【正文】 區(qū)零售業(yè)為宜）⑤ 是否投資于專業(yè)化的商品店鋪⒌ 商品采購——理請進貨渠道并具體實施（腳踏實地開發(fā)商品的路徑—獨特的；找到好的批發(fā)商/貨源，但做好預備方案）。 商品進場——商品進場；陳列布置等。但須注意亮度與燈色對環(huán)境與商品的陪襯和破 壞作用，具體如下：①⒐ 使店鋪更符合“心理學”＊亮好，還是不亮好——進行實驗比較。十、店鋪命名＊“不怕生錯相，就怕起錯名”＊店鋪命名的基本原則是——名副其實＊注意以下原則——表明店鋪的性質和經(jīng)營范圍；表明服務對象；體現(xiàn)服務特色和風格；表明店主身份特征；表明營業(yè)時間長短；表明店面的大小與方位；暗示價格的幅度。⒍ 顧客變‘?？汀诡櫩瞳@得額外的利益，如VIP卡、積分獎勵等＊但最關鍵的還是重視店員的作用，使其對?？蛡兏裢獾木粗?，使顧客的滿意度更高。⒏ 把握集團消費①⒋ 營業(yè)服務中的十大絕招 防患于未然——盡量防止重要員工的突然離職，可采取給予合理報酬，描繪未來美好前景等增加店鋪對其吸引力；同時在員工中安插眼線；②⑵ 原則＊盡量減少損失＊該負責的要負責＊履行對員工的義務⑵ 人員危機①＊修成大方的舉止——言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落⑵ 銷售方面的準備（有備才能無患?。獋潺R商品；＊熟悉價格；＊準備售貨用具；＊整理環(huán)境。②出奇制勝，使淡季不淡。 選好位置——三岔路口、拐角的位置一般較好；坡路上、偏僻角落、樓層高的位置較次。 這就是一種封閉的交通，不利于商鋪經(jīng)營；街道寬度不要超過30米，太寬敞反而不聚集人氣；專家調查研究發(fā)現(xiàn)，25米寬的街道最易形成人氣和顧客流。七、開店前應考慮的要素⒈ 進行充分的調查——包括：所處位置是否有吸引力；包括周圍環(huán)境好壞、交通條件是否方便顧客；街道設施對店鋪是否有利；服務區(qū)域的人口情況；目標顧客收入水 準、消費意識及品位等?！雹?價格的學問和藝術＊價格的尾數(shù)不同，給消費者帶來的影響也不同。⑤ 示范促銷法——通過現(xiàn)場的示范表演來達到促銷的目的。＊贈送的技巧——組織要得當周密，應遵循擴大知名度、信任度和美譽度三個層次的推進。＊位于辦公樓附近——應經(jīng)營文化辦公用品為主且商品檔次應較高。五、面試店員⒈ 店前篩選＊在店前接待應聘者，并留心觀察；如有不符的應婉言謝絕。⒓三、籌備開店事務⒈ 市場調查——商圈調查；競爭店鋪調查等。＊位于住宅附近——以居民為主要服務對象，應經(jīng)營綜合性消費品為主。 附近；他們的規(guī)模、聚集程度、就業(yè)人口、遠近、交通量等；這些場所易于吸引行人出入也易于記憶。⒎ 店址選擇注意事項＊早、中、晚都要在預定的店址觀察行人及他們經(jīng)過此地的目的；了解鋪面附近各店的情況。④ 競爭店客流量調查目的——作為新店鋪的參考。對象——對步行者的抽樣調查，或百貨店主要顧客調查。＊商圈內的零售飽和指數(shù)=潛在顧客數(shù)目*消費者人均零售支出/商店的營業(yè)面積＊選擇行業(yè)多角化的商圈開業(yè)（如果商圈內居民多從事同一行業(yè)，則該行業(yè)波動會對居民購買力產(chǎn)生相應影響）。⒊ 商圈分析的內容①＊商圈：店鋪吸引顧客的地理區(qū)域（來店顧客居住的地理范圍），是以店鋪所在地為中心，沿一定距離向四周擴散所形成的店鋪吸引顧客的輻射范圍。＊對該地區(qū)消費者的生活形態(tài)作深入的研究，作為決定商品與整體營業(yè)的參考；重點在于店鋪結構、價格和促銷方法等；內容包括消費者生活形態(tài)的深入分析 和設定店鋪格調的基礎資料。較適宜大型綜合商店和特色專賣店。②＊上街者的住處及動向分析——上街者到其他主要店市去的上街頻次。對象——流動的15歲以上人群。 地點和假設顧客→標示在地圖上）——目前通行路線是否穩(wěn)定，有何設施會改變交通流量；去周邊商店購物后心理的影響→制成交通流量表（某一時間的流量）⒍ 店址選擇的技巧⑴ 掌握好店鋪的商圈＊調查商圈的方法①＊注意城鎮(zhèn)的變化——不少城鎮(zhèn)人口稠密區(qū)和商業(yè)繁華區(qū)都在不斷增多和擴大，必須四面擴張，但不是相等平齊的，而是先有條件和后有條件的。 人口增加較快的地方——④ 店鋪。⒐位置的好與差及注意點① 黃金位置——商業(yè)區(qū)（成本高，但可能的利潤也高）——人口流動大的車站碼頭——人口密，數(shù)量絕對多、人口質量高的小區(qū)——同行聚集的街道、集市——大專院校的周邊② 同條街位置比較好的——三岔路口；拐角；只有車道和人行道的街（人車穿流其中）；有公交車站旁邊；大公司、企業(yè)旁邊；生意興隆的一邊。⒍ 陳列方式——確定陳列方式及數(shù)量。⒔⒌ 避免無效面試的心態(tài)和技巧（略）② 櫥窗＊是店鋪的眼睛、商鋪內商品“精英”的薈萃和演示臺，集中了店鋪內最敏感的信息；是最具藝術性的結構。⒎ 色彩搭配① 色彩的三種屬性為——色相、明度、彩度。＊音響大小影響“流動率”——＊氣味也很重要——有積極的一面也有消極的一面；注意與顧客嗅覺相適應（過猶不及）。開 刺激大眾的消費欲望，使其產(chǎn)生消費沖動；④⑶ 吊胃口促銷法＊利用人們的不安心理、好奇心理、逆反心理、爭勝心理和心理定勢，對于越是難以得到的東西就越有占有欲望。⒋ 促銷注意問題⑴ 價格對促銷的影響＊促銷過程中決不能只求價格低廉，而應配合各類營削手段以吸引顧客、說服顧客，使其對商品或服務感到滿意；通過另外的方式補貼給消費者，如開設咖啡 廳等。二、店鋪賺的是——服務錢！三、賺錢店鋪的特征⒈ 擁有一個靈魂人物（理解理念；明白該做什么，并及時、正確去做的人）；⒉ 創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新?、?致力追求成長；⒋ 確保合理的利潤（賺錢，且達到一定水平）；⒌ 以顧客為出發(fā)點（換位思考）；⒍ 傾聽顧客的聲音；⒎ 把握良機（如淡、旺季等）；⒏ 發(fā)揮特色（商品、服務、店面、員工等）。 環(huán)境好壞的兩種含義——店鋪周圍的環(huán)境狀況和店鋪所處位置的繁華程度。 從業(yè)遠景可能性；有效途徑；可能問題和競爭對手的情況。 購物樂趣；⒎ 經(jīng)濟性。十三、店鋪的待客之道（暫略）⒈ 店鋪興旺的秘訣⑴ 察言觀色——‘招財眼’ 商業(yè)匯票——③ 委托收款——① 配方科學化⒊ 賠錢的店鋪如何脫手⑴ 原因＊生意只有幾年的生命周期（城市建設、產(chǎn)品周期）＊店主不想干了＊店鋪不能賺錢＊不得不清算 如果是由于新的項目導致資金危機，那么適當?shù)鼐従忢椖啃Ч麜苊黠@；切記—不要在資金緊張的時候在頭腦發(fā)熱、盲目追加投資?。謴屯⒌木Α{整好自己的情緒；始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心態(tài)。⒌ 充分利用銷售淡季＊應對銷售淡季三措施：①降低固定的店鋪維持費用，比如減少店員，將一部分店鋪場地出租等。九、店鋪經(jīng)營四階段⒈ 準備期——訓練期、等待期；⒉ 規(guī)劃期——開店構想明確化（做什么、怎么做、如何才能做的好、通過什么方式取得競爭優(yōu)勢和盈利、如何經(jīng)營管理等）；——如何創(chuàng)建店鋪；⒊ 周圍設施對店鋪是否有利——如果城區(qū)干道中的車道、自行車道、人行道被柵欄隔開，⒉ 廣告雖然能提升店鋪的知名度，但知名度和好的形象不能劃等號→“我們認識了你，但并不等于信得過你。④ 包裝促銷法——憑借某些特殊的包裝而使得產(chǎn)品顯得較為突出，從而增加銷售量；——方式可分為包裝內贈送、包裝外贈送、包裝上增送和利用包裝贈送等。⒊ 促銷方法⑴ 贈品促銷法＊可拉近與顧客的距離，但贈品好商品要更好，讓顧客感覺物有所值，且隨購贈品不可千篇一律→如吸引來小孩就可帶來大人。＊位于住宅附近——以居民為主要服務對象，應經(jīng)營綜合性消費品為主。＊外部裝飾燈——起烘托氣氛的作用，應與店鋪的經(jīng)營特色一致。＊地面——瓷磚、石材、塑料地板、地毯等。 色彩要統(tǒng)一協(xié)調，不宜采用生硬的、強烈的對比；⑥ 必須符合自身的行業(yè)特點，從外觀和風格上使人一目了然的了解店鋪的經(jīng)營特色；②＊門面窄、深度長的店鋪——較適合的行業(yè)為餐飲服務業(yè)；美容美發(fā)店；禮品店；化妝品店；首飾店；書店；玩具店；文具店；日常用品店；自助洗衣店等。＊ 自我評估——季節(jié)性影響？——經(jīng)濟周期影響？——過度管制（監(jiān)督/管制機構？許可證？須交納費用等？）——原料供給（人脈依賴？）——擴張前景（份額增加？潛在市場？新產(chǎn)品存在？行業(yè)正擴張？）——盈利情況（擴張支持？）——產(chǎn)業(yè)變動方向（人口變動趨勢影響？主導產(chǎn)品的市場飽和？價格變動對市場的影響？）——影響行業(yè)的技術革命（是否降低成本？使你的產(chǎn)品代替競爭品？使你的產(chǎn)品過時？）——能否置身競爭外（比對手的優(yōu)勢？劣勢？）——從業(yè)理由（非金錢因素？不喜歡因素？）——行業(yè)進入難度（對自己和競爭對手的利弊）四、租房（多留個心眼?。苯幼夥炕蚪邮洲D租店（轉租的原因）＊注意問題——⑴ 房屋面積是否確實⑵ 合同上注明租房金以外的其他一切費用由哪一方交或共同以什么比例分攤⑶ 注明房租的截止日期和款項的具體繳納辦法⑷ 在出租方的各種物品交接清單上簽字⑸ 注明押金數(shù)目⑹ 注明因天災及不可抗拒的因素造成的損害及合同的中止等情況不須承租方負責⑺ 核實出租方是否為真正的