【正文】 目錄摘 要…………………………………………………… (4)前 言……………………………………………………..(5)一．員工心理援助計(jì)劃體系引入背景…………………..(7) 企業(yè)需求……………………………………………..(7)………………………………………………(8)…………………..(10)二. 員工心理援助計(jì)劃體系……………………………..(10) EAP基本定位………………………………………..(12) EAP主導(dǎo)理念………………………………………..(13) EAP核心功能………………………………………..(14) EAP理論依據(jù)……………………………………….(14) EAP三大系統(tǒng)……………………………………….(16)三、員工心理援助計(jì)劃探索與實(shí)施…………………….(18)…………………………………………..(22)……………………………………………..(19)……………………………………………..(20)……………………………………………..(21)……………………………………………..(22)……………………………………………..(23)……………………………………………..(25)四、員工心理援助計(jì)劃基本成效……………………….(26)……..(27)………………..(28)…………………………(29)，實(shí)現(xiàn)心智模式優(yōu)化……..(30)五、員工心理援助計(jì)劃的思索與體會(huì)………………….(31)………………..(32)……..(33)…………..(34)結(jié)語……………………………………………………….(35)【摘要】目前，處于公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，全省業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、行內(nèi)業(yè)務(wù)競爭加劇、內(nèi)部服務(wù)流程更加完善、客戶服務(wù)質(zhì)量需求不斷提升，員工心理層面蘊(yùn)藏著不同程度的沖撞潛因，承受著巨大的壓力。員工壓力長期得不到緩解，很多員工表示工作時(shí)很容易疲勞、工作沒激情、員工對職業(yè)的發(fā)展感到迷茫、高離職傾向，在一定程度上影響了員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量提升。2．2 EAP主導(dǎo)理念關(guān)愛：關(guān)愛作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化氛圍的要素之一，表達(dá)了企業(yè)對員工的深度人文關(guān)懷，及通過EAP服務(wù)推動(dòng)員工和諧成長，實(shí)現(xiàn)組織人文環(huán)境優(yōu)化的美好愿望。為了促進(jìn)員工對EAP項(xiàng)目的關(guān)注和參與積極性，每年的EAP項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行許多宣傳工作，主要包括EAP理念與視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)、媒體資源評估與年度宣傳方案設(shè)計(jì)等。在這一階段，一是通過咨詢式訪談及焦點(diǎn)小組座談等形式對項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)性分析，通過專家、顧問與基層管理者、一線員等訪談對象的當(dāng)面溝通，幫助咨詢員深入了解湖南移動(dòng)XX公司的工作特性和員工特質(zhì)，獲取員工心理狀況及心理服務(wù)需求的第一手背景資料，為從本質(zhì)的研究角度初步評估湖南移動(dòng)XX公司員工職業(yè)心理健康狀況及非能力要素對組織管理的影響程度奠定良好的基礎(chǔ)；二是通過問卷調(diào)查的形式，以員工的身心健康、組織感受、壓力感受水平及壓力源等多個(gè)與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的心理指標(biāo)等為主要內(nèi)容，對員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進(jìn)行量化分析；然后綜合各方信息，對EAP整體項(xiàng)目效果進(jìn)行客觀分析，撰寫員工心理健康狀況調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，并提供解決建議方案，最后將整體結(jié)果反饋給組織。另一方面，運(yùn)用心理學(xué)的理論和技巧，通過對個(gè)體需求的人文關(guān)注、個(gè)體認(rèn)知障礙的深層疏導(dǎo)、個(gè)體困擾的咨詢輔導(dǎo)，促使文化接納的過程更加柔性化，同時(shí)引導(dǎo)員工從自我認(rèn)知中尋找行為轉(zhuǎn)化的積極力量，從而直接為企業(yè)文化的宣貫提供輔助支持。而企業(yè)擁有心理資本優(yōu)秀的管理者和員工，也就具備了最有價(jià)值的核心競爭力、持續(xù)的創(chuàng)造力和強(qiáng)大的抗挫折能力。同時(shí)，在組織和員工關(guān)系方面，EAP項(xiàng)目通過優(yōu)化員工心理層面的認(rèn)知，引導(dǎo)員工理性的調(diào)整心理預(yù)期、面對壓力，并通過和滿意度的雙向關(guān)注，更好地實(shí)現(xiàn)員工和組織的良性循環(huán)成長。據(jù)2009年12月中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自項(xiàng)目啟動(dòng)共完成員工個(gè)體有效咨詢服務(wù)累計(jì)咨詢64人次，%。心理困擾復(fù)健系統(tǒng)，主要針對部分員工遇到的心理困擾問題，通過電話、郵件等多種心理輔導(dǎo)方式，幫助員工全面恢復(fù)幸福、健康和高效的心理狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)層面：通過生產(chǎn)管理人員、班組長“心理資本”提升，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種因素影