【正文】 見有6個(gè)，其中3個(gè)反映電梯的維修問題；對“物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度”不滿意的意見為5個(gè)；意見與建議最少的是“物業(yè)人員服務(wù)水平類”為3個(gè)?；顒咏刂褂?015年1月10日，各項(xiàng)目問卷發(fā)放與回收情況見附表（表四），整體活動情況如下表： 表一： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查活動情況表應(yīng)參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目45個(gè)實(shí)際參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目43個(gè)統(tǒng)計(jì)應(yīng)發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量10113份統(tǒng)計(jì)實(shí)發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量7870份實(shí)際回收調(diào)查問卷數(shù)量6869份平均回收率%平均滿意度%業(yè)主參與調(diào)查提供意見與建議的數(shù)量82個(gè)業(yè)主提出意見與建議的數(shù)量對比回收問卷的數(shù)量%二、本次調(diào)查活動實(shí)際收回問卷6869份，問卷調(diào)查內(nèi)容如下表：表二： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容情況表調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目平均滿意度（%）參考項(xiàng)目平均滿意度（%）實(shí)際參與調(diào)查人數(shù)其他滿意度（與客戶的信息溝通、節(jié)能意識）投訴/建議處理滿意度物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度滿意度物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好滿意度物業(yè)環(huán)境綠化滿意度物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度秩序維護(hù)、交通、消防滿意度綜合滿意度客戶對物業(yè)服務(wù)整體水平評價(jià)的滿意度客戶對物業(yè)服務(wù)整體水平要求的達(dá)標(biāo)度選擇推薦給親戚朋友的意愿度6869 由表二可看出，業(yè)主對我公司物業(yè)服務(wù)工作總體滿意度較高，從調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目單項(xiàng)來看：業(yè)主對我公司客戶服務(wù)方面的滿意度最高（物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的溝通、服務(wù)態(tài)度、投訴處理方面），對物業(yè)服務(wù)中的秩序維護(hù)、交通、消防類的滿意度最低；在全部調(diào)