近的初中一冊(cè)班是什么時(shí)候開(kāi)班?b)關(guān)心學(xué)費(fèi)的付款方式比如：能否分期付款呢留心和學(xué)習(xí)相關(guān)的非常小的事情比如：考勤方面管理的怎樣?我擔(dān)心我小孩逃課d)重復(fù)問(wèn)已經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題比如:老師應(yīng)教的不錯(cuò)吧?顧客肢體語(yǔ)言的流露當(dāng)顧客有以下肢體語(yǔ)言的表露時(shí)，應(yīng)考慮準(zhǔn)備關(guān)單a)身體前傾：表現(xiàn)出極為關(guān)注的樣子，只須進(jìn)一步引導(dǎo)b)舔/咬嘴唇：很重視這件事情，還有小小的猶豫，不過(guò)問(wèn)題已不大了c)點(diǎn)頭：很認(rèn)同我們的培訓(xùn)，可以參加學(xué)習(xí)了d)微笑：學(xué)習(xí)沒(méi)多大問(wèn)題◆簽單時(shí)常用的技巧直接要求報(bào)名這是最直接的做法，咨詢時(shí)直接要求顧客報(bào)名參加學(xué)習(xí)例如：您報(bào)本周周六晚開(kāi)的班吧，這個(gè)班對(duì)于您來(lái)說(shuō)比較適合問(wèn)式要求報(bào)名閉合式的提問(wèn):用封閉式的詢問(wèn)，讓顧客必須回答在課程、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等內(nèi)容上提供兩種或者兩種以上的正面選擇例如：您是希望參加本月中旬還是下旬的課程學(xué)習(xí)？您是選擇周末班還是晚上班呢？行動(dòng)式要求報(bào)名提一些課程顧問(wèn)能夠協(xié)助咨詢者做的事情去落實(shí)比如：您看這樣吧，我?guī)湍棉k一下手續(xù)如何誘導(dǎo)式尋找一種利益誘導(dǎo)的因素促使咨詢者馬上報(bào)名，如優(yōu)惠名額、優(yōu)惠時(shí)間、挑選座位比如：王小姐,您看,現(xiàn)在報(bào)名對(duì)您來(lái)說(shuō)非常劃算，可以獲得這份贈(zèng)品,而且名額也只有三名了,過(guò)了明天這個(gè)名額一定沒(méi)有了壓迫式利用時(shí)間、班級(jí)即將滿額、辦理相關(guān)手續(xù)需要一定時(shí)間等來(lái)對(duì)咨詢者形成心理上的緊張感比如:王小姐,這個(gè)班后天就開(kāi)班了，今天報(bào)名,呆會(huì)我得將你的資料馬上交到教學(xué)部門(mén)辦理相關(guān)的手續(xù),如聽(tīng)課證等，否則時(shí)間上來(lái)不及課程顧問(wèn)疑難情景應(yīng)對(duì)對(duì)課程一無(wú)所知，目的性很差，只知道XX學(xué)校有英語(yǔ)培訓(xùn)慕名而來(lái)，問(wèn)她一些問(wèn)題一問(wèn)三不知應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)此類(lèi)顧客，課程顧問(wèn)最重要的是要保持耐心，首先引導(dǎo)顧客，讓顧客明確她的需求，如果她的實(shí)際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問(wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)適合的課程，如果她的實(shí)際需求同我們提供的課程距離較大，課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)把我們的課程適用的人群，以及我們的主要優(yōu)勢(shì)談清楚，并詢問(wèn)她身邊的朋友有沒(méi)有適合的，可以讓顧客介紹過(guò)來(lái)。提高電話營(yíng)銷(xiāo)簽約率的技巧１、電話報(bào)名技巧(A)接(打)電話前的準(zhǔn)備工作1)明確電話咨詢的目的：了解學(xué)員是否真正報(bào)名欲望；拒絕報(bào)名的原因；是否有轉(zhuǎn)化的可能；品牌宣傳；2)準(zhǔn)備好問(wèn)的問(wèn)題★問(wèn)題要和報(bào)名有關(guān)(漫無(wú)邊際的問(wèn)題只能帶來(lái)更多的麻煩)★確保你講的比學(xué)員講的少★用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)調(diào)提出問(wèn)題★先問(wèn)一些明顯的問(wèn)題，讓對(duì)方覺(jué)得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當(dāng)對(duì)方顯露需求時(shí)你的問(wèn)題就可以變得很明確★細(xì)心傾聽(tīng)你得到的回答，學(xué)員的回答會(huì)引導(dǎo)你提出其她的問(wèn)題★一般情況下我們可以問(wèn)★您能否談?wù)勀鷮?duì)這個(gè)課程的看法？★您對(duì)上課時(shí)間有什么時(shí)候要求嗎？★你看以下哪種課程比較適合您？★我為您詳細(xì)介紹一下這個(gè)課程的內(nèi)容吧？3)設(shè)想學(xué)員可能提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備★你們有沒(méi)有。讓他們經(jīng)常想到你有多好，對(duì)他們多么有價(jià)值，你很關(guān)心他們，而且你的教學(xué)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他們很有用。學(xué)生學(xué)了一期，下一期，也會(huì)再想起你。三十天后再打電話給他，確定成績(jī)已經(jīng)提高，并愛(ài)上了學(xué)校。本校用下面的方法，不花一分錢(qián)，卻能讓大多的學(xué)生都知道學(xué)校。住宅區(qū)要求：在距離學(xué)校30分鐘公交車(chē)程的范圍內(nèi)的住宅區(qū)，檔次不限，短信發(fā)放定位到最小區(qū)域時(shí)間：晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)之間，按順序每次發(fā)一種內(nèi)容，二、四、六發(fā)，把五種內(nèi)容發(fā)完內(nèi)容：想用這個(gè)暑假改變您的一生嗎？某某培訓(xùn)學(xué)?！?小時(shí)快學(xué)音標(biāo)”，6小時(shí)輕松拼讀單詞，久久不忘，徹底告別“發(fā)音關(guān)”，電話：。短信推廣方案短信內(nèi)容庫(kù)中學(xué)想讓您的孩子上名牌大學(xué)、重點(diǎn)高中嗎？某某學(xué)校暑期英語(yǔ)奇跡集訓(xùn)營(yíng)，絕對(duì)名師，高分保證，助您的孩子金榜題名。學(xué)生人數(shù)多少才能達(dá)到最佳的教學(xué)效果？人數(shù)少的小班，可以使得學(xué)生和老師之間的互動(dòng)比較及時(shí)，老師會(huì)分析學(xué)生本身的情況，來(lái)制定一套學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃來(lái)安排學(xué)習(xí)根除“病因”。　　第一階段為“預(yù)熱”，通過(guò) 學(xué)生成績(jī)展活動(dòng)，為春季招生播種希望，并將后期重點(diǎn)活動(dòng)有效地托起；　　第二階段為“高潮”，通過(guò)咨詢活動(dòng)，喚起目標(biāo)人群的愿望，最大限度地刺激目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；第三階段為“收獲”，進(jìn)行生源的最終過(guò)濾．更多招生實(shí)戰(zhàn)方案：: 2695133907活動(dòng)有效地推動(dòng)招生活動(dòng)開(kāi)展和延伸，同時(shí)有效地封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。第五，在自己門(mén)口，掛一個(gè)橫幅，以引起大家的注意。師資是否是名校的名師固然重要，關(guān)鍵是要考慮這個(gè)學(xué)校的老師是否適合自己的學(xué)習(xí)程度。好的學(xué)校并不是廣告打出來(lái)的，而主要是靠學(xué)生的口碑一撥兒一撥兒傳下來(lái)的。某某培訓(xùn)學(xué)校，電話。如何利用好這個(gè)群呢？有些人就喜歡直接在上面做廣告，可是我們知道這樣的方式學(xué)生很反感，那有沒(méi)有什么更好的方式呢？很簡(jiǎn)單，就是利用人性的弱點(diǎn)?？偨Y(jié)：經(jīng)過(guò)了這四個(gè)階段，我們學(xué)校的知名度異常的高，而且更重要的是