【正文】 儀的基本特征：規(guī)范性。l 商務(wù)宴請(qǐng)（這里說的是便宴）優(yōu)先考慮的是菜肴的安排。要問封閉式問題，如老師，您是喝茶，還是喝咖啡。商務(wù)活動(dòng)。禮儀距離（尊重距離）。①在人際交往中，要善于用尊稱。下限是零。l 吃西餐，男女搭配就座。領(lǐng)帶夾要么露一個(gè)邊，要么不露。③民族服裝（就是中式禮服）。長(zhǎng)話短說，廢話少說，無話不說。話題就是身分，話題就是地位。③內(nèi)容有別。掌握分寸。工作場(chǎng)合提供辦公電話，私人交往提供私人電話。名片分為三種：①企業(yè)名片。私人朋友不讓座。相對(duì)式（面對(duì)面）適用于：公事公辦，拉開距離。l 贈(zèng)送禮品的問題：商務(wù)交往中禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性。什么時(shí)間送。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。 銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。④藥品營(yíng)養(yǎng)品不送。主人的位置面對(duì)正門（要買單），主人右邊坐主賓，主人左側(cè)坐主方人，主人右側(cè)坐客人。有人駕駛的電梯，陪同人員后進(jìn)后出。l 接受名片：有來有往，回敬對(duì)方；沒有也給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)。字體。不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。③先男士后女士。問候的三個(gè)重要問題：①順序問題。問他格調(diào)高雅的問題。注意六不問。④聚會(huì)。領(lǐng)帶夾夾的部位，領(lǐng)帶打好的長(zhǎng)度的黃金分割點(diǎn)。l 拜訪別人要預(yù)約，并且遵時(shí)守約。不是原則問題的話，不要更正對(duì)方。不要使對(duì)方尷尬。家人夫妻戀人才能接近的。除此三種場(chǎng)合沒有必要講。不吃珍稀動(dòng)物。一般來講，走在前面的人地位高，前提是走在前面的領(lǐng)導(dǎo)客人認(rèn)路。不僅不能在外人面前化妝，在男朋友、丈夫面前都不能化妝。兩點(diǎn)要求：①舉止要文明。美譽(yù)度。異性相請(qǐng)，同性不共舞。注意對(duì)方頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看雙眼，中間尤其不能看，下面更是不能看，否則就是色迷迷。不準(zhǔn)過分短小。色彩要求：?jiǎn)紊?，深色。三是領(lǐng)帶打法出問題。VIP上座（安全保衛(wèi)的上座）。l 和外國人就餐，三不準(zhǔn)：不能當(dāng)眾修飾自己。男性看女性，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。保本的作法，至少不能給他不喜歡的東西。l 座次的問題l 你一定知道。遞出自己的名片。權(quán)力；、價(jià)格等方面的協(xié)議的權(quán)力；。（3）考核流程每月底前由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政主管審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部核算底薪工資，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。此外，視需要提交周工作計(jì)劃和階段制訂項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃以及項(xiàng)目回款計(jì)劃等。C制作要求：文本格式應(yīng)符合招標(biāo)文件或公司統(tǒng)一要求；標(biāo)書的打印、裝訂應(yīng)美觀規(guī)范。信息管理：內(nèi)勤應(yīng)對(duì)信息分類匯總，建立信息庫，每月進(jìn)行上報(bào)；信息資料應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意，任何人不得查閱、復(fù)印和拷貝！項(xiàng)目立項(xiàng)機(jī)制為切實(shí)避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和無謂付出，需建立項(xiàng)目立項(xiàng)機(jī)制。、資料、票據(jù)，并辦理書面移交手續(xù)業(yè)績(jī)考核銷售任務(wù)對(duì)于未下達(dá)具體銷售任務(wù)階段，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員以業(yè)績(jī)啟動(dòng)限期作為考核標(biāo)準(zhǔn)，即轉(zhuǎn)正后3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。（2）提成標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目提成分配標(biāo)準(zhǔn)部門崗位提成類別計(jì)提基數(shù)提成標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部經(jīng)理業(yè)績(jī)提成部門業(yè)績(jī)總量%業(yè)務(wù)主管業(yè)績(jī)提成個(gè)人業(yè)績(jī)量3%業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提成公司業(yè)績(jī)總量3%內(nèi)勤工程量提成部門業(yè)績(jī)總量1%說明：%的前提下設(shè)定，實(shí)際簽約金額即為3%浮動(dòng)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)部經(jīng)理的權(quán)力（1）行使市場(chǎng)部的市場(chǎng)和營(yíng)銷任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。 7月9月，突出重點(diǎn)，鎖定主要關(guān)系客戶資源渠道信息，以大型施工項(xiàng)目為主要目標(biāo)，力爭(zhēng)搞定12家中大型合約，簽訂200萬元以上工程訂單。市場(chǎng)部經(jīng)理1人客戶專員 業(yè)務(wù)主管 內(nèi)勤 業(yè)務(wù)員1人 1人1人1人 暫且提供市場(chǎng)部工作職能、權(quán)責(zé)（僅供參考）工作職能市場(chǎng)部是依照公司總經(jīng)理的指示，在獨(dú)立的市場(chǎng)開發(fā)、銷售計(jì)劃以及按公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)編制的預(yù)算制度的原則下，展開以市場(chǎng)為中心，擬訂并執(zhí)行公司中長(zhǎng)期和年度營(yíng)銷計(jì)劃，制訂符合市場(chǎng)實(shí)際的銷售政策和營(yíng)銷組合策略，以完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃。（6）經(jīng)行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可行使銷售人員的工資考核、獎(jiǎng)金分配、崗位福利及其他嘉獎(jiǎng)有關(guān)政策審定權(quán)。（6）由公司關(guān)系轉(zhuǎn)入市場(chǎng)部個(gè)人跟蹤項(xiàng)目，酌情減低個(gè)人提成比例。正常工程進(jìn)度款按合同約定若超過3個(gè)月未收回時(shí)，按銀行當(dāng)期存款利率收取資金占用成本，由部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員按3:7比例分擔(dān)，并在提成中扣減。合同評(píng)審合同簽訂前，在業(yè)務(wù)人員掌握簽約方基本情況基礎(chǔ)上，市場(chǎng)部應(yīng)會(huì)同技術(shù)、工程、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行合同評(píng)審，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)表 元/ 對(duì)象級(jí)別關(guān)系客戶項(xiàng)目客戶每次參與人數(shù)上限（人）每月業(yè)務(wù)費(fèi)上限（元）業(yè)務(wù)員50/4600業(yè)務(wù)主管/8051200業(yè)務(wù)經(jīng)理8012062500總監(jiān)12020084000說明：關(guān)系客戶指與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目中間人或行業(yè)有關(guān)人士。市場(chǎng)部應(yīng)對(duì)合同執(zhí)行中存在問題及時(shí)協(xié)調(diào)、匯報(bào)和積極妥善處置。職能部門多種方式接收、傳遞職能部門的有關(guān)信息，并跟蹤、協(xié)調(diào)處理結(jié)果。應(yīng)掌握的知識(shí)受過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。面對(duì)VIP。l 梅奧把企業(yè)做大的三要素：要有資本。比如胸針、腳鏈。不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，俗稱三截腿。歐美人認(rèn)為發(fā)出聲音是豬的基本特征。按照寫下來的做，就是守規(guī)矩。[4]需要圖案也得是幾何圖案，條紋，格子。即正裝為單排扣深色純毛套裝。如下一個(gè)，5號(hào)。[口到] 一來講普通話，二來因人而異區(qū)分對(duì)象。l 職場(chǎng)交談的忌語，六不談。第一印象至關(guān)重要。①壓低聲量。商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)。不是他吃什么，而是他不能吃什么。l 總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在主席臺(tái)上位置應(yīng)如何排列。商務(wù)接待。對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)上司保持的距離。在商務(wù)交往中，稱職務(wù)職稱，技術(shù)職稱，泛尊稱。上限不多于3種，每種不多于兩個(gè)。女主人不坐，所有人都不許坐。區(qū)分場(chǎng)合。最不能穿的就是各類制服。內(nèi)容要完整。l 電話禮儀的問題。l 商務(wù)交往適用的稱呼：行政稱呼。人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新。l 名片的制作：規(guī)格。企業(yè)的基本情況。中外有別。面對(duì)桌子以右為上（動(dòng)態(tài)的右，客人進(jìn)門時(shí)他的右）賓主雙方不是同一個(gè)人，內(nèi)側(cè)為高，開門關(guān)門不是他的事。能送表，不能送鐘。作客他方時(shí)，在見面之初就送。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。五條金律第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。方法/步驟對(duì)癥下藥由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。③涉及國家秘密和國家安全的不送。一個(gè)主人。螺旋式樓梯，女士穿喇叭裙，男士走在前面。遞送順序：由尊而卑，或由近而遠(yuǎn)，圓桌上從右開始順時(shí)針。不要印自己的相片。l 名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改。②先晚輩后長(zhǎng)輩。）l 商務(wù)會(huì)面的禮節(jié)：握手力度以兩公斤為宜。你也必須懂點(diǎn)行。語言要文明。③音樂會(huì)。遵守慣例。拇指不戴；食指求愛；中指熱戀；無名指已婚或已訂婚；小指代表獨(dú)身。不要輕易更正對(duì)方。寬以待人，不要對(duì)別人求全責(zé)備。商務(wù)交往距離有四：私人距離（親密距離）。涉外交往。尤其是貓和狗。l 引導(dǎo)客人上樓時(shí)。化妝要避人，不要當(dāng)眾表演。風(fēng)度是優(yōu)雅的舉止。形象的構(gòu)成有兩部分：知名度。l 跳舞的要求。[你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見]熱情三到：[眼到]，友善地注視著對(duì)方講。不準(zhǔn)過分透視。[8]正裝西裝與休閑西裝最大的區(qū)別在于色彩、款式、面料、適用場(chǎng)合。白色襪子不能穿。酒店服務(wù)生拉后排右座的門。商務(wù)禮品包裝所占成本應(yīng)不低于總成本的1/3，包裝越好，尊重越高。寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。l 贈(zèng)送禮品：給他喜歡的東西，從他的個(gè)人愛好和修養(yǎng)來看。l 應(yīng)該說大有名氣，很有名氣，不能說小有名氣。崗前培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介公司概況1．企業(yè)文化2．公司現(xiàn)狀及在同行業(yè)中的地位3．公司的組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)技能行業(yè)狀態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)；商務(wù)禮儀；銷售技巧等企業(yè)規(guī)章制度主要包括員工考勤制度、薪酬福利制度、日常工作行為規(guī)范、員工守則等 工作崗位情況介紹1．崗位特征2．主要工作職責(zé)與內(nèi)容3．與其他部門的配合情況4．工作標(biāo)準(zhǔn)附二：績(jī)效考核方案部門績(jī)效考核指標(biāo)表指標(biāo)名稱計(jì)算公式或說明目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率100%銷售收入增長(zhǎng)率100%銷售回款率實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率銷售毛利率100%銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用占銷售收入的比率市場(chǎng)占有率公司的裝修總量占全市整個(gè)裝修市場(chǎng)銷售總量的比例品牌認(rèn)知度公司品牌被市場(chǎng)認(rèn)可的程度業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)表銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)說明權(quán)重信息來源月度年度銷售計(jì)劃完成率100%以