因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究(完整版)
【正文】 EAP主導(dǎo)理念………………………………………..(13) EAP核心功能………………………………………..(14) EAP理論依據(jù)……………………………………….(14) EAP三大系統(tǒng)……………………………………….(16)三、員工心理援助計劃探索與實施…………………….(18)…………………………………………..(22)……………………………………………..(19)……………………………………………..(20)……………………………………………..(21)……………………………………………..(22)……………………………………………..(23)……………………………………………..(25)四、員工心理援助計劃基本成效……………………….(26)……..(27)………………..(28)…………………………(29)，實現(xiàn)心智模式優(yōu)化……..(30)五、員工心理援助計劃的思索與體會………………….(31)………………..(32)……..(33)…………..(34)結(jié)語……………………………………………………….(35)【摘要】目前，處于公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，全省業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、行內(nèi)業(yè)務(wù)競爭加劇、內(nèi)部服務(wù)流程更加完善、客戶服務(wù)質(zhì)量需求不斷提升，員工心理層面蘊藏著不同程度的沖撞潛因，承受著巨大的壓力。XX公司深入貫徹思想政治工作“以人為本”，把員工的身體健康度、工作愉悅度、生活幸福度作為關(guān)注的焦點，確立起思想政治工作“服務(wù)需求”（服務(wù)于員工需求）的新理念。企業(yè)內(nèi)實施員工心理健康長效管理機制是解決員工的壓力和心理健康問題不可回避的管理問題。預(yù)期目標(biāo)為掌握員工整體心理健康和壓力善及影響因素；導(dǎo)入EAP管理系統(tǒng)、提升員工的知曉及認(rèn)可度；為各級員工提供壓力緩解、情緒疏導(dǎo)的第三方途徑和專業(yè)資源支持。心靈：心靈作為員工關(guān)愛的核心，其充實和豐盈的程度將影響員工的工作效能、生活品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和組織關(guān)系。突顯了主動預(yù)防的導(dǎo)向。通過發(fā)放《EAP使用手冊》，通過電子郵件、電子月刊、“心靈同行”短信、手機報、海報等方式，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”、“心理咨詢能起到什么作用”……這樣的信息介紹給員工，增進他們對EAP、心理咨詢的了解和接納，達(dá)到宣傳推廣的效果。幫助員工更好的識別和管理自己在工作和生活中產(chǎn)生的各種情緒，以健康積極的心態(tài)面對當(dāng)下的生活和工作，贏得良好的人際關(guān)系。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，湖南移動XX公司EAP項目約1600名客服中心員工參與了心理健康調(diào)查評估。通過為其一年的項目實施發(fā)現(xiàn)，63％的員工認(rèn)為組織需要為員工提供EAP服務(wù)，82％以上的員工接受了不同類型的專業(yè)的心理幫助，表明員工對EAP和心理服務(wù)的潛在需求較高。五、員工心理援助計劃的思索與體會實踐表明，員工心理援助計劃不能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，而是應(yīng)當(dāng)從組織的視野更加全面的思考和設(shè)計，從企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究入手，重視對員工的宣傳教育，致力于有針對性的心理培訓(xùn)和心智模式的優(yōu)化，重視對組織管理改進的建議，要因地制宜地制訂出適合每個企業(yè)具體情況的整體解決方案，能夠真正解決企業(yè)的心理和個人問題，成為新時期企業(yè)文化管理的新抓手。湖南移動XX公司的EAP項目作為湖南移動公司采用試點方式導(dǎo)入的第一個EAP項目，作為員工關(guān)愛工程的一部分，主要是對員工進行心理咨詢、培訓(xùn)、心理壓力干預(yù)等，是體現(xiàn)湖南移動XX公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛、培育關(guān)愛文化、提升員工滿意度的重要方法。而在引入EAP項目后，XX公司從實際情況出發(fā)，繼續(xù)走在因地制宜開展員工心理援助計劃的探索之路上，和湖南本土湘雅醫(yī)學(xué)院搭建校企合作的橋梁，實施了員工心理健康促進模型項目，搭建了10086心學(xué)院項目，通過這些員工心理關(guān)愛項目的實施，幫助各級管理者及員工獲得心理資本的提升，引導(dǎo)員工在工作中充滿自信和希望，形成積極樂觀的心態(tài)，以堅強的韌性面對挫折，提升工作狀態(tài)和生活品質(zhì)。依托專業(yè)化員工心理援助機構(gòu)及相關(guān)心理學(xué)理論、知識，能夠豐富企業(yè)文化管理內(nèi)涵和外延，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，并為企業(yè)文化管理體系提供更加富有實效的輔助支持。員工對EAP心理咨詢服務(wù)的使用，為員工的心理困擾提供了專業(yè)支持，滿足了員工的潛在心理訴求。緊扣項目設(shè)計、項目運行、項目內(nèi)容、
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1