【正文】 只管自己，太自私了吧？ 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 英臺(tái)心理：心情不好，還吃什么??？氣死我了！ 時(shí)間：19：14分 電話（山伯給英臺(tái)）：在哪里啊?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯寫(xiě)給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧?！? 其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 … 溝通的內(nèi)涵 第一小節(jié)：人際冰山 案例 你會(huì)怎么說(shuō)？ 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯(cuò)了… 我需要同事提供理所當(dāng)然的支持… 朋友借錢(qián)… 要求別人做事… 下屬是好朋友但犯了錯(cuò)… 需要開(kāi)除一個(gè)關(guān)系和績(jī)效都很一般的下屬… 溝通策略 承認(rèn)不同 確立目標(biāo) 運(yùn)用同理心 學(xué)會(huì)贊美 善于傾聽(tīng) 黃金法則 白金法則 第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求 經(jīng)典案例一 父與子的對(duì)話――同理心溝通的經(jīng)典案例 經(jīng)典案例二 【案例正文】 條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司CEO在電梯中碰面，從一層到CEO離開(kāi)電梯，只有15秒時(shí)間。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時(shí)不斷提高它是至為重要的。 4 情緒的理智特征?！? ――周澤雄 問(wèn)題？ 個(gè)性的形成是先天多還是后天多？ 請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得常常是人控制個(gè)性還是個(gè)性控制人？ 第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個(gè)人人生規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實(shí)條件下的生存決策 唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！ 性格真的決定命運(yùn)嗎？ 史鑒 楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門(mén)士族。 基礎(chǔ)認(rèn)知 情商所包含的元素有： 自覺(jué)能力。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)寫(xiě)給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車(chē)快得多 時(shí)間：18：53分 山伯上出租車(chē)。那就直接回家吧。 巧