【正文】 技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 2． 2 電子商務(wù)的交易模式 一． B2C 交易模式 1．定義： 是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以 Inter 為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 2． 撥號(hào)接入方式： 幾種常用的寬帶接入方式： （ 1） 公用電話交換網(wǎng) —— PSTN ：通過 Modem 撥 號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶接入的 方式； （ 2） 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) —— ISDN ：“一線通”是在現(xiàn)有電話網(wǎng)上開發(fā)的一種集語言、數(shù)據(jù)和圖像通信于一體的綜合業(yè)務(wù)形式； （ 3） 非對(duì)稱數(shù)字用戶線路 —— ADSL：“寬帶網(wǎng)”是一種能夠通過普通電話線提供寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)。技術(shù)名詞。其數(shù)據(jù)傳輸單位是分組或包。 三．電子郵件服務(wù) 1．電子郵件是利用互 聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信的工具，是 Inter 上一種典型的客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是通過種種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上市場營銷，通常稱為網(wǎng)絡(luò)市場營銷。 4． 1． 3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 一．營銷理念不同 1．傳統(tǒng)：是以企業(yè)利益為中心； 2．網(wǎng)絡(luò)營銷：滿足消費(fèi)者需求。 2．網(wǎng)絡(luò)分銷渠道： （ 1）生產(chǎn)者直接和消費(fèi)者進(jìn)行交易，稱為直接渠道； （ 2）生產(chǎn)者通過服務(wù)中介商與消費(fèi)者交易，其中的中介商幫助轉(zhuǎn)移商品或提供信息等服務(wù)，這是間接渠道。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 一． 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 網(wǎng)絡(luò)廣告，被當(dāng)今公眾認(rèn)為第五媒體，它隱含著其它諸如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)的四大媒體無法比擬的優(yōu)勢；它全天候 24 小時(shí)、跨時(shí)空地為企業(yè)當(dāng)營銷員，讓企業(yè)攫取全球信息，為企業(yè)提供巨大商機(jī)。 （ 3）旗幟廣告的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ； （沒有點(diǎn)擊）； （有點(diǎn)擊）； ； ； ； 。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電子商務(wù)概論 班級(jí) 計(jì)劃課時(shí) 4 周次 2 授課方法 講授、上機(jī) 教具 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則、內(nèi)容和方法 教學(xué)目的 通過對(duì)網(wǎng)上市場調(diào)研的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)上市場調(diào)研對(duì)創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的重要性。 二． 網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容 1. 消費(fèi)需求 并不是所有的企業(yè)和產(chǎn)品都適合。 智能卡：類似于信用卡，但卡片上不是磁條，而是計(jì)算機(jī)芯片和小的存儲(chǔ)器。 3．電子錢包及使用方法 電子錢包有兩種概念： 一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費(fèi)，賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。信息一加密，在傳輸中被截獲。 （ 4） 一切未被禁止的就是允許的 Firewall 先是轉(zhuǎn)發(fā)所有的信息，開始時(shí)防火墻幾乎不起作用，如同虛設(shè)，然后再逐項(xiàng)對(duì)有 害的內(nèi)容刪除，被禁止的內(nèi)容越多， firewall 作用就越大。當(dāng)加載文件時(shí)，伴隨體先優(yōu)先執(zhí)行，再加載執(zhí)行原來的文件。 計(jì)算機(jī)病毒：是一種能夠進(jìn)行自我繁殖或自我復(fù)制的程序，可以通過多種方式被植入計(jì)算機(jī)中，通過 Inter 網(wǎng)植入病毒更加容易，病毒運(yùn)行后可能損壞文件，使系統(tǒng)癱瘓，造成各種難以預(yù)料的后果。所以，如果有人想使用一般的手法，如利用電子郵 件炸彈或蠕蟲病毒來攻擊受防火墻保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，他們可能是無法得逞的。 3．加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)； 4．認(rèn)證技術(shù)； 5．電子商務(wù)安全協(xié)議： SSL 協(xié)議和 SET 協(xié)議 隨著 Inter 的發(fā)展，電子商務(wù)被越來越多的人們所接受，前景十分誘人。因此 SET 協(xié)議已經(jīng)成為各國銀行、商戶、個(gè)人在 Inter 上使用銀行卡購物所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。 二．電子支付的具體流程 PC 接入互聯(lián)網(wǎng)選定所要購買的物品，并使用 PC 在線 填寫訂貨單； ； 3. 消費(fèi)者選擇付款方式，并確認(rèn)訂單； 4. 消費(fèi)者必須使用數(shù)字簽名確認(rèn)傳遞的訂貨單和付指令信息； 5. 在線商店接受訂貨單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付許可； 6. 在線商店發(fā)送訂貨單確認(rèn)信息給消費(fèi)者，客戶端軟件記錄交易日志； 7. 在線商店發(fā)送貨物或提供服務(wù)，并通知收單銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬處理 三．電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別 1． 信息傳輸方面：（ 1）電子支付，數(shù)字化的方式； （ 2） 傳統(tǒng)支付，物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)，如現(xiàn)金、票據(jù) 2．工作環(huán)境：（ 1）電子支付：開放式； （ 2）傳統(tǒng)支付：封閉； 3． 通信手段： （ 1）電子支付： Inter 對(duì)軟硬件要求高； （ 2）傳統(tǒng)支付：媒介：電話，傳真 4． 特點(diǎn)：（ 1）電子支付：方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)。 2. 客觀公正性 網(wǎng)上調(diào)研通常要借助于中介機(jī)構(gòu)來完成，這是比較經(jīng)濟(jì)而有效的。 黃頁：也就名錄，就是把所有登記在冊(cè)的企業(yè)公司都匯集起來。 ，旗幟廣告信息內(nèi)容豐富，一個(gè)站點(diǎn)的信息承載量可以大大超過公司所有印刷宣傳品，傳播范圍廣，無時(shí)間和地域的限制，這種廣泛性是其它宣傳媒體所不能比擬的。現(xiàn)在有很多企業(yè)仍然把網(wǎng)絡(luò)營銷看做一個(gè)簡單的企業(yè)網(wǎng)頁或簡單的網(wǎng)站。 二． 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式 網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用現(xiàn)代商業(yè)模 式，基本上采用與消費(fèi)者的一對(duì)一的營銷，取消中間環(huán)節(jié)。 4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)有其特殊性，不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合。網(wǎng)絡(luò)營銷的所有商家企業(yè)公司最終都必須獲利。如 （ 3）專用 FTP 工具：斷點(diǎn)續(xù)傳功能。 2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型、星形、環(huán)形、樹形。人們研究出字符型標(biāo)識(shí)，采用“名稱”尋址方法，為每臺(tái)計(jì)算機(jī)分配一個(gè)獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn)名稱。 3． 1． 2 互聯(lián)網(wǎng)的接入方式 由于租于數(shù)據(jù)專線與 Inter 連接需要很高的費(fèi)用，一般用戶負(fù)擔(dān)不起，于是，就出現(xiàn) 了一些商業(yè)機(jī)構(gòu)，他們先出錢架設(shè)（或租用）某一地區(qū)到Inter 主干線路的數(shù)據(jù)專線，把位于本地區(qū)的某臺(tái)稱為接入服務(wù)器的主機(jī)與 Inter 主干線連通。 信用評(píng)價(jià)：由專門的機(jī)構(gòu)和部門，根據(jù)“獨(dú)立、公正、客觀、科學(xué)”的原則，按照一定的方法和程序，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面了解、考察、調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，作出有關(guān)其信用形為的可靠性、安全程度的評(píng)價(jià)。 1． 4． 2 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的若干問題 1． 安全問題：必須要有法律和技術(shù)支持 2． 技術(shù)安全： 3． 稅務(wù)問題：由于電子商務(wù)交易無固定場所，造成國家難以控制 和收取電子商務(wù)的稅金 4． 資金流通方式：銀行卡利用率低 5． 意識(shí)和觀念問題 6． 電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展不平衡問題：主要是北京、上海、廣州 1． 4． 3 改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施（見課本第 15 頁） 附：我國在 1998 年迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，幾年來我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，已有原來的概念操作階段發(fā)展到了理性發(fā)展階段，但是我國電子商務(wù)的發(fā)展，并不是一帆風(fēng)順的，很多土生土長的電子商務(wù)網(wǎng)站，并沒有走得很遠(yuǎn)，只是扮演外國競爭對(duì)手的代言人和執(zhí)行者，甚至充當(dāng)其進(jìn)入中國市場的跳板。我們知道買賣雙方完成一筆交易后資金到賣家手里通過“支付寶”最快也要三天，也就是說通過每天在淘寶上發(fā)生的近 10 個(gè)億的現(xiàn)金交易，由于有了這三天的時(shí)間差，就讓淘寶擁有 30 個(gè)億認(rèn)上的流動(dòng)資金。 （ 3） 減少庫存 傳統(tǒng)：生產(chǎn)周期長，庫存需求量大，市場需求變化 反應(yīng)慢，運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用高，效益低； 電子商務(wù)：減少了中間商從中獲利，企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通；先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用（ ERP、 MRP），為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了精確生產(chǎn)。 如：電話購物、電視購物、 POS 機(jī)等。 網(wǎng)絡(luò)為人類社會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息空間，人們可以在網(wǎng)上收發(fā)郵件、討論問題、在線閱讀、寫作、玩網(wǎng)游、博客等。 1． 對(duì)采購的影響 傳統(tǒng)：主要方法：訂購會(huì)、供需見面會(huì)采購原材料。由于進(jìn)入了 Inter時(shí)代，所以這個(gè)給大家用來相互交換東西的集市被放在了網(wǎng)絡(luò)上，從而就有了 C2C 型的電子商務(wù)。 二． 電子商務(wù)用戶：企業(yè)和個(gè)人用戶。 2． 電子商務(wù)的物流環(huán)境 物流：物 質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程。所以學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。 一． IP 地址 為了區(qū)分 Inter 上的每個(gè)站點(diǎn)，必須為每個(gè)站點(diǎn)分配一個(gè)唯一的地址，這個(gè)地址就是“ IP 地址”。負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面。 2．如果用戶有足夠的權(quán)限，還可以在客戶端對(duì)服務(wù)器上的文件進(jìn)行管理。 網(wǎng)絡(luò)有一條重要定律是必須獲利定律（ AL），簡稱為獲利定律。這些都可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本和費(fèi)用，要想留住顧客，必須給它們更多的實(shí)惠，所以企業(yè)要把這低成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為增加顧客利益的優(yōu)勢，形成穩(wěn)定的目標(biāo)顧客群。 2. 樹立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷形象： （ 1） 完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供豐富的信息； （ 2） 提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，方便消費(fèi)者使用； （ 3） 建立消費(fèi)者論壇，與消費(fèi)者進(jìn)行廣泛而深入的溝通； （ 4） 建立“虛擬展廳”，增加網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的立體感； （ 5） 設(shè)立“虛擬組裝室”，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 三． 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 是指企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索服務(wù)后，用戶通過地址欄和 3721 聯(lián)盟網(wǎng)站能夠優(yōu)先搜索到企業(yè)正在推廣的信息，給企業(yè)帶來更多和更準(zhǔn)確的商業(yè)機(jī)會(huì)。 二． 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 1. 旗幟廣告 （ 1） 旗幟廣告也稱“黃金廣告”，指的是網(wǎng)頁中各種各樣的圖片廣告，超鏈接到各種網(wǎng)站，進(jìn)行各種廣告宣傳。按今后的發(fā)展趨勢，一個(gè)公司的主頁地址也會(huì)像公司的地址、名稱、標(biāo)志、電話、傳真一樣，是獨(dú)有的，是公司的標(biāo)識(shí)，將成為公司的無形資產(chǎn)。 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則、內(nèi)容和方法 一． 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則和要求 網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué) 院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 第五章 電子支付 本章重點(diǎn)內(nèi)容： ； 。使用這種模式支付時(shí)，客戶提供的信用卡號(hào)碼信息，在傳輸時(shí)使用 SSL 技術(shù)進(jìn)行加密。防火墻技術(shù)是設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)間的一系列部件的組合，是一種應(yīng)用性安全技術(shù)。人們非常自然地將這種磚墻稱為防火墻。 特點(diǎn)： ① 借某種媒體侵入生物體內(nèi)，以該生物體作為宿主潛伏下來并進(jìn)行繁殖。它們依附在系統(tǒng)的引導(dǎo)扇區(qū)和文件中，通過系統(tǒng)的功能進(jìn)行傳播。 5． Firewall 優(yōu)缺點(diǎn) （ 3） 優(yōu)點(diǎn)（見課本第 152 頁） （ 4） 缺點(diǎn)：①限制使用合乎需要的服務(wù)； ②后門訪問的廣泛可能性 ③不能防護(hù)來自內(nèi)部的攻擊 6． Firewall 類型 （ 1）分組過濾 是第一類 firewall，它是來自數(shù)據(jù)包過濾技術(shù)的防火墻，通常安裝在網(wǎng)絡(luò)的路由器上，并且大多數(shù)商用路由器提供了包過濾功能。 ① 篡改：更改信息內(nèi)容，如更改發(fā)貨地址 ② 刪除：刪除信息部分內(nèi)容，影響信息準(zhǔn)確性 ③ 插入：插入一些信息 （ 3） 信息的假冒 當(dāng)攻擊者掌握了雙方信息傳輸規(guī)律后，可以冒充合法的用戶或商家發(fā)送假冒信息成竊取信息： ① 仿造 Email：如郵件中接收一些莫名信息，千萬不要打開。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。 特點(diǎn) ：風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。 3. 新產(chǎn)品概念測試 這是指利用網(wǎng)絡(luò)迅速、交互性和多媒體的特點(diǎn)，調(diào)查用戶對(duì)新產(chǎn)品的性能、顏色等方面的要求，從而決定生產(chǎn)、銷售以及開發(fā)的策略。對(duì)于旗幟廣告的收費(fèi)是基于瀏覽者對(duì)廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)。 3. 標(biāo)準(zhǔn)廣告和分類廣告 4. 電子郵件廣告 通過 Email 推銷產(chǎn)品與服務(wù) 5. 新聞式廣告 6. 聊天室 7. 游戲廣告 8. 上下文廣告 上下文廣告內(nèi)容與文章是關(guān)聯(lián)的。目前全球網(wǎng)民已超過 2 億多，中國已超過了1000 萬，并且這些用戶群可以每年 10%的速度不斷發(fā)展壯大。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 一． 建設(shè)網(wǎng)站 企業(yè)自建網(wǎng)站，通常是在Ｉ nter 上建立自己的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由專門人員處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)。比較及時(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷 的突出特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏或?qū)崿F(xiàn)參加交易的所有各方和交易伙伴的多贏。 四． WWW 服務(wù) 五．電子公告牌 BBS 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電子商務(wù)概論 班級(jí) 計(jì)劃課時(shí) 4 周次 2 授課方法 講授、上機(jī) 教具 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 教學(xué)目的 隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度、傳輸質(zhì)量的提高、網(wǎng)絡(luò)的普及，市場營銷本身及其環(huán)境也發(fā)生了根本的改變。 6．表示層：它對(duì)來自應(yīng)用層的命令和數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋，對(duì)各種語法賦予相應(yīng)的含義，并按照一定的格式傳送給會(huì)話層。 （ 1） 域名： 是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的 IP 地址； （ 2） 形式： 是以若干英文字母和數(shù)字組成，由“ .”分隔成幾部分。