【正文】 是否歸檔 D、確定收集范圍清退會(huì)議文件資料時(shí)首先應(yīng)BA、辦理清退手續(xù) B、確定清退文件資料的范圍C、整理清退文件資料 D、填寫“文件清退登記表”會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是DA、實(shí)用 B、審核 C、建立催辦制度 D、及時(shí)到位（二）多項(xiàng)選擇題會(huì)議總結(jié)的要求是ABCA、有理有據(jù) B、一分為二 C、探求辦會(huì)規(guī)律 D、建立規(guī)章制度需要收集的會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有BCDA、通告 B、決定 C、議案 D、會(huì)議記錄對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括BCDA、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、業(yè)務(wù)水平 C、對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力 D、對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力（三）工作實(shí)務(wù)題背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。第二， 保持歷史的真實(shí)面貌，反映工作的客觀進(jìn)程?！狈畔码娫?，對(duì)小方：“半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，還來得及吧？”小方：“那就太好了！不過我也別白跑一趟，你給我一瓶膠水、兩支簽字筆，上次發(fā)的快用完了。推開門。錯(cuò)馬秘書想迎上前。鐘秘書說：“今天，我們?cè)谶@里為周總一行接風(fēng)，真是榮幸之至，咱們新朋舊友能坐在一起，真是緣分。”離座出去，在包房外面，鐘秘書：“你說什么，一車間出事故了，一個(gè)工作的手被軋斷了，好，你不要離開，我馬上向王總匯報(bào)。錯(cuò)當(dāng)著客人的面脫毛背心，不講禮貌。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣?！背趺冗呎f邊伸出手。再見！”客人起身。對(duì)1手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。（2）遠(yuǎn)程工作模式：指通過電話或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。鐘苗拿起電話，撥號(hào)?！辩娒纾骸昂玫?。對(duì)能夠及時(shí)預(yù)訂會(huì)議室。提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法?！背趺龋骸昂玫?，您放心吧。不過這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì)兒，他馬上就回來。錯(cuò)電話語(yǔ)言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。情景一初萌身著職業(yè)裝，坐在電腦前打文件?！保ó嬐庖簦昂玫?。錯(cuò)選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。便條鐘苗：安裝在電腦上的刻錄機(jī)壞了，公司準(zhǔn)備再購(gòu)買一臺(tái)。屏幕特寫：會(huì)議通知各部門經(jīng)理：茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。鐘苗坐在自己的位置上，打開“會(huì)議記錄本”，在上面寫著什么。對(duì)1能夠正確進(jìn)行對(duì)焦。詢問法的缺點(diǎn)信息收集者要有一定能力；獲取信息的質(zhì)量受詢問技巧的影響；費(fèi)用高、時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模小，書面詢問復(fù)雜、難掌握。請(qǐng)你代表我公司廖總經(jīng)理草擬一封發(fā)給大會(huì)的賀信。復(fù)印注意事項(xiàng)：使用復(fù)印機(jī)前，開機(jī)預(yù)熱；蓋好蓋板；保持復(fù)印機(jī)玻璃臺(tái)清潔。請(qǐng)你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)。錯(cuò)1筆記本電腦與投影儀連接正確。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常?！薄昂玫摹ｅe(cuò)1物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中未填寫日期。（畫面淡出）參考答案：秘書著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)身從儲(chǔ)藏柜中拿出一卷新的傳真紙，拆開包裝，順便用手指甲在紙的一面劃了一下，出現(xiàn)黑色的劃痕（特寫）。便條鐘苗：以下是我下星期一（3月19日）要參加的一系列活動(dòng)：上午如開董事會(huì)議，所有的經(jīng)理都參加；上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話；中午與光華公司董事長(zhǎng)馬明及其夫人共進(jìn)午餐；下午前往陽(yáng)光公司拜會(huì)市場(chǎng)開發(fā)部的經(jīng)理高原；下午會(huì)見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。錯(cuò)能夠提前準(zhǔn)備會(huì)議通知。初萌：“誰(shuí)呀？進(jìn)來！”王佳推門而入：“你好！請(qǐng)問這是業(yè)務(wù)部嗎？”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是?！背趺龋骸昂玫摹１銞l高葉：從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實(shí)出現(xiàn)了一些問題。對(duì)電話應(yīng)答語(yǔ)正確?！薄皠e急，我問一下?！甭犕仓袀鱽韽埧偟穆曇簦骸扮娒?，今天下行我臨時(shí)有個(gè)會(huì)議，原定召開的各部門經(jīng)理會(huì)議挪到明天下午吧，時(shí)間地點(diǎn)不變，你安排一下。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月5日參考答案布置辦公室的程序如下：對(duì)各部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及各員工間的關(guān)系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。 總經(jīng)理 蘇明 2007年3月5日參考答案：在家工作模式優(yōu)缺點(diǎn)（1）在家工作模式含義：指人們?cè)诩抑袌?zhí)行企業(yè)或團(tuán)隊(duì)交給的工作和任務(wù)，通常減少在在的工作時(shí)數(shù)，而增加在家里的工作時(shí)數(shù)。對(duì)能夠及時(shí)接聽電話?？腿耍骸笆堑?，我順路經(jīng)過這里。這時(shí)，有人敲門。然后坐在辦公桌前開電腦。錯(cuò)能主動(dòng)幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求?！辩娒貢贿吔o旁邊的錢先生夾菜，一邊問：“錢副總，你們公司這兩年生意這么火，員工的收入一定不錯(cuò)吧，像部門經(jīng)理級(jí)的月薪都能達(dá)到5000以上吧?！辩娒貢骸按蠹艺?qǐng)入座，周總經(jīng)理您請(qǐng)這邊坐。錯(cuò)鐘苗補(bǔ)妝是對(duì)客人的尊重。”情景三飯店前，王經(jīng)理和馬秘書走來?！毙》剑骸澳窃趺崔k？我的材料要在下午的會(huì)上用，一人一份。（3）會(huì)后產(chǎn)生的文件。錯(cuò)1發(fā)文工作處理的流程圖不準(zhǔn)確、不完整、缺少簽發(fā)、印制等重要環(huán)節(jié)。發(fā)文登記用印審核撰寫議擬交擬 → →（流程表特寫，撥打傳真電話開始發(fā)傳真，傳真機(jī)卡紙，將原稿抽出重發(fā)）鐘：（重新拿起電話）崔經(jīng)理，傳真件收到了嗎？收到了，那再見。（畫面淡出 鐘秘書埋頭記錄）情景二（鐘秘書辦公室）鐘秘書正在起草《情況簡(jiǎn)報(bào)》（電腦屏幕）：宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司情況簡(jiǎn)報(bào)第8期2006年6月5日宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司辦公室初：（推門進(jìn)來）鐘秘書，蘇經(jīng)理讓我來問總經(jīng)理辦公會(huì)下發(fā)的文件都收回來了沒有。對(duì)在與會(huì)人員發(fā)生矛盾沖突時(shí)，能夠限制影響會(huì)議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團(tuán)隊(duì)成員的交流，盡可能的有效和諧。高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個(gè)人的利益，所以簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力而行過一段再買，等我們預(yù)算出來大家可以再協(xié)商討論。事先我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室廣泛征求公司各部門的意見，現(xiàn)在我們將情況匯總一下。對(duì)1引導(dǎo)客人的手式正確，符合禮儀的要求。錯(cuò)辦公桌不整潔、干凈，文件歸類不清楚。有事好好商量。高：您是老同志，對(duì)我們年輕人還要多幫助，說得不到之處，您也別往心里去。吳經(jīng)理說的也是實(shí)際的困難，因此，我們布展就必須高效率。鐘秘書：好的，我馬上通知。下周一，王總就要陪同朗格公司亞太地區(qū)總裁杰克先生來我公司考察。在座各位點(diǎn)頭表示同意。）情景三高：王總啊……路上還順利……小鐘接上您了……我們都布置好了……兩小時(shí)后直接到會(huì)場(chǎng)？好好……您放心好了。王：小高，我已經(jīng)看過昨晚電視臺(tái)關(guān)于我們公司收養(yǎng)那窩小貓的報(bào)道，你很會(huì)應(yīng)變，安排得很不錯(cuò)。對(duì)能夠提出一些開放式的問題，鼓勵(lì)與會(huì)者積極參與，積極引導(dǎo)會(huì)議的議程。 總經(jīng)理助理：高葉 2007年3月4日參考答案：本題為四級(jí)秘書試題。高：還要考慮交貨時(shí)間和有關(guān)售后服務(wù)問題。陳總監(jiān)嗎？你說前兩天采購(gòu)的辦公設(shè)備用品的發(fā)票有問題。錯(cuò)模擬試題二（一）單項(xiàng)選擇題擔(dān)任會(huì)議主持工作的秘書，要努力促成會(huì)議形成決議，就應(yīng)BA、多提封閉式的問題 B、限制具有威脅性和挑釁性的行為C、及時(shí)打斷固執(zhí)已見的人員發(fā)言 D、多向他人提出積極有益的批評(píng)和建議（二）多項(xiàng)選擇題會(huì)議記錄的要求包括BCDA、有言必錄 B、速度要快 C、內(nèi)容真實(shí) D、資料性強(qiáng)對(duì)會(huì)議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的內(nèi)容應(yīng)包括ABCDA、審核會(huì)議的議程和內(nèi)容是否在法定權(quán)力或組織權(quán)力之內(nèi)。初：這是總經(jīng)理辦公會(huì)定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，蘇經(jīng)理請(qǐng)你制成一份第三季度的會(huì)議時(shí)間表。對(duì)知道在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄。便條鐘苗：為規(guī)范公司對(duì)于文件的收集和整理的行為，公司擬召開一次座談會(huì)。第三， 保護(hù)會(huì)議文件的完整與安全，便于保存和保管?！辩娒纾骸昂谩Ｍ踅?jīng)理和馬秘書面面相覷，王經(jīng)理：“怎么沒人？幾點(diǎn)了？”馬秘書：“6點(diǎn)過5分。錯(cuò)王經(jīng)理拉住馬秘書，讓主人不會(huì)為遲到尷尬。”王總咳嗽一聲，說：“大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯。”拿出便簽本，在上面寫了幾句話，進(jìn)去到王總身邊遞給他，然后退出。錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)敬酒后，能主動(dòng)敬酒，注意禮儀。這時(shí)，電話鈴響了（電話的位置位于初萌的左手邊）。雙方握手。初萌：“再見！”在秘書工作日志上寫下：10：00，會(huì)見維達(dá)公司張經(jīng)理。錯(cuò)1握手禮儀正確。這些人員可以在家工作，也可以在當(dāng)?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成本地團(tuán)隊(duì)，設(shè)立主管與總部保持聯(lián)系。對(duì)設(shè)備的安放提出合理建議。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會(huì)取消了，就不用會(huì)議室了?！辩娒珉S手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。對(duì)能夠及時(shí)將會(huì)議變動(dòng)信息通知相關(guān)人員。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法?！瘪T經(jīng)理走出房間。您先坐。對(duì)沒有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。桌面零亂，傳真機(jī)上壓著一大摞文件?！甭犕仓袀鱽硇盘?hào)音。對(duì)應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。請(qǐng)你介紹一下刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)，并且說明刻錄機(jī)使用的注意事項(xiàng)。 總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日 發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)。參考答案：秘書著裝正確。對(duì)1不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導(dǎo)致元器件損壞。模擬試題五（一）單項(xiàng)選擇題對(duì)經(jīng)過初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)的工作稱為AA、信息校核 B、信息考證 C、信息辨別 D、信息篩選（二）多項(xiàng)選擇題按照信息的表現(xiàn)形式，可以把它分為ABDA、語(yǔ)言信息 B、文字信息 C、社會(huì)信息 D、聲像信息（三）工作實(shí)務(wù)題背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。謝謝。準(zhǔn)備使用的信息開發(fā)方式：調(diào)查報(bào)告。便條鐘苗：公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關(guān)市場(chǎng)信息，作為決策的依據(jù)和參考。對(duì)1不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。我要用一下投影儀，你安排一下。錯(cuò)1物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫(kù)存記錄”，打開，進(jìn)行登記?！背趺却蜷_傳真機(jī)，從中取出紙卷軸。錯(cuò)（四）工作實(shí)務(wù)題背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。對(duì)環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。賓館：“再見！”情景三初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。對(duì)接聽電話及時(shí)?！敝軅ビ行┲?，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了。”電話鈴又響了，鐘苗及時(shí)拿起聽筒：“你好！偉南公司。請(qǐng)你向我說明如何完成這項(xiàng)工作。另外，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹目前在一些組織中運(yùn)用的其他較新的工作模式以供參考。錯(cuò)電話放置位置正確?！背趺龋骸澳鷽]有預(yù)約吧？”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。她的手機(jī)放在顯示器旁。初萌打開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。對(duì)宴請(qǐng)的座次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不應(yīng)讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。鐘秘書主動(dòng)敬酒：“各位老總，難得大家有緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利?？腿酥杏幸粌蓚€(gè)人悄悄相互說：“真夠亂的。錯(cuò)請(qǐng)客時(shí)主人一方應(yīng)該提前出發(fā)，在時(shí)間上留有余地?！闭f著從抽屜里拿出一條絲巾，提起包：“我去補(bǔ)補(bǔ)妝，兩分鐘就好。前天打印了好多訂貨單，用光了。包括決定、決議、議案、提案、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等。錯(cuò)1缺乏保密意識(shí)，在重要的會(huì)議文件出現(xiàn)丟失的情況下，不及時(shí)加以追回，也未及時(shí)匯報(bào)。蘇：那就這樣吧！情景四（鐘打電話）鐘：崔經(jīng)理嗎？你前兩天跟我說讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在傳真給你，你們可以根據(jù)這個(gè)流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。（人們陸續(xù)進(jìn)來入座，王總宣布會(huì)議開始，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶）王總：下面我們開會(huì)，今天的會(huì)議內(nèi)容很重要，關(guān)系到我們綜合樓項(xiàng)目的建設(shè)問題。對(duì)能夠在開展參與政府采購(gòu)項(xiàng)目之前，主動(dòng)了解政府采購(gòu)招、投標(biāo)的主要內(nèi)容。陳：反正花的不是你自己的錢，沒人知道心疼。模擬試題一（一）單項(xiàng)選擇題一般會(huì)議議程的編制應(yīng)在BA、日程表編制之后 B、日程表編制之前C、會(huì)議籌備方案調(diào)整之前 D、會(huì)議籌備方案編制之前（二）多項(xiàng)選擇題選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮以下因素ABCDA、交通便利 B、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符C、良好的設(shè)備配置 D、場(chǎng)地租借的成本合理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例會(huì)議成本公式2ABT中的A為 （D）A、召開會(huì)議的時(shí)間 B、參加會(huì)議的人數(shù)C、會(huì)議的直接成本