【正文】 會(huì)議的組織 會(huì)議記錄的形成 待解決問題的跟進(jìn) 宣傳與溝通 委員會(huì)里涉及的一些后勤工作 122 機(jī)能別組織 ? 干事 由與本委員會(huì)機(jī)能最相關(guān)的部門主管擔(dān)任 委員會(huì)運(yùn)行制度策劃 年度機(jī)能別改善實(shí)施計(jì)劃擬定 臨時(shí)異?？绮块T協(xié)調(diào)會(huì)議組織 為其他委員提供專業(yè)支持 ? 委員 相關(guān)單位資深人員組成 討論機(jī)能別的改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)助在本部門實(shí)施機(jī)能別的計(jì)劃 123 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo) ? 機(jī)能別組織的方針與目標(biāo)一樣由總經(jīng)理授予，唯其方針之展開形式不同于部門別的方針展開。 ③ L= 320， S=302R=320302=18 ④ 18/7= 取組距 h為 3（為測定值最小單位之整數(shù)倍）。主要功用：在透過各種分類（分層），依各類收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件以改善品質(zhì)。 199 制圖 0501001502002503003504000 10 20 30 40速度時(shí)間速度 時(shí)間 200 1．正相關(guān)（點(diǎn)子自左下至右上分布者）： X增大時(shí)， Y也隨之增大，稱為正相關(guān)， 附著力 烘干時(shí)間 y x (a) 正相關(guān) 例子：烘干時(shí)間與附著力的關(guān)系（相關(guān)性強(qiáng)） 各種散布圖的判讀 201 舉重力 年齡 y x (e)負(fù)相關(guān)（中度） 例子：舉重力與年齡的關(guān)系（相關(guān)性中） 各種散布圖的判讀 202 3．無相關(guān)（點(diǎn)子分布無向上或下傾向者）： a． X與 Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系。請分析 不良成本 的改善重點(diǎn)。 ? 左邊是參考的時(shí)間。 呈上級審核。 ? 相關(guān)部門欄記入須照會(huì)的部門名稱。 ? (2) 授權(quán)不授責(zé) ― 上司立場，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。 下班后 30分鐘內(nèi)，統(tǒng)計(jì)好包裝出現(xiàn)的不良產(chǎn)品及物料，填寫 《 不良統(tǒng)計(jì)表 》 。在大多數(shù)受雇者心中，維持現(xiàn)狀才是唯一安全的作法。 ? 建立以顧客為重要組成部分的生產(chǎn)管理體系。 ? 發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方失控，并予以排除，不過是將過程推回到原始狀態(tài)，過程本身并未改善。主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)與工程技術(shù)方面的管理。 ? 使工作的處理更迅速。 授權(quán)后工作的管制方法 ― 結(jié)果及重要過程的掌握。 業(yè)務(wù)部目標(biāo)： 訂單處理時(shí)間 不大于 3小時(shí)， …… 制造部目標(biāo)： 生產(chǎn)周期 不大于 36小時(shí)， …… 資材部目標(biāo)： 生產(chǎn)缺料率 為 0， …… 你還能想到什么 …… 76 如何決定重要管理項(xiàng)目 分別從「上司關(guān)心」、「后工程要求」、「現(xiàn)況不穩(wěn)」、「與任務(wù)關(guān)連」四個(gè)角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。 85 重要管理項(xiàng)目一覽表 86 管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討 87 管理要項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析 88 差異分析 89 差異分析統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 90 第六講：過程管理 講師：熊鼎偉 91 過程模式 過 程 顧 客 要 求 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測量 產(chǎn)品特性 過程特性 過程績效 92 何謂過程 ? 任何 將輸 入 轉(zhuǎn) 化 為輸 出的作 業(yè) ，均 視為過 程 ? 任何 過 程都可以 評 價(jià)其 實(shí) 施的有效性 ? 穩(wěn) 定的 過 程， 將產(chǎn) 生 穩(wěn) 定的 結(jié) 果 ? 結(jié) 果的差 異 是由于 過 程的 變異 造成的 ? 過 程的所有要素，都是 變異 的 來 源 過 程 顧 客 要 求 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 程序 監(jiān)視測量 93 幾點(diǎn)起床？ ? 你與其他三個(gè)人合租一個(gè)三房一廳一衛(wèi)的房子。 148 公司的問題這么多我們從哪里下手？ ?依循解決問題的程序 ?應(yīng)用解決問題的工具 149 課堂作業(yè) ? 請寫出 二個(gè) 你們現(xiàn)場要解決的 質(zhì)量問題 。 機(jī)器 193 步驟 4：探討大原因，再細(xì)分為中、小原因。 ⑤關(guān)于不良品或待修，要層別放置。 144 158 144 156 145 149 137 135 157 139 144 139 138 160 155 133 139 142 128 158 137 137 130 142 150 134 152 145 152 148 138 162 133 157 165 146 145 155 147 144 145 152 156 138 148 138 145 141 152 160 180 參考答案 181 分布曲 線 LSL USL 182 正 態(tài) 分布的性 質(zhì) 3 ? 2 ? 1 ? ? 1 ? 2 ? 3 ? 機(jī)會(huì)率 ? ? 0 .6 7 ? 5 0 .0 0 % ? ? 1 ? 68. 2 6 % ? ? 1 .9 6 ? 9 5 .0 0 % ? ? 2 ? 9 5 .4 5 % ? ? 2 .5 8 ? 9 9 .0 0 % ? ? 3 ? 9 9 .7 3 % 183 分布與制程能力 ) ( z f 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 6 LSL USL 2 3 4 5 6 308,537 66,807 6,210 233 184 回顧 …… 廠商 A 廠商 B 廠商 C 廠商 D 平均值 20 18 20 標(biāo)準(zhǔn)差 價(jià)格 /m2 10元 10元 8元 8元 四家供應(yīng)商的首批產(chǎn)品都在規(guī)格之內(nèi) 16 24 16 24 16 24 185 問題描述 What PIN腳端面吃錫不良 When ~ Who 客戶端 ICT測試人員 Where 客戶生產(chǎn)線 How Many 不良率 2035% How Much （ 100+40）＊ 25 ＝ 3500USD每月 Why 之前未發(fā)生類似的投拆 Target 不良率降至 % 186 臨時(shí)對策 ? 對已發(fā)生的問題，為了防止不良品流出，所采取的對策。 ? 從維持與改善或改革的觀點(diǎn)衡量比較，機(jī)能別管理較偏向體系運(yùn)營的維持； ? 機(jī)能別管理較容易期待其對各體系運(yùn)營的改善或改革的 成果 。 ? 初期尚未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。 將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除、合并。 61 部屬受權(quán)時(shí)的心理障礙 不喜歡賣力。 讓部屬分享決策之權(quán)。 36 1實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)以適應(yīng)新材料、新工藝的出現(xiàn) ? 讓員工有能力承擔(dān)新的工作，肩負(fù)新的責(zé)任 ? 任何層次的人員都必須學(xué)習(xí)一些簡單的統(tǒng)計(jì)知識 37 1采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型 ? 高層管理人員必須致實(shí)施前面所提到的十三要點(diǎn) ? 高級管理人員必須對過去的表現(xiàn)覺得難過、不滿，還要有變革的勇氣 ? 最高管理層要能過研討會(huì)及其他方法，向公司內(nèi)“關(guān)鍵的多數(shù)”員工解釋，讓他們了解為什么變革是必要的，且與每個(gè)人息息相關(guān)。 ? 全面－－－全員、全過程、全方位 13 什么是重要的？ ? 企業(yè)方針政策； 決定企業(yè)的競技場 ? 企業(yè)管理體制； 企業(yè)核心競爭力所在 ? 企業(yè)員工素質(zhì)。 10 誰在實(shí)施 TQM ? 日本經(jīng)營質(zhì)量獎(jiǎng)； 1951年，設(shè)立戴明獎(jiǎng) 1995年，設(shè)立日本國家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 中國國家質(zhì)量獎(jiǎng) 2022年設(shè)立，隨后出版了 《 GB/T19580》《 GB/T19579》 11 質(zhì)量管理簡史 1800年代 質(zhì)量是 檢驗(yàn) 出來的 1930年代 質(zhì)量是 制造 出來的 1950年代 質(zhì)量是 設(shè)計(jì) 出來的 1980年代 質(zhì)量是 管理 出來的 二十一世紀(jì) TQM QI 檢驗(yàn)工具 與方法 產(chǎn)品合格 QC 統(tǒng)計(jì)工具 與技術(shù) 減少檢驗(yàn) QA 建立質(zhì)量 保證系統(tǒng) 預(yù)防質(zhì)量 失敗 ISO9000 TQC 策略化 人性化 顧客滿意 企業(yè)競爭力 TQM的核心 顧客滿意 12 TQM概念 ? 全面質(zhì)量管理 TQM（ TOTAL QUALITY MANAGEMENT） ? 為達(dá)到經(jīng)營的目的，必須結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的 系統(tǒng) ，并使工作 標(biāo)準(zhǔn)化 ，且使所訂的各種事項(xiàng)切實(shí)執(zhí)行，使從市場到交貨的每一個(gè)階段的質(zhì)量才能有效的 管理 。 35 1排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素 ? 傾聽員工的聲音； ? 回復(fù) /解決員工提出的問題； ? 賦予員工更多的權(quán)利。 賦予部屬完成工作的權(quán)力。 不懂得怎么授權(quán)。 73 如何決定管理項(xiàng)目 分別從 ， 就職務(wù)逐項(xiàng)思考「以什么項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞」，并列記之。 ? 管理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理項(xiàng)目中，通常不須如「管制圖」般考慮上、下限。 124 機(jī)能別管理 ? 機(jī)能別體系的管理目標(biāo)大多屬項(xiàng)目改善型的主題，因此機(jī)能別管理的重心一方面要重視目標(biāo)達(dá)成的 進(jìn)度 ； ? 另一方面還要重視其對體系標(biāo)準(zhǔn)所提出的修正案對整體 TQM體系的影響與貢獻(xiàn)。 試以直方圖分析并說說你對這批產(chǎn)品品質(zhì)狀況的看法。 ③數(shù)據(jù)要符合目的 ④作業(yè)日記、傳票要每天記錄，情報(bào)傳遞要使各階層了解。 60176。 ? 您寫出的質(zhì)量問題各屬于哪類問題？ 寫在演練用紙上，上來發(fā)表。所有人都得8:00鐘準(zhǔn)時(shí)上班。 以 3 段或 5 段評價(jià)來衡量。 63 權(quán)限一覽表的訂定 ? 業(yè)務(wù)項(xiàng)目欄，記入本單位為有效執(zhí)行職務(wù)，期待更改或明確權(quán)限的項(xiàng)目。 ? 提高部屬工作情緒。工作下面是某天的工作情景： ? 黃副總從車間巡視完，剛坐下來，制造二課的劉課長就過來請示問題：“ XX產(chǎn)品的外觀有些白點(diǎn)，可不可以生產(chǎn)？”黃副總?cè)绱诉@般地指示一番之后，劉課長領(lǐng)命而去； ? 過了不到十五分鐘，鐘主任又來請示“客戶要的樣品，某個(gè)尺寸達(dá)不到要求，怎么辦？”黃副總又如此如此一番，解決了鐘主任提出的問題； ? 不一會(huì)，負(fù)責(zé)客訴處理的趙小姐又來報(bào)告客戶退貨的情況，黃副總略作沉思，將決策方案告訴了趙小姐； ? …… ? 跟往常一樣，黃副從早上八點(diǎn)一直忙到晚上十二點(diǎn)鐘。 29 訓(xùn)練、再訓(xùn)練 ? 母雞帶小雞的方法仍然存在 ? 把不正確的訓(xùn)練方法帶來的影響清除掉非常困難 ? 只要沒有進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)的員工，都不應(yīng)該停止訓(xùn)練。質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 1 TQM全面質(zhì)量管理 講師：熊鼎偉 2 內(nèi)容簡介 ? 第一講：落實(shí) TQM，植厚競爭力 ? 第二講：戴明十四要點(diǎn) ? 第三講：方針管理 ? 第四講： 部門別管理 ? 第五講： 日常管理 ? 第六講： 過程管理 ? 第七講：機(jī)能別管理 ? 第八講：質(zhì)量管理體系 ? 第九講： 質(zhì)量改進(jìn) ? 第十講：質(zhì)量成本 質(zhì)量管理系列課程 Total Quality Management 3 第一講：落實(shí) TQM，植厚競爭力 講師：熊鼎偉 4 戴明連鎖反應(yīng)圖 改進(jìn) 質(zhì)量 較少 重工 、較少 犯錯(cuò) 減少 延遲 與 阻礙 減少 材料浪費(fèi) 進(jìn)而成本降低 生產(chǎn)力提高 更好的質(zhì)量與 更好的價(jià)格 搶占市場 在世界上 屹立不動(dòng) 提供更多的 工作機(jī)會(huì) 5 微利時(shí)代的困境 ? 通過管理，降低成本的好處 同樣的品牌下，可獲得更高的利潤 同樣的利潤下，更具有競爭優(yōu)勢 原人 材工 料成 價(jià)本 格 市售 場價(jià) 利 潤 6 勝出之道 ? 競爭力決定勝負(fù) ? 經(jīng)營質(zhì)量 ,是競爭力提升的關(guān)鍵 ?