【正文】 管理人員比例(占%)的變化等。 我們?cè)谏陥?bào)表中描述了近三年的主要業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。 業(yè)績測(cè)量 公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績： a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作(銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及組織戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷售收入、年利潤等)的實(shí)現(xiàn)情況； b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如去年公司訂單猛增，生產(chǎn)交貨不及時(shí)，公司果斷決定擴(kuò)建一棟鋼結(jié)構(gòu)大車間，增加設(shè)備以滿足生產(chǎn)需要； c)確保其管理業(yè)績測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對(duì)其變化保持敏感性。 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)我公司應(yīng)用GB／T19001以及過程改進(jìn)的方法應(yīng)用GB／T19001：主要利用管理評(píng)審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改進(jìn)：合理化建議、QC小組等。 價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別公司主要從事的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻(xiàn)。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，到年，年銷售收入力爭(zhēng)達(dá)億元，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)%，顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)%，合同按期完成率達(dá)%，降低能耗及減少廢品(控制在%以內(nèi))，員工培訓(xùn)合格率達(dá)%，員工工資資收入翻一番。b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利益。另一方面，由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的薪酬、員工的流動(dòng)以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。公司主要的供方有銅陵有限公司、無為公司等，經(jīng)過長期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場(chǎng)，雙方發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，尋求效益最佳平衡點(diǎn)，共同避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 公司的學(xué)習(xí)環(huán)境公司營造學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，公司辦組成培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；車間員工按傳、幫、帶習(xí)慣學(xué)習(xí)生產(chǎn)操作技術(shù)；需要外委培訓(xùn)的公司及時(shí)委派人員參加。集 團(tuán) 公 司 概 述 1 企業(yè)概況、企業(yè)簡介。 使命：講究科學(xué)管理、立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、為本地同行樹立標(biāo)桿。組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理→副總經(jīng)理(含管代)→各部門經(jīng)理→各部門。公司在生存和發(fā)展的同時(shí)，不僅要應(yīng)對(duì)國家政策的變化，還要考慮本地同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這種競(jìng)爭(zhēng)來自多方面，包括資金、生產(chǎn)規(guī)模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。4. 自我評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。 社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測(cè)→規(guī)劃／計(jì)劃→實(shí)施→評(píng)價(jià)與改進(jìn)。工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 員工的權(quán)益與滿意程度公司成立黨支部和工會(huì)，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源。公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng)，每一個(gè)過程均有它不同的要求。這些過程雖然不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施趕到保證、支持作用。 信息和知識(shí)的管理公司確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果公司的生存和發(fā)展依存與顧客，董事長(總經(jīng)理)確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客期望，使顧客滿意。培訓(xùn)時(shí)間有保證，崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn)；員工對(duì)培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(勝任率由原來的%提高到%，多數(shù)新手通過培訓(xùn)成為主機(jī)手)，另一方面充實(shí)了自己，增加了一技之長，經(jīng)過培訓(xùn)員工個(gè)人的績效顯著增長(出錯(cuò)率明顯減少、增強(qiáng)適應(yīng)能力)；公司注重一專多能，實(shí)行交叉培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。 制定和實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。公司誠信等級(jí)為AAA級(jí)，年年被省市稅務(wù)部門評(píng)為“納稅先進(jìn)單位”； d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是（略）。見下圖：序號(hào)年度項(xiàng)目2002年2003年2004年2004年與2003年同比177。 經(jīng)營結(jié)果我公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營方面的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績效、市場(chǎng)績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效。如公司辦對(duì)員工滿意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析；市場(chǎng)部對(duì)顧客滿意進(jìn)行測(cè)量分析；質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；生技部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。各車間負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng)，供應(yīng)部保證材料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證材料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，市場(chǎng)部及時(shí)登記發(fā)貨。具體的創(chuàng)造過程為：市場(chǎng)調(diào)研(市場(chǎng)部)→簽訂合同(市場(chǎng)部) →生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)(生技部) →采購(供應(yīng)部) →生產(chǎn)制造(各車間) →檢驗(yàn)和試驗(yàn)(質(zhì)檢部) →交付和服務(wù)(市場(chǎng)部)。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對(duì)公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。顧客滿意程度調(diào)查表（略）4．4資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究，并經(jīng)董事長審批。受到一定約束；財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資金的保值增值等。b) 人力資源方面：員工構(gòu)成知識(shí)層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。同時(shí)通過電話、傳真、座談、上門走訪等形式與供方進(jìn)行溝通。 管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的要求公司于2001年通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證；公司生產(chǎn)的、產(chǎn)品產(chǎn)品等先后通過國家產(chǎn)品認(rèn)證；認(rèn)證注冊(cè)登記、標(biāo)志使用及年審等均按國家要求執(zhí)行。2 引用文件GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtIS09000：2000) GB/T190042000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南(idtlS09004：2000) GB/T195802004 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 公司內(nèi)部文件《質(zhì)量手冊(cè)》(HH01C版) 3術(shù)語和定義GB／T190002000和GB／T195802004確立的術(shù)語和定義。 核心價(jià)值觀：“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理，為顧客提供良好服務(wù)，滿足并超越顧客期望”。具體的部門分為：公司辦、生技部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、各車間等。公司面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，明確了戰(zhàn)略定位“立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，為本地同行樹立標(biāo)桿”，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。董事長(總經(jīng)理)為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的共公責(zé)任。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等；c)公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客滿意等對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。a)工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并。 基礎(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等； b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。這些要求來自于顧客和其他的相關(guān)方，主要包括質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)、生產(chǎn)率(車間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì))、成本(材料預(yù)算)、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。我公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的支持過程，并對(duì)支持過程實(shí)施必要的管理。 數(shù)據(jù)和信息獲取 a)公司各部門通過工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。 a)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總結(jié)顧客滿