【正文】 年 10 月 26 日 分包工程判定：不符有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和合同約定的判定為不合格。 具體內(nèi)容詳見 《質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制程序》。 （ 1） 明確服務(wù)人員職責(zé)； （ 2） 有效實(shí)施了服務(wù)，對(duì)服務(wù)用戶提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并反饋到相關(guān)的責(zé)任人員。定期檢驗(yàn)判定： 定期檢驗(yàn)判定：按《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》凡重要項(xiàng)目中一項(xiàng)不合格或一般項(xiàng)目中不合格超過(guò)八項(xiàng)均判定為不合格。 安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)有型式試驗(yàn)或其他特殊試驗(yàn)規(guī)定時(shí) ，質(zhì)量管理部與技術(shù)部應(yīng)當(dāng)編制型式試驗(yàn)或其他特殊試驗(yàn)控制的規(guī)定。 對(duì)于分包項(xiàng)目由熱處理責(zé)任人負(fù)責(zé)提供熱處理委托單，經(jīng)熱處理質(zhì)控責(zé)任人審核后，附在與分包方簽定的分包協(xié)議中。 工藝文件的基本要求： （ 1） 通用或者專用工藝文件制定的條件； （ 2） 通用或者專用工藝文件制定原則； （ 3） 作業(yè)過(guò)程中，質(zhì)量管理部 門 和相關(guān)部門應(yīng)對(duì)工藝狀況進(jìn)行檢查，應(yīng)包括：檢查時(shí)間、檢查頻率、人員、檢查工序、檢查項(xiàng)目、檢查內(nèi)容等，以確認(rèn)工藝過(guò)程能滿足工藝文件要求； （ 4） 檢查內(nèi)容的最終確認(rèn)等； （ 5） 制訂和使用特定的方法和程序如操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS052020 共 43 頁(yè) 第 31 頁(yè) 標(biāo)題 5 零部件和材料控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 5 零部件和材料控制 為了保證材料、零部件的質(zhì)量，公司制訂《零部件和材料的控制程序》，如下內(nèi)容： 材料、零部件采購(gòu) （ 1） 維修 部及相關(guān)單位應(yīng)視產(chǎn)品的類別、供方達(dá)成分包合約要求的能力、分包產(chǎn)品對(duì)最終產(chǎn) 品質(zhì)量的影響或供方過(guò)去展現(xiàn)能力與績(jī)效的質(zhì)量記錄而定，再依《零部件和材料的控制程序》，來(lái)評(píng)估與選擇供方。 顧客要求識(shí)別 辦公室根據(jù)合同草案、技術(shù)協(xié)議 草案或口頭要求負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，包括： （ 1） 顧客明示的要求，包括質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如保 修、培訓(xùn)等）、價(jià)格等方面的要求； （ 2） 顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的要求； （ 3） 顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 （ 7） 文件具有相應(yīng)的保管方式、保管設(shè)施、保存期限。 電梯安裝維修質(zhì)量保證體系文件分為 三 個(gè)層次： A、第一層次為質(zhì)量保證手冊(cè)； B、第二層次為 程序文件 ； C、第三層次為作業(yè)文件和質(zhì)量記錄； 這 三 層次文件按文件控制的要求進(jìn)行控制。 （ 5） 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品（項(xiàng)）的分析、評(píng)審和處置。 （ 6） 參與對(duì)供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。 （ 4） 負(fù)責(zé)做好公司印鑒使用保管工作。 （ 5） 服從分配，完成規(guī)定臺(tái)量電梯故障的維修工作和定期檢驗(yàn)前的自檢工作，按規(guī)定填寫維修記錄、經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后交公司。 （ 6） 組織制定設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的各項(xiàng)記錄。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS002020 共 43 頁(yè) 第 10 頁(yè) 標(biāo)題 09 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 09 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 本手冊(cè)采用《 GB/T19000— 2020idtISO9000:2020 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 周少波 為焊接責(zé)任人。 《質(zhì)量保證手冊(cè)》是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。 總經(jīng)理 ： 2020年 10月 26日 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS002020 共 43 頁(yè) 第 7 頁(yè) 標(biāo)題 06 公司概況 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 武漢美好 物業(yè)管理有限公司電梯部，主要從事電梯的安裝、維修業(yè)務(wù)。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁(yè) 第 11 頁(yè) 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體 系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng) 總經(jīng)理 頒布公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)； 安全促發(fā)展；效益求共贏。 （ 9） 負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檔案建檔和保管的監(jiān)督檢查工作。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁(yè) 第 20 頁(yè) 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 7） 負(fù)責(zé)初級(jí)維修工能力 以 及的電梯故障的維修（除 PLC、電子板、集成塊損壞外）。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司文件、記錄的發(fā)放、回收、保管和檔案的整理歸檔。 （ 9） 負(fù)責(zé)施工過(guò)程中產(chǎn)品的保護(hù)及需追溯性標(biāo)識(shí)的保護(hù)。 （ 8） 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及收集顧客反饋信息。 （ 6）修訂情況。 （ 2） 依質(zhì)量記錄的內(nèi)容規(guī)劃表單，并賦予表單編號(hào)、名稱及格式。 評(píng)審的內(nèi)容 （ 1） 顧客要求是否得到明確； （ 2） 公司是否有提供施工服務(wù)的能力； 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS042020 共 43 頁(yè) 第 29 頁(yè) 標(biāo)題 4 合同控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 3） 是否能滿足顧客提出的技術(shù)與質(zhì)量目標(biāo)的要求； （ 4） 價(jià)格是否恰當(dāng)，交貨期是否能滿足要求； （ 5） 資源配備與材料供應(yīng)能否滿足要求。 （ 4） 對(duì)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范有行政許可規(guī)定的分供方，采購(gòu)部及相關(guān)部門應(yīng)對(duì)分供方的許可資格進(jìn)行確認(rèn)。 相關(guān)的作業(yè)人員在作 業(yè)過(guò)程中，應(yīng)按照相應(yīng)控制程序進(jìn)行。 無(wú)損檢測(cè)分包方的選擇 由無(wú)損檢測(cè)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按要求對(duì)分包進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容有分包的資格、 檢測(cè)能力、履約能力等，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的分包方納入《合格供方名單》。 （ 2） 檢驗(yàn)和試驗(yàn)部門應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄、報(bào)告、樣機(jī)按規(guī)定要求進(jìn)行收集、歸檔、保管。 進(jìn)貨檢驗(yàn)的不合格品，不得入庫(kù)，由檢驗(yàn)人員填寫“不合格品報(bào)告”，倉(cāng)庫(kù)管理員將不合格品放置在不合格品區(qū)域內(nèi)。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS122020 共 43 頁(yè) 第 42 頁(yè) 標(biāo)題 15 人員培訓(xùn)考核及管理 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 15 人員培訓(xùn)、考核及其管理 為 了保證人員培訓(xùn)、考核及管理的有效實(shí)施，有效提高相關(guān)人員的素養(yǎng)和技能，辦公室應(yīng)制訂《人力培訓(xùn)考核及管理控制程序》，相關(guān)程序應(yīng)包括以下內(nèi)容： （ 1） 確定培訓(xùn)計(jì)劃，有按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)記錄； （ 2） 有特種設(shè)備許可所規(guī)定的相關(guān)人員培訓(xùn)、考核檔案的管理方法； （ 3） 規(guī)定了特種設(shè)備許可所要求的相關(guān)人員的聘用、供調(diào)、調(diào)出的要求。 （ 1） 每年至少一次完整的內(nèi)部 審核； （ 2） 對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因、采取糾正措施，并跟蹤驗(yàn)證其有效性。 驗(yàn)收檢驗(yàn)判定：按《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》凡重要項(xiàng)目中一項(xiàng)不合格或一般項(xiàng)目中不合格超過(guò)三項(xiàng)均判定為不合格。如合格、不合格、待檢等。 熱處理分包方的選擇 由熱處理責(zé)任人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按要求對(duì)分包進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容有分包的資格、檢測(cè)能力、履約能力等，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的分包方納入《合格供方名單》。 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： MHWY/ZS062020 共 43 頁(yè) 第 33 頁(yè) 標(biāo)題 6 工藝控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 6 工藝控制 為了確保電 梯 安裝、維修的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，公司的技術(shù)部和相應(yīng)部門一起配合應(yīng)制訂相應(yīng)的《工藝控制程序》，包含以下內(nèi)容： 工藝應(yīng)包括生產(chǎn)、工裝、維修及紀(jì)律檢查等工作過(guò)程。 未作出具體說(shuō)明的詳見《合同控制程序》內(nèi)容。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)合同評(píng)審結(jié)果的審批和合同的簽訂。 （ 6） 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行收集、購(gòu)買、接收、標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍并按規(guī)定發(fā)放。質(zhì)保體系文件能滿足如下要求： （ 1） 識(shí)別電梯安裝維修質(zhì)量保證 體系所需的 要 求并在公司中實(shí)施的過(guò)程，包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量，以及改進(jìn)等有關(guān)過(guò)程； （ 2）確定這些過(guò)程的順序和相互關(guān)系； （ 3）確定為保證過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求； （ 4）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控； （ 5）對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析， 包括過(guò)程監(jiān)測(cè)、服務(wù)監(jiān)測(cè) ； （ 6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，并使過(guò)程持續(xù)改進(jìn)； （ 7）外包的任何影響到服務(wù)符合性的過(guò)程，按公司的管理體系要求進(jìn)行控制，控制方法主要包括對(duì)采購(gòu)過(guò) 程進(jìn)行控制、對(duì)提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)提供的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以及必要的考核和再評(píng)價(jià)。 （ 4） 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況的監(jiān)控及督促整改。 （ 5） 配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作和許可證管理。 （ 4） 努力學(xué)習(xí)和掌握三菱、 北京優(yōu)力維特 、富士達(dá) 、奧迪 斯 等著名品牌電梯系列的電氣控制基本原理，能基本讀懂其電氣安全電路原理圖，熟練掌握安全電路有關(guān)的電氣原件的原理。 （ 5） 在質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置質(zhì)量控制系統(tǒng)，建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)賬和檔案，定期向質(zhì)量保證工程師報(bào)告質(zhì)量控制系 統(tǒng)的工作情況。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，在使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)： （ 1）、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》； （ 2）、國(guó)質(zhì)檢鍋 [2020]251 號(hào)《機(jī)電類特種設(shè) 備安裝改造維修許可規(guī)則》； （ 3）、 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z0042020）； （ 4）、 《 特種設(shè)備 制造 安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定 （ 5） 、 《質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（ GB/T190002020idt ISO9000： 2020）。 蔡向群 為維修負(fù)責(zé)人。公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)和自覺執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊(cè)》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫 徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動(dòng)中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。目前公司擁有四方面的優(yōu)勢(shì)： 一、我公司擁有完整的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計(jì)量檢測(cè)儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊(cè)和操作規(guī)程。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量對(duì)企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對(duì)高樓大廈之重要，只有把質(zhì)量工作抓緊做好，才能使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)扎實(shí)；企業(yè)沒有市場(chǎng)就沒有生命力，而要占領(lǐng)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)必須以服務(wù)至上才能恒久永遠(yuǎn)；電梯是國(guó)家規(guī)定的特種設(shè)備，事關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全，只有在安全生產(chǎn)的前提下，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大；企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益的共贏。 （ 10） 負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素應(yīng)當(dāng)立即向維保主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （ 8） 負(fù)責(zé)職工考勤、安全衛(wèi)生、防盜 、 消防、車輛管理、職工宿舍工作。 （ 10） 負(fù)責(zé)真實(shí)、正確、準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫施工過(guò)程記錄，并及時(shí)繳檔。 （ 9） 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 。 質(zhì)量保證手冊(cè)的管理 對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的管理詳見《質(zhì)量保證體系文件管理程序》 程序文件 結(jié)合本公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和本公司的實(shí)際情況編制的程序文件是質(zhì)保手冊(cè)的支持性文件，對(duì)于手冊(cè)中未明確的事項(xiàng)制定更為詳細(xì)的規(guī)則和要求。 （ 3） 依質(zhì)量保證體系實(shí)施部門、人員及場(chǎng)所使用相關(guān)受控記錄表格為有效版本的 規(guī)定。 評(píng)審的方式 合同評(píng)審的方式可以是授權(quán)評(píng)審或傳遞評(píng)審。 （ 5） 材料、零部件采購(gòu)信息 采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行，采購(gòu)單位應(yīng)依《零部件和材料的控制程