【正文】 等功能部件的工作狀況，內飾是否臟污，車身外觀有無劃傷、碰撞、損壞等缺陷，以及隨車是否攜帶備胎、工具、滅火器、警示牌等物品，將以上信息記錄在《維修服務委托書》相應位置；關注客戶未發(fā)現(xiàn)的故障隱患及需維修內容，并詳細解釋如不及時維修將可能造成的不良后果，適時給予服務推薦建議；填寫《維修服務委托書》，記錄客戶和車輛信息，標注里程數(shù)、油量；向客戶通報環(huán)車檢查結果，請客戶在《維修服務委托書》上確認簽字。 質檢員檢查車輛清潔美容質量；將車輛開至竣工交車區(qū)（車頭朝外停放，方便客戶駕車離開）；將維修文件和車鑰匙交給服務顧問；向服務顧問移交完工車輛。、電話回訪與投訴處理。同時自己也有幸來到了4S店來定崗實習，這也給自己了一個深刻的體會。在消費者購車的各種決定因素中，消費者對售后服務本身的關注程度位居第二，僅次于對汽車本身的關注，遠遠超過了對汽車價格的關注。要檢查、控制和管理已完成的工作質量，檢驗是十分必要的、檢驗對已執(zhí)行的工作進行質量控制管理，并檢查確定是否所有必須的工作以及車輛給客戶的準備都已經完成；確認客戶的要求是否確實完成，確保“一次修好”的服務承諾。這一切將給客戶留下專業(yè)嚴謹，熱情周到的深刻印象，強化客戶的服務體驗。所以汽車維修服務顧問，需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障。服務預約可分為為客戶預約和服務站預約兩種方式。制單《維修服務委托書》包含了任務委托、備件使用、工期及費用等諸多約定，是客戶和售后服務站之間服務業(yè)務的合同協(xié)議，經客戶簽名后具有法律效應，是售后服務站最重要的運營文件。交車在所有的維修保養(yǎng)工作結束后，車輛將交還給客戶。通過在4s店的實習，我個人認為現(xiàn)在我們需要的加強對保險方面的知識和判斷能力方面進行系統(tǒng)的學習，提高這方面的能力。結論在2011年1月19日的汽車消費市場趨勢報告中一項調查中顯示過半的人在乎4s店態(tài)度，不管是購車還是保養(yǎng)，4s店員工的服務態(tài)度是他們最為看重的，因為在產品、價格、環(huán)境、促銷等方面，各4s店都不會有太大的差異。6負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。質量檢驗只有高質量的工作才能讓客戶滿意并保證售后服務站的長期業(yè)務發(fā)展。通過預檢及診斷，可以確保全面識別和了解客戶的需要，明確維修工作內容，通過提前確定額外工作可避免再次征求客戶認可。汽車售后工作是多個工種間緊密有效的結合體，在汽車進廠、修理完成的整個過程中，維修顧問扮演的是機修、機電、鈑金、漆工和庫房之間的重要橋梁。接待接待是售后服務站與客戶接觸“關鍵瞬間”的開始?！毒S修服務委托書》包含明確的維修技師作業(yè)指令、備件使用指令、工期指令，是客戶的任務委托和對所有售后服務站服務人員的工作指令；同時《維修服務委托書》為客戶準確而詳細的結算付費做好了準備。交車工作的重點