因地制宜開展員工心理援助計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式探索研究(存儲(chǔ)版)
【正文】 足的揚(yáng)棄，同時(shí)更是對(duì)組織投資回報(bào)的一次深入分析。對(duì)中心班組長(zhǎng)開展的專項(xiàng)培訓(xùn)幫助班組長(zhǎng)切實(shí)有效的將“心理管理”相關(guān)知識(shí)和EAP技巧運(yùn)用在日常管理工作中。一方面，從心理品質(zhì)提升和心理資本優(yōu)化的角度，促使員工梳理、校正自我的理性內(nèi)在需求，形成對(duì)自我、自我與他人、自我與組織、自我與社會(huì)的正向認(rèn)知，引導(dǎo)員工在自身達(dá)到平衡、和諧、積極狀態(tài)的同時(shí)，履行對(duì)他人和組織的互動(dòng)責(zé)任，從而為企業(yè)文化的接納形成良好的個(gè)體認(rèn)知情境。避免員工誤解其為“形象工程”或“業(yè)績(jī)工程”，進(jìn)而充分強(qiáng)化員工由此感受到的組織支持。充滿激情、自信、感恩和敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)必將能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得良好的社會(huì)贊譽(yù)，從而有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。同時(shí)，管理者也可在主動(dòng)挖掘過(guò)程中受益，使自己的群體管理理念得到更新，學(xué)習(xí)到更多的心理咨詢技巧運(yùn)用到工作中，借助對(duì)員工情緒的覺(jué)察和心理?yè)嵛?，增?qiáng)溝通效能和團(tuán)隊(duì)效能提升。 建立了EAP內(nèi)部骨干隊(duì)伍為突顯EAP的長(zhǎng)效功能、固化實(shí)施模式，XX公司建立了包括員工、班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管及部門綜合員在內(nèi)的EAP內(nèi)部骨干隊(duì)伍，分別負(fù)責(zé)不同層面的活動(dòng)組織及EAP知識(shí)宣傳，并承擔(dān)簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。通過(guò)EAP所進(jìn)行的心理狀況調(diào)查分析和系統(tǒng)評(píng)估，特別是分部門分人群報(bào)告的出具，引發(fā)了XX公司各級(jí)管理人員不同程度的關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)和部門管理中的心理要素問(wèn)題，思考借助心理學(xué)的理論、知識(shí)和技巧提升管理、溝通能力。其中EAP危機(jī)干預(yù)服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)起啟用24小時(shí)熱線，包括員工個(gè)人的緊急事件和公司內(nèi)發(fā)生的重大事件均可以撥打熱線進(jìn)行求助。通過(guò)抽樣訪談的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研方式，面向XX公司不同的職位、職級(jí)，進(jìn)行一對(duì)一咨詢式訪談，焦點(diǎn)座談會(huì)，深入了解客服中心的工作特性和員工特質(zhì)，討論員工心理健康狀況、分析現(xiàn)狀成因，獲取員工心理狀況及心理服務(wù)需求的第一手背景資料。有利于疏導(dǎo)員工情緒、緩解員工壓力。職業(yè)健康心理學(xué)（OHP）：致力于在識(shí)別各種健康風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上,協(xié)助組織采取一定的干預(yù)策略，營(yíng)造健康和睦的工作、成長(zhǎng)氛圍和環(huán)境,促使員工充分運(yùn)用自己的才智和潛能,以獲得較高的工作績(jī)效、工作滿意感和幸福感等。推動(dòng)管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，提升管理能力，在促進(jìn)成員相互接納和激發(fā)積極人際的基礎(chǔ)上，充分挖掘團(tuán)隊(duì)效能的潛質(zhì)。而引入實(shí)施長(zhǎng)效發(fā)展的企業(yè)員工心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目是企業(yè)員工健康發(fā)展的必要措施。在XX公司開展的員工壓力調(diào)查中，報(bào)告結(jié)果67%的員工反映壓力較大, 壓力來(lái)源主要是職業(yè)生涯發(fā)展、工作家庭平衡、面臨客戶騷擾，安全感缺乏等問(wèn)題。作為企業(yè)的重要資源，員工宛如構(gòu)成一個(gè)完整生命體的成千上萬(wàn)細(xì)胞，她們的心理要素問(wèn)題是個(gè)體工作效能、生活品質(zhì)和組織氛圍、團(tuán)隊(duì)活力的潛在影響要素，與企業(yè)健康發(fā)展息息相關(guān)。【關(guān)鍵詞】因地制宜、員工心理援助計(jì)劃31 / 31前言“人”不僅是構(gòu)成社會(huì)，也是構(gòu)成企業(yè)最基本的本原。多種因素影響下，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理中除了通過(guò)流程、制度來(lái)管理員工外，還要關(guān)注員工心理層面的需求。2009年以來(lái)，我中心以創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大員工利益為核心，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活、文化、特殊群體、健康等層面推出七項(xiàng)關(guān)愛(ài)新舉措，受到廣大員工熱烈歡迎，之后陸續(xù)引入EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目、員工心理健康促進(jìn)模型、心學(xué)院等員工心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，實(shí)施期間也取得了很好的效果，說(shuō)明員工對(duì)心理方面的關(guān)愛(ài)需求很大。團(tuán)隊(duì)層面：通過(guò)生產(chǎn)管理人員、班組長(zhǎng)“心理資本”提升，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組織支持理論：強(qiáng)調(diào)了組織對(duì)于員工的關(guān)心和重視才是員工愿意留在組織內(nèi)部、并為組織作出貢獻(xiàn)的重要原因，而員工的組織支持感受重要來(lái)源之一為“組織是否關(guān)注其的幸福感受”。心理困擾復(fù)健系統(tǒng)，主要針對(duì)部分員工遇到的心理困擾問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件等多種心理輔導(dǎo)方式，幫助員工全面恢復(fù)幸福、健康和高效的心理狀態(tài)。具體評(píng)估XX公司員工心理狀況、典型問(wèn)題和對(duì)心理服務(wù)的態(tài)度、需求，挖掘員工心理問(wèn)題背后的心理成因，分析對(duì)組織和員工可能存在的相關(guān)影響，為高層管理者提供參考并作為項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施的依據(jù)。據(jù)2009年12月中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自項(xiàng)目啟動(dòng)共完成員工個(gè)體有效咨詢服務(wù)累計(jì)咨詢64人次，%。四、員工心理援助計(jì)劃基本成效XX公司EAP項(xiàng)目的具體實(shí)施既滿足了員工心理需求，充分體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀、
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