因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究(文件)
【正文】 素的基礎(chǔ)上,協(xié)助組織采取一定的干預(yù)策略，營造健康和睦的工作、成長氛圍和環(huán)境,促使員工充分運用自己的才智和潛能,以獲得較高的工作績效、工作滿意感和幸福感等。突顯了主動預(yù)防的導(dǎo)向。有利于疏導(dǎo)員工情緒、緩解員工壓力。通過發(fā)放《EAP使用手冊》，通過電子郵件、電子月刊、“心靈同行”短信、手機報、海報等方式，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”、“心理咨詢能起到什么作用”……這樣的信息介紹給員工，增進他們對EAP、心理咨詢的了解和接納，達到宣傳推廣的效果。通過抽樣訪談的現(xiàn)場調(diào)研方式，面向XX公司不同的職位、職級，進行一對一咨詢式訪談，焦點座談會，深入了解客服中心的工作特性和員工特質(zhì)，討論員工心理健康狀況、分析現(xiàn)狀成因，獲取員工心理狀況及心理服務(wù)需求的第一手背景資料。幫助員工更好的識別和管理自己在工作和生活中產(chǎn)生的各種情緒，以健康積極的心態(tài)面對當(dāng)下的生活和工作，贏得良好的人際關(guān)系。其中EAP危機干預(yù)服務(wù)項目啟動起啟用24小時熱線，包括員工個人的緊急事件和公司內(nèi)發(fā)生的重大事件均可以撥打熱線進行求助。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，湖南移動XX公司EAP項目約1600名客服中心員工參與了心理健康調(diào)查評估。通過EAP所進行的心理狀況調(diào)查分析和系統(tǒng)評估，特別是分部門分人群報告的出具，引發(fā)了XX公司各級管理人員不同程度的關(guān)注團隊建設(shè)和部門管理中的心理要素問題，思考借助心理學(xué)的理論、知識和技巧提升管理、溝通能力。通過為其一年的項目實施發(fā)現(xiàn)，63％的員工認為組織需要為員工提供EAP服務(wù)，82％以上的員工接受了不同類型的專業(yè)的心理幫助，表明員工對EAP和心理服務(wù)的潛在需求較高。 建立了EAP內(nèi)部骨干隊伍為突顯EAP的長效功能、固化實施模式，XX公司建立了包括員工、班組長、團隊主管及部門綜合員在內(nèi)的EAP內(nèi)部骨干隊伍，分別負責(zé)不同層面的活動組織及EAP知識宣傳，并承擔(dān)簡單的咨詢服務(wù)。五、員工心理援助計劃的思索與體會實踐表明，員工心理援助計劃不能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，而是應(yīng)當(dāng)從組織的視野更加全面的思考和設(shè)計，從企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究入手，重視對員工的宣傳教育，致力于有針對性的心理培訓(xùn)和心智模式的優(yōu)化，重視對組織管理改進的建議，要因地制宜地制訂出適合每個企業(yè)具體情況的整體解決方案，能夠真正解決企業(yè)的心理和個人問題，成為新時期企業(yè)文化管理的新抓手。同時，管理者也可在主動挖掘過程中受益，使自己的群體管理理念得到更新，學(xué)習(xí)到更多的心理咨詢技巧運用到工作中，借助對員工情緒的覺察和心理撫慰，增強溝通效能和團隊效能提升。湖南移動XX公司的EAP項目作為湖南移動公司采用試點方式導(dǎo)入的第一個EAP項目，作為員工關(guān)愛工程的一部分，主要是對員工進行心理咨詢、培訓(xùn)、心理壓力干預(yù)等，是體現(xiàn)湖南移動XX公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛、培育關(guān)愛文化、提升員工滿意度的重要方法。充滿激情、自信、感恩和敬業(yè)精神的團隊必將能夠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得良好的社會贊譽，從而有效提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。而在引入EAP項目后，XX公司從實際情況出發(fā)，繼續(xù)走在因地制宜開展員工心理援助計劃的探索之路上，和湖南本土湘雅醫(yī)學(xué)院搭建校企合作的橋梁，實施了員工心理健康促進模型項目，搭建了10086心學(xué)院項目，通過這些員工心理關(guān)愛項目的實施，幫助各級管理者及員工獲得心理資本的提升，引導(dǎo)員工在工作中充滿自信和希望，形成積極樂觀的心態(tài)，以堅強的韌性面對挫折，提升工作狀態(tài)和生活品質(zhì)。避免員工誤解其為“形象工程”或“業(yè)績工程”，進而充分強化員工由此感受到的組織支持。依托專業(yè)化員工心理援助機構(gòu)及相關(guān)心理學(xué)理論、知識，能夠豐富企業(yè)文化管理內(nèi)涵和外延，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，并為企業(yè)文化管理體系提供更加富有實效的輔助支持。一方面，從心理品質(zhì)提升和心理資本優(yōu)化的角度，促使員工梳理、校正自我的理性內(nèi)在需求，形成對自我、自我與他人、自我與組織、自我與社會的正向認知，引導(dǎo)員工在自身達到平衡、和諧、積極狀態(tài)的同時，履行對他人和組織的互動責(zé)任，從而為企業(yè)文化的接納形成良好的個體認知情境。員工對EAP心理咨詢服務(wù)的使用，為員工的心理困擾提供了專業(yè)支持，滿足了員工的潛在心理訴求。對中心班組長開展的專項培訓(xùn)幫助班組長切實有效的將“心理管理”相關(guān)知識和EAP技巧運用在日常管理工作中。緊扣項目設(shè)計、項目運行、項目內(nèi)容、項目執(zhí)行、項目評估五大環(huán)節(jié)，為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)
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