【正文】 第二，學(xué)生對知識掌握了多少。遇到有家長陪同的咨詢者怎樣處理？應(yīng)對策略：針對于家庭型咨詢者，需要對家長的心理有所揣摩，進(jìn)行如下心理分析：一般家長與孩子共同來咨詢，絕大多數(shù)的學(xué)生在10~20歲左右，在家長眼里，她們還不具備獨立評判事物好壞的能力，加之家長對中心了解不多，所以課程顧問的舉手頭足以及咨詢現(xiàn)場的表現(xiàn)對她們能否報名起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)對示例:顧客：我覺得英語太難學(xué)了，我行嗎？課程顧問：呵呵，王小姐,您知道英語學(xué)習(xí)是一種語言的學(xué)習(xí)，語言的學(xué)習(xí)需要不斷地讓信息對大腦進(jìn)行刺激,不像數(shù)學(xué)需要很強(qiáng)的邏輯推理與抽象思維能力，到了一定程度會有一個瓶頸產(chǎn)生,學(xué)習(xí)英語您所需要付出的只是時間，只要您肯花時間去學(xué)，加上有了課堂這樣的環(huán)境,沒有學(xué)不會的道理,剛才通過給您做的測試,我發(fā)現(xiàn)您的薄弱點在于語法這一塊,原因在于過去我們學(xué)習(xí)語法都是為了應(yīng)試，而沒有去應(yīng)用，這樣造成語法學(xué)了又忘,如此反復(fù),您想想,王小姐，現(xiàn)在如果讓您做的是語文的語法填空題您會覺得難嗎？是的,不會，而且您能做的很快,因為這些在日常生活中您時常用到,而在新概念,您通過樹立正確的英語學(xué)習(xí)觀的同時自然能夠突破語法,因此我相信您學(xué)習(xí)英語一定行課程顧問：課程顧問要掌握些英語的學(xué)習(xí)理論,讓客戶覺得新奇同時認(rèn)同課程顧問的分析,如口語突破聽力，口語突破語法,逆向?qū)W習(xí)突破聽力,，真誠地贊美顧客，同時讓客戶認(rèn)為其薄弱的地方并非無法解決(如怕語法,可以說明從應(yīng)用方面突破語法。我看沒有必要吧？課程顧問：1)針對比較配合的顧客，課程顧問可以引導(dǎo)進(jìn)入咨詢階段。態(tài)度極為不配合，不填寫登記表，不留電話。課程顧問：??！劉先生,請問您是從哪里得到我們的培訓(xùn)信息的？ (語氣一定要熱情)咨詢者：今天的《 XX報》，我想問一下你們這里有什么課程？課程顧問：新概念英語、劍橋口語、雅思等眾多課程,不知您學(xué)英語是為了應(yīng)試還是應(yīng)用？咨詢者：應(yīng)用課程顧問：哦，X先生,那您目前的的英語基礎(chǔ)怎么樣?(微笑)分析：? 禮貌的接聽電話同時清晰的介紹自已，給對方以正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象。最能提供有說服力的數(shù)字或案例。打個電話、發(fā)封電子郵件、或是寫信給你的同業(yè)，不過不是跟你在同一市場競爭的對手。你要跟學(xué)生和家長說的是，你的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該怎么應(yīng)用比較好，讓他們免費試聽，提供建議，讓他們更會接受你的教學(xué)，這對他們才有好處。你說的話、你做的傳單，家長根本不感冒。跟學(xué)生溝通還有其他很不錯的辦法。要讓學(xué)生知道，你的教學(xué)質(zhì)量比其他競爭對手好太多了。他們的關(guān)系非常密切，簡直讓人驚訝。你碰到過這樣的老師這樣的學(xué)校嗎？如果學(xué)校在學(xué)生報名兩三天就打電話給學(xué)生，你猜這個學(xué)生會覺得如何？一星期之后再打給他，確定已經(jīng)適應(yīng)了教師的授課風(fēng)格和學(xué)校的集體氛圍。乙同學(xué)某某學(xué)校聽說學(xué)費很貴呀？一個月600元。本校通過對學(xué)生心理研究后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)生對情有獨鐘，從小學(xué)生到大學(xué)生都有，同時學(xué)生各個班級也都有建立了班級。某某培訓(xùn)學(xué)校，咨詢熱線。生動、有趣、實用、寓教于樂效果好。劍橋口語想擁有令人羨慕的流利口語？來自英國劍橋大學(xué)的口語課程，小班制授課，外教主持，卓越師資，優(yōu)良環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個好的口碑形成一個良性循環(huán)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校也越來越注重創(chuàng)造學(xué)校品牌，維護(hù)和發(fā)展學(xué)校品牌。根據(jù)學(xué)生的實際情況還分為基礎(chǔ)班、補習(xí)班和強(qiáng)化班。找出學(xué)生最弱的科目，選擇與學(xué)生程度相應(yīng)的課程對時間寶貴的學(xué)生來說是比較合理的辦法。除了日常授課還應(yīng)施行班主任坐堂管理制度，班主任和學(xué)生們坐在一個課堂上聽課。第六，依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力，有選擇地在當(dāng)?shù)孛襟w，通常是電視臺、報紙、室外廣告牌上做宣傳．第七，必須全面招生，時間持續(xù)兩個月。培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班暑假招生方案學(xué)校品牌推廣步驟一、具體方法第一，編寫一本家長完全手冊。第八，找學(xué)校老師．二、家長咨詢介紹教學(xué)特色；問訊學(xué)生情況；三分鐘傾聽(說三分聽十分)接待人員要微笑，耐心，細(xì)致，善意承諾．登記學(xué)生名字及相關(guān)情況．三、宣傳階段宣傳主要分三個階段，每個階段都是對消費人群進(jìn)行一次有效的過濾，篩選目標(biāo)人群，然后重點攻堅，刺激其就讀需求，實現(xiàn)春季招生計劃。這樣一來，班主任掌握了考勤情況，消除了家長們在孩子出勤問題上的顧慮；班主任了解學(xué)生的聽課情況，及時與家長溝通，讓他們掌握自己孩子的聽課狀況；班主任和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向?qū)W生傳授一些學(xué)習(xí)心得，家長們一定會很放心的。另外，學(xué)校辦學(xué)穩(wěn)定性也是考量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素，頻繁變換地點也有一種難以令人信賴的感覺。更多招生實戰(zhàn)方案：: 2695133907注重外部宣傳的前提應(yīng)該是把內(nèi)部做好、把教育質(zhì)量提高。品牌要實實在在地搞，要做出特色，做出成績來，這才是辦學(xué)的根本。少兒英語想讓您的孩子贏在起跑線上嗎？某某教授強(qiáng)力推薦。生動、有趣、實用、寓教于樂效果好。英語決定您的競爭力！某某培訓(xùn)學(xué)校VIP課程中心，一對一授課，一對一編寫教學(xué)大綱，卓越師資，優(yōu)良環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組溝通具體操作：(一)想辦法獲得班級的號。提醒：我們要的是關(guān)注，是爭論。在學(xué)生報名后就打電話，然后在電話家訪上做記錄，一星期后再打電話問狀況如何，一個月后再打電話。他說打電話給學(xué)生實在太棒了，學(xué)生們都很感激，跟他們的家人也都熟悉。你不說人家不會知道的。學(xué)校時時刻刻以學(xué)生為尊，而且讓學(xué)生感受到學(xué)校的重視?，F(xiàn)在學(xué)校之間競爭是越來越激烈了，以前只要開班就能賺的現(xiàn)象已經(jīng)沒有了。跟學(xué)生和家長溝通，告訴他你有多好，這樣做并沒有對學(xué)生和家長有多大的好處。不論親戚、朋友、鄰居、員工，都要跟他們發(fā)展良好的關(guān)系。詳細(xì)介紹課程或服務(wù)的功能。?在簡要地回答對方的問題后就要搶過話語權(quán),占據(jù)主動優(yōu)勢；?切勿讓對方問一句你答一句。(保守型，防衛(wèi)型顧客)應(yīng)對策略：此類顧客一般保持較高的戒備心里，不愿意透露自己的信息，害怕會受到騷擾或者傷害，針對此類顧客課程顧問應(yīng)當(dāng)首先同顧客之間創(chuàng)造一種輕松和信任的氣氛，靈活對待。2)針對不配合的顧客，課程顧問可以先引導(dǎo)顧客進(jìn)入咨詢階段，然后在咨詢過程中取得顧客的信任，讓顧客放下戒備的心理等待時機(jī)(可以給顧客聊聊新概念的背景，讓顧客意識到我們對品牌是負(fù)責(zé)的，同顧客聊聊感興趣的話題，尋找同顧客溝通的橋梁)3．性格壓抑，嚴(yán)重內(nèi)向型，或者心理最近很壓抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不說話。如怕記單詞，夸他理解力很好,關(guān)鍵是時間花的不夠或是技巧不夠，每天至少背單詞半個小時，同時還要進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用訓(xùn)練來記憶,如通過背誦句子、背誦課文來突破單詞記憶。家長習(xí)慣了孩子接受正規(guī)教育的流程，所以課程顧問應(yīng)該表現(xiàn)的更象學(xué)校教員，循循善誘的引導(dǎo)孩子報名，而且處處要強(qiáng)調(diào)新概念英語培訓(xùn)的優(yōu)勢及正規(guī)性(可以從學(xué)校的發(fā)展歷史與目前的規(guī)模、社會榮譽、師資等去引導(dǎo))。第三，考場臨場發(fā)揮如何。二、說出我們的優(yōu)勢：如品牌、榮譽、師資、小班教學(xué)等，讓其產(chǎn)生對我們產(chǎn)品的認(rèn)同如果顧客問到考試類課程的通過率有多少該怎么回答?應(yīng)對策略：像這類問題的回答如果說高了客戶不信，說低了也令客戶失望，最好的辦法就是打太極，從另一方面去回答這個問題，將客戶的關(guān)注的焦點從通過率轉(zhuǎn)移至別處應(yīng)對示例：顧客：你們這4級的通過率有多少？課程顧問：是這樣的，王小姐，您知道考4級是否能夠通過，主要取決與三個方面：第一，老師是否教得好。 遇到喋喋不休、說起話來毫無邏輯性、喜歡在一些毫無意義小事情上不斷重復(fù)的顧客怎么辦？應(yīng)對策略遇到這類顧客，你可以毫不猶豫地打斷她的話，使話題轉(zhuǎn)到英語培訓(xùn)培訓(xùn)上來，但語氣不可生硬、態(tài)度不要惡劣。讓顧客感到你很親切，喜歡同你聊天，首先建更多立起與顧客溝通的氣氛，然后逐步詢問顧客主要關(guān)心的問題，并給予解答。顧客：(顧客一般會有兩種情況)好的那我填寫一下以。如果她的實際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)適合她的課程，進(jìn)入咨詢過程。課程顧問：請問，我怎么稱呼您？咨詢者：我姓劉。時間學(xué)員打算何時報名課程。如果你對學(xué)生就像是朋友一樣，喜歡跟他們來往，這個