【正文】 浸式研究，通過融入到消費者的生活中去，更加深入的了解消費者的消費心理和消費習(xí)慣。寶潔公司的主要分銷渠道主要分為兩大系統(tǒng)：客戶關(guān)系部（Consumer Relations， CR）作為一個消費者信任的平臺， 寶潔公司客戶關(guān)系部的使命就是用心關(guān)愛消費者，仔細(xì)聆聽消費者的心聲，并把消費者的心聲按照不同品類，不同性質(zhì)準(zhǔn)確地傳達(dá)到公司的相關(guān)部門， 以確保消費者的心聲在每一個決策中被加以關(guān)注。七．合作伙伴網(wǎng)絡(luò)寶潔與沃爾瑪在過去幾十年創(chuàng)造了零售供應(yīng)鏈經(jīng)典合作。只有圍繞客戶價值最大化的商業(yè)模式，才能在競爭中真正形成價值競爭優(yōu)勢和持續(xù)贏利。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。比如海飛絲和飄柔同屬于寶潔，是寶潔多元化品牌的體現(xiàn)，但他們都是洗護(hù)類產(chǎn)品，彼此構(gòu)成競爭關(guān)系，早些年飄柔主打低端消費者群體，但海飛絲的價位也不是特別高，這使得飄柔的發(fā)展遭受到兄弟品牌的擠壓。寶潔個性鮮明的品牌訴求，能增強(qiáng)品牌的核心價值。1．整體策略即贏得第一真理時刻。一舉占領(lǐng)青年消費者市場，擁有了高份額的市場占有率。寶潔公司在全球大約七十個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。日用消費品品質(zhì)差異不大，且多數(shù)為即興購買，這些特點導(dǎo)致消費者受廣告影響大，品牌轉(zhuǎn)換率高，每一種產(chǎn)品和品牌都很容易受到攻擊，缺乏品牌忠誠度。三級渠道主要路線是：寶潔——分銷商、批發(fā)商——二級經(jīng)銷商——三級經(jīng)銷商，在這個渠道中，寶潔公司的目標(biāo)是三四線城市和郊縣市場。寶潔公司每年運(yùn)用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費者進(jìn)行交流。沃爾瑪與寶潔更加關(guān)注長遠(yuǎn)的合作，比如加強(qiáng)兩個公司間人員的培訓(xùn)，把合作的層面提高到公司的層面而不是停留在個人的層面。用一些事情，總會看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。來自資本市場的壓力也越來越大，寶潔利潤增長率從 2006 年到 2012 年一路下滑，過去 13 個季度有 9 個季度營收都不及華爾街預(yù)期。寶潔以此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費者的意見。保潔公司的產(chǎn)品覆蓋了所有大型零售商和連鎖店，在一、二線城市占有的市場份額達(dá)到50%以上，可以說是非常成功的。寶潔公司針對日用消費品這一特點，針對中國市場根據(jù)人口來進(jìn)行市場細(xì)分。寶潔公司通過其旗下品