【正文】 出差距，規(guī)范他們的服務(wù)行為。教學(xué)中的理論創(chuàng)新：“五心級”服務(wù)員理論——耐心、細(xì)心、愛心、專心、鉆心：彈性服務(wù)理論——服務(wù)技術(shù)的七個步驟要講究節(jié)奏，如同音樂，給顧客以彈性的感覺，很舒服。06商務(wù)（1）班的同學(xué)們在包扎禮品盒05商務(wù)（2）班潘宏昌和余英同學(xué)的優(yōu)秀實習(xí)生證書 張軍老師和05商務(wù)（1）班的部分同學(xué)以及他們的禮品包裝作品儀態(tài)規(guī)范與語言技巧。實訓(xùn)和實習(xí)都在校外實習(xí)基地完成，有六個基地：沃爾瑪南昌八一廣場店、南昌好又多、錦江麥德龍南昌青山湖商場、南昌東湖大潤發(fā)有限責(zé)任公司、南昌百貨大樓、江西林生堂醫(yī)藥有限公司。葉建華編著，《導(dǎo)購員職業(yè)化培訓(xùn)手冊》，北京大學(xué)出版社，2005年10月第一版。 禮品包裝、商品捆扎技術(shù),3學(xué)時。教學(xué)要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解衛(wèi)生規(guī)范的內(nèi)容以及預(yù)防安全隱患的措施。 4. 接待服務(wù)技術(shù),5學(xué)時。這些能力模塊的技能的獲得使得我們的學(xué)生適應(yīng)于商場超市一線的大多數(shù)崗位以及管理崗位。《商場服務(wù)技術(shù)與規(guī)范》是商務(wù)經(jīng)驗管理專業(yè)和連鎖專業(yè)的核心專業(yè)課程，也是核心技能課程。教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)和實踐，使學(xué)生了解和掌握禮品包裝和商品捆扎技術(shù)，收銀作業(yè)技術(shù)，理貨作業(yè)技術(shù)以及商品防損技術(shù)。本章難點：價目數(shù)字描繪技能。本章難點：經(jīng)濟(jì)批量及利潤的核算?！既铡侥蠗l惠等著，《圖畫商店待客技法》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2000年1月第一版。盤店技術(shù)、票流技術(shù), 2學(xué)時。價目字描繪技術(shù)。 05商務(wù)（1）班饒飛同學(xué)的優(yōu)秀實習(xí)生證書05商務(wù)（2）班的同學(xué)們在課堂上模擬銷售服務(wù)在近5年教務(wù)處組織的學(xué)生教學(xué)效果反饋中，同學(xué)們對本課程各任課教師反映普遍優(yōu)良。搭建學(xué)習(xí)平臺:組建學(xué)生社團(tuán)組織,通過開展學(xué)生技能操作大賽，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,以提高他們的業(yè)務(wù)水平。商品防損技術(shù), 1學(xué)時。價目字描繪技術(shù), 2學(xué)時；手繪POP廣告制作技術(shù), 2學(xué)時；衛(wèi)生規(guī)范與安全作業(yè)技術(shù), 2學(xué)時。9. 賣場物流技術(shù),2學(xué)時。本章重點：商品陳列的原則和方法。2. 商場服務(wù)