因地制宜開展員工心理援助計(jì)劃運(yùn)營模式探索研究-免費(fèi)閱讀
【正文】 EAP在對(duì)員工優(yōu)化心理品質(zhì)、提升心理資本、有效預(yù)防心理問題、積極應(yīng)對(duì)工作壓力、更好的服務(wù)廣大客戶，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、增強(qiáng)員工的主人翁精神等方面發(fā)揮較大的推動(dòng)作用。 要與企業(yè)文化的核心職能緊密關(guān)聯(lián)員工心理援助計(jì)劃的核心功能是認(rèn)知優(yōu)化和行為轉(zhuǎn)變，其與企業(yè)文化落地的“員工態(tài)度認(rèn)同”和“員工行為落地”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，在執(zhí)行員工心理援助項(xiàng)目方面更容易貼近員工個(gè)體的人性化需求。在宣傳促進(jìn)的帶動(dòng)下，員工的心理健康觀念和意識(shí)顯性化提高，特別表現(xiàn)在個(gè)體心理咨詢使用方面：參與個(gè)體、團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)的員工達(dá)180多人次。多層面評(píng)估EAP對(duì)XX公司員工、組織層面產(chǎn)生的效果和收益，為“基于EAP員工幫助計(jì)劃的員工關(guān)愛”新模式提煉、模板建立提供實(shí)證支持。員工個(gè)體心理健康保障。從而引導(dǎo)員工樹立良好的心理健康觀念，幫助其掌握有關(guān)變革適應(yīng)、壓力疏解、情緒調(diào)節(jié)、人際溝通、工作與生活平衡等有關(guān)心理學(xué)的知識(shí)、方法和技巧，通過心理素質(zhì)的提升，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力，從而改進(jìn)工作效能和生活品質(zhì)。心理資本提升系統(tǒng)，主要通過建立EAP的影響力，各級(jí)管理者培訓(xùn)和員工培訓(xùn)與講座，提升管理者及員工的心理資本。激情：激情作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化要素之一，傳遞了組織通過身心健康一體化服務(wù)，助力組織、員工共同用激情實(shí)現(xiàn)移動(dòng)新跨越的精神風(fēng)貌。其作為一個(gè)心理層面的支持系統(tǒng)，能在滿足員工當(dāng)前潛在心理需求的同時(shí)，提升和強(qiáng)化組織支持感受，為此，XX公司緊扣“激悅100”團(tuán)隊(duì)文化理念，將“激情 快樂”貫穿始終。 員工需求在XX公司有近1200余名熱線服務(wù)工作人員，占整個(gè)中心成員構(gòu)成近70%，年齡分布在28歲以下，%，她們幾乎每天都要面臨大量的信息和業(yè)務(wù)處理工作，按每人每天的工作量來計(jì)算，一線員工每天面對(duì)客戶超過100人次，掌握的業(yè)務(wù)種類和營銷案超過1000個(gè)，其工作壓力可想而知。自2009年首次引入EAP，XX公司持續(xù)探索實(shí)施適宜公司發(fā)展需求的員工心理關(guān)愛項(xiàng)目，陸續(xù)引入員工心理健康促進(jìn)模型、10086心學(xué)院等，本文以EAP項(xiàng)目為例進(jìn)行具體闡述分析。堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，關(guān)注新時(shí)期組織管理員工成長的心理要素問題，并尋找有效的系統(tǒng)化解決途徑，因地制宜開展員工心理援助計(jì)劃是深化企業(yè)思想政治工作、構(gòu)建和諧企業(yè)的基本要求，也將成為越來越多的國內(nèi)企業(yè)組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)代管理的的新重點(diǎn)。面對(duì)市場的劇烈變化，身處其中的企業(yè)員工無疑經(jīng)受著巨大的壓力，如不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硪龑?dǎo)，勢(shì)必對(duì)員工個(gè)體造成損害，繼而損壞企業(yè)的健康，降低企業(yè)整體工作效能，耗費(fèi)企業(yè)管理成本。工作23年及以上的員工心理健康狀況堪憂。二、員工心理援助計(jì)劃體系起源于美國企業(yè)的EAP是員工關(guān)愛計(jì)劃(Employee Assistance Program)的英文縮寫，是由專業(yè)人士為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的心理支持與福利項(xiàng)目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織管理并提高員工工作績效和生活品質(zhì)。管理創(chuàng)新：通過建立“員工關(guān)愛工作新模式”，以心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)為支撐，優(yōu)化和完善企業(yè)文化建設(shè)方式和方法。 EAP三大系統(tǒng)管理輔助支持系統(tǒng)，主要通過調(diào)研、研究分析全體員工及各類員工心理健康現(xiàn)狀及短板，員工所面臨的典型職業(yè)心理健康問題和相關(guān)的影響因素，員工對(duì)心理服務(wù)的態(tài)度和需求等。三、員工心理援助計(jì)劃探索與實(shí)施XX公司EAP項(xiàng)目以創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大員工利益為核心，針對(duì)員工工作負(fù)荷過重，工作壓力較大的特點(diǎn)，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活、文化、特殊群體、健康等層面出發(fā)，推出關(guān)愛新舉措，具體從以下七個(gè)方面開展工作：通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、全方位立體宣傳，制定“關(guān)愛、心靈、激情”的年度主題、“激情工作、幸福加油”的年度口號(hào)、LOGO，將企業(yè)文化蘊(yùn)含其中，凝聚人心，建立EAP項(xiàng)目對(duì)員工的影響力，促使廣大員工認(rèn)識(shí)EAP、使用EAP，建立EAP專員隊(duì)伍，發(fā)揮自助助人功能，為EAP項(xiàng)目系統(tǒng)探索、模式沉淀、固化長效等后續(xù)工作提供支持。通過開展中基層管理者培訓(xùn)、班組長心理管理技能培訓(xùn)、EAP專員培訓(xùn)等，幫助班組長、主管等基層管理者了解、掌握與工作相關(guān)聯(lián)的心理學(xué)方面的技巧和方法，提升中基層管理者和班組長心理管理技能，并借助其進(jìn)一步改善團(tuán)隊(duì)效能和服務(wù)質(zhì)量。 效果評(píng)估作為一個(gè)項(xiàng)目周期收尾階段的工作，效果評(píng)估是對(duì)整個(gè)EAP項(xiàng)目工作的總結(jié)分析，是對(duì)項(xiàng)目成果和不
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