【正文】 管客戶是什么樣的態(tài)度，客戶服務(wù)人員的第一句都應(yīng)該是“真是對不起您了，我們一定會妥善為您安排 ??” 解決客戶抱怨的四個方法： 妥善解決之道 ◆緩解客戶的怒氣 首先要緩解客戶的怒氣，除了保持誠懇的態(tài)度，耐心的傾聽客戶說話之外，還可以通過改變場所和時間來轉(zhuǎn)移客戶的怒氣，在必要的時候還可以撤換當(dāng)事人。 營銷溝通對話 ? 您： 這是營銷溝通中最重要的詞語 ? 我們： 當(dāng)大家需要共同作出努力的時候 ? 我： 客戶征詢你的建議，或者你在作出某項(xiàng)私人“許諾” 您 我們 我 溝通的公式： 蘇格拉底說過，我們在討論的時候，總是由一致的問題慢慢過渡到不一致的問題，所以客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)先和客戶談?wù)摽捶ㄒ恢碌膯栴}，讓客戶回答“是”，在連續(xù)回答了數(shù)個“是”之后，接下來客戶就會繼續(xù)回答“是”，即使是對于看法不一致的問題。但是要記住一點(diǎn)，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。營銷溝通技巧 測試一：如何實(shí)現(xiàn)“青蛙”變“王子 ” 青蛙王子 白馬王子 同樣的產(chǎn)品：銷售人員看的全是 優(yōu)點(diǎn) ，客戶看到的更多是 缺點(diǎn) ，只能換 角度，才能達(dá)到共識 銷售人員 顧客 測試二：你更喜歡坐哪個車 ? 相信我們心中都有一個共同答案 老王出差外地乘坐出租車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務(wù)。 回訪內(nèi)容： 活動 新品上市 咨詢意見 祝福短信 祝福郵件 理念糾偏： 觀念一、客戶永遠(yuǎn)是對的？ 觀念二、客戶就是上帝 我們就不能縱容客戶。 ◆客戶想獲得更多的服務(wù) 如果客戶提出的要求超出了你的服務(wù)范圍，你就要坦白地告訴客戶你的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并且表示樂意為他提供服務(wù)，愿意幫助他尋找有關(guān)的資料，而不能簡單地說“不”，或不加以任何解釋生硬地拒絕客戶。 ◆對不滿的客戶予以補(bǔ)償 我們要實(shí)事求是地承認(rèn)客戶提出的異議，但是只能承認(rèn)真實(shí)的有效的異議，同時及時地提出產(chǎn)品和成交條件的有關(guān)優(yōu)點(diǎn)和利益，有效地解決客戶的異議，并且要針對客戶主要的購買動機(jī)進(jìn)行補(bǔ)償。拍攝可以更加清晰自然逼真 抓拍更多細(xì)節(jié) —— 解密 劉謙 魔術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)拍照 1000萬 一機(jī)兩用 提前 3秒拍攝 不錯過任何精彩瞬間 單秒拍攝 120幀，再以 30幀每秒的速度回放，實(shí)現(xiàn)精彩慢拍 無需任何軟件操作即可實(shí)現(xiàn)滿鏡頭播放，更簡單。 分別按照 1秒 /幀， 3秒 /幀， 5秒 /幀進(jìn)行間隔。 ◆處理客戶抱怨的方法 處理客戶抱怨的方法包括詳細(xì)的傾聽客戶的抱怨內(nèi)容，向客戶道歉，并與其一起探討產(chǎn)生問題的原因，找到解決問題的方法。 ◆賬單超出了客戶的事先預(yù)計(jì) 客戶常常會抱怨賬單金額太高，解決的方法是一開始就讓客戶明白企業(yè)的收費(fèi)政策，哪些是收費(fèi)的，哪些不是收費(fèi)的，給客戶的估價(jià)應(yīng)該包