【正文】 等功能部件的工作狀況，內(nèi)飾是否臟污，車身外觀有無劃傷、碰撞、損壞等缺陷，以及隨車是否攜帶備胎、工具、滅火器、警示牌等物品，將以上信息記錄在《維修服務(wù)委托書》相應(yīng)位置；關(guān)注客戶未發(fā)現(xiàn)的故障隱患及需維修內(nèi)容，并詳細解釋如不及時維修將可能造成的不良后果，適時給予服務(wù)推薦建議；填寫《維修服務(wù)委托書》，記錄客戶和車輛信息，標注里程數(shù)、油量；向客戶通報環(huán)車檢查結(jié)果，請客戶在《維修服務(wù)委托書》上確認簽字。 質(zhì)檢員檢查車輛清潔美容質(zhì)量；將車輛開至竣工交車區(qū)（車頭朝外停放，方便客戶駕車離開）；將維修文件和車鑰匙交給服務(wù)顧問；向服務(wù)顧問移交完工車輛。、電話回訪與投訴處理。同時自己也有幸來到了4S店來定崗實習(xí)，這也給自己了一個深刻的體會。在消費者購車的各種決定因素中，消費者對售后服務(wù)本身的關(guān)注程度位居第二，僅次于對汽車本身的關(guān)注，遠遠超過了對汽車價格的關(guān)注。要檢查、控制和管理已完成的工作質(zhì)量，檢驗是十分必要的、檢驗對已執(zhí)行的工作進行質(zhì)量控制管理，并檢查確定是否所有必須的工作以及車輛給客戶的準備都已經(jīng)完成；確認客戶的要求是否確實完成，確保“一次修好”的服務(wù)承諾。這一切將給客戶留下專業(yè)嚴謹，熱情周到的深刻印象，強化客戶的服務(wù)體驗。所以汽車維修服務(wù)顧問，需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障。服務(wù)預(yù)約可分為為客戶預(yù)約和服務(wù)站預(yù)約兩種方式。制單《維修服務(wù)委托書》包含了任務(wù)委托、備件使用、工期及費用等諸多約定，是客戶和售后服務(wù)站之間服務(wù)業(yè)務(wù)的合同協(xié)議，經(jīng)客戶簽名后具有法律效應(yīng)，是售后服務(wù)站最重要的運營文件。交車在所有的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后，車輛將交還給客戶。通過在4s店的實習(xí)，我個人認為現(xiàn)在我們需要的加強對保險方面的知識和判斷能力方面進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高這方面的能力。結(jié)論在2011年1月19日的汽車消費市場趨勢報告中一項調(diào)查中顯示過半的人在乎4s店態(tài)度，不管是購車還是保養(yǎng)，4s店員工的服務(wù)態(tài)度是他們最為看重的，因為在產(chǎn)品、價格、環(huán)境、促銷等方面，各4s店都不會有太大的差異。6負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。質(zhì)量檢驗只有高質(zhì)量的工作才能讓客戶滿意并保證售后服務(wù)站的長期業(yè)務(wù)發(fā)展。通過預(yù)檢及診斷，可以確保全面識別和了解客戶的需要，明確維修工作內(nèi)容，通過提前確定額外工作可避免再次征求客戶認可。汽車售后工作是多個工種間緊密有效的結(jié)合體，在汽車進廠、修理完成的整個過程中，維修顧問扮演的是機修、機電、鈑金、漆工和庫房之間的重要橋梁。接待接待是售后服務(wù)站與客戶接觸“關(guān)鍵瞬間”的開始?！毒S修服務(wù)委托書》包含明確的維修技師作業(yè)指令、備件使用指令、工期指令，是客戶的任務(wù)委托和對所有售后服務(wù)站服務(wù)人員的工作指令；同時《維修服務(wù)委托書》為客戶準確而詳細的結(jié)算付費做好了準備。交車工作的重點