【正文】 1 次 1 次 3 正常安排 備 注 ： 1） 二星（含） 以下級(jí)省公司，公司高管無定期拜訪計(jì)劃。在利潤(rùn)衡量，費(fèi)用使用中將參考地區(qū)差異指標(biāo)。 二次開發(fā)對(duì)星級(jí)管制度的支持標(biāo)準(zhǔn) 表 14：星級(jí)管理配置標(biāo)準(zhǔn) 本地二次開發(fā) 單位 總?cè)藬?shù) 具體省份 華南中心 35 支持廣東（ 15）、福建（ 5）、廣西（ 5），機(jī)動(dòng)10 人；輻射華南； 華東中心 25 支持上海（ 10人）、浙江（ 5人），機(jī)動(dòng) 10人；輻射華東； 華北中心 10 支持河南（ 5），機(jī)動(dòng) 5 人，輻射華北； 西南中心 25 支持四川（ 10）、陜西（ 5）、云南（ 5）、湖北（ 5）；輻射西南、西北和華中； 東北中心 25 支持遼寧（ 10）、黑龍江（ 5）和吉林（ 5），機(jī)動(dòng) 5 人； 新疆 單列 三 星級(jí)以上省份支持策略 五星省份：本地提供 15 人的開發(fā)支持；本地有產(chǎn)品經(jīng)理；客戶大的需求在 3 天提供反饋；開發(fā)的計(jì)劃完成率 100%；功能吻合度 90%。 表 11： 星級(jí)管理配置標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)機(jī)制 省級(jí)創(chuàng)利單位級(jí)別 單位負(fù)責(zé) 人年度個(gè)人 培訓(xùn) 和 公務(wù) 交際 費(fèi)用 （萬） 單位 負(fù)責(zé) 人年度 崗位 獎(jiǎng)金 （萬） 億億 陽陽 信信 通通 營(yíng)營(yíng) 銷銷 體體 系系 省省 級(jí)級(jí) 公公 司司 星星 級(jí)級(jí) 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) 版 本： 發(fā)布日期： 20xx328 第 10 頁，共 14 頁 五星 5 25 四星 4 15 三星 3 10 二星 2 5 一星 1 2 無星 1 1 備注 ： 1） 各單位年度項(xiàng)目獎(jiǎng)金 發(fā)放條件： 完成業(yè)績(jī)， 項(xiàng)目關(guān)閉 ，公司現(xiàn)金流允許 。 3）基 層客戶定義為省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商 三級(jí)經(jīng)理及以下 級(jí)別 ，政府行業(yè)正科及以下級(jí)別。 當(dāng) 期 收入 ： 當(dāng) 期確認(rèn)收入 總額由如下部分構(gòu)成： 1） 集成開發(fā)項(xiàng)目類 項(xiàng)目，當(dāng) 期 的 到貨 、 初驗(yàn) 、 終驗(yàn)等用戶確認(rèn)報(bào)告 ， 證明材料。 利潤(rùn)空間 ： 當(dāng)年合同總額，減去預(yù)計(jì)合同采購(gòu)總成本，扣除合同稅賦。 客戶關(guān)系建設(shè) 在省級(jí)公司星級(jí)管理制度中， 客戶關(guān)系建設(shè) 重點(diǎn)考核 “十百千工程”落實(shí)情況，及省公司項(xiàng)目運(yùn)做能力。 表 9：星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重 項(xiàng)目序號(hào) 指標(biāo)名稱 權(quán)重 1 利潤(rùn)空間 35% 2 當(dāng)期收入 20% 3 市場(chǎng)均衡度 5% 4 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 10% 5 客戶關(guān)系建設(shè) 10% 6 客戶滿意度 5% 7 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理 10% 億億 陽陽 信信 通通 營(yíng)營(yíng) 銷銷 體體 系系 省省 級(jí)級(jí) 公公 司司 星星 級(jí)級(jí) 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) 版 本： 發(fā)布日期： 20xx328 第 9 頁，共 14 頁 8 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 5% 營(yíng)銷體系星級(jí)管理 配置 標(biāo)準(zhǔn) 公司 固定 資源配置 按照省級(jí)創(chuàng)利單位級(jí)別不同，進(jìn)行不同級(jí)別的資源配置。在當(dāng)?shù)嘏渲萌藛T，根據(jù)項(xiàng)目需要在全國(guó)調(diào)動(dòng)。同理， 甘肅公司申請(qǐng)?jiān)撝笜?biāo)則除以 。 服務(wù)對(duì)星級(jí)管制度的支持標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷體系與服務(wù)體系的 關(guān)系 ， 保證客戶滿意 ， 項(xiàng)目有效執(zhí)行 。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理 在省級(jí)公司星級(jí)管理制度中， 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理 重點(diǎn)考核 各 單位日常運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn) 。 2） 在各單位年度創(chuàng)利總額中， 某行業(yè)利潤(rùn)空間只有超過 該單位 利潤(rùn)空間總額的 5%的時(shí)候，才能夠被確認(rèn)為 一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)。 億億 陽陽 信信 通通 營(yíng)營(yíng) 銷銷 體體 系系 省省 級(jí)級(jí) 公公 司司星星 級(jí)級(jí) 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) （（ 修修 訂訂 版版 ）） g 版本： 編 制： 營(yíng)銷支持中心 審 核： 田緒文 批 準(zhǔn)： 總裁辦公會(huì) 億陽信通 文檔標(biāo)識(shí)： SSC 發(fā)布日期： 20xx328 版權(quán)屬于億陽信通所有，無億陽信通的書面同意，任何個(gè)人或組織無權(quán)拷貝。 表 3： 星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)均衡度 省級(jí)創(chuàng)利單位級(jí)別 年度 利潤(rùn)空間 所 覆蓋 的 行業(yè)客戶 數(shù) 超五星 6 五星 6 四星 5 三星 4 二星 3 一星 2 無星 2 備注 行業(yè)客戶定義 標(biāo)準(zhǔn)： 1)包括但不限于 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通 、 中國(guó)衛(wèi)通、 金融、政府、能源、交通 等行業(yè)。 表 6： 星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度 省級(jí)創(chuàng)利單位級(jí)別 客戶滿意度（分） 客戶重大投訴次數(shù)（次） 超五星 =95 無 五星 =90 無 四星 =85 2 三星 =80 3 二星 =75 4 一星 =70 5