【正文】 各部門工作，解決實際問題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。目標(biāo)顧客群：；；細(xì)分市場：：、等；：萬元以下、萬元、萬元、萬元以上；：、等。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 公司辦確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應(yīng)有可測量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā)展計劃為：產(chǎn)品出廠合格率達(dá)%，顧客滿意度≥%，合同按期完成率達(dá)%，降低能耗及減少廢品(控制在%以內(nèi))，銷售收入年內(nèi)達(dá)到億元；公司短期發(fā)展計劃為：綜合毛利率%，年產(chǎn)值億元，年經(jīng)營利潤萬元；公司人力資源計劃為：需求預(yù)測(編制人力計劃)→行動方案(招聘／精簡／培訓(xùn)) →現(xiàn)狀盤點(人力質(zhì)量盤點) →人力資源平衡→經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實際情況，主要針對當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理，為顧客提供良好服務(wù)，滿足并超越顧客期望”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。3．3 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng) 以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，規(guī)范生產(chǎn)動作系統(tǒng)通過實施內(nèi)審、管理評審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以計件制和預(yù)算制為提升手段，實行計件和預(yù)算管理，把生產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項組織學(xué)習(xí)活動，推進(jìn)組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。D) 行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的獲取，行業(yè)外類似過程比較數(shù)據(jù)資源的獲取，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求。a) 公司座落在素有“”美譽(yù)的鎮(zhèn)，本地生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)有近百家，市場競爭異常激烈。 價值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以銷定產(chǎn)，“顧客是企業(yè)的生命，供方是合作伙伴”，“市場引導(dǎo)生產(chǎn)，下道工序是上道工序的顧客”，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的” 重要供方角色、類別、供應(yīng)鏈要求和溝通方式公司材料供方(即供應(yīng)商)約有近百家，其中20余家供應(yīng)關(guān)鍵原材料及配件。2 組織體系 管理體系的設(shè)計和組織機(jī)構(gòu)公司管理體系：公司實行管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。近年來，公司堅持以市場為導(dǎo)向，不斷開發(fā)高科技產(chǎn)品，自行研制的、等產(chǎn)品先后被批準(zhǔn)為專利產(chǎn)品；產(chǎn)品獲省名牌產(chǎn)品稱號；公司目前正在征地、擴(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上項目等。、企業(yè)文化 公司愿景：“誠信、高效、奮進(jìn)、創(chuàng)新”。2007年XX省質(zhì)量獎會議材料XX省質(zhì)量管理獎 自 我 評 價 材 料工業(yè)企業(yè)（范本一）XX省質(zhì)量獎評審委員會秘書處編印二OO七年七月編 制 說 明集團(tuán)公司為申請XX省質(zhì)量管理獎，特成立卓越績效評價領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(總經(jīng)理)任組長，公司辦主任任副組長，負(fù)責(zé)編制自評報告及實施具體的績效評價工作。見公司簡介(略)。 設(shè)施設(shè)備和技術(shù)開發(fā)目前公司擁有1棟6層辦公樓、5棟車間和1棟鋼結(jié)構(gòu)大車間，辦公和生產(chǎn)、檢驗設(shè)施齊全；生產(chǎn)設(shè)備余臺套，檢驗和試驗設(shè)備余臺套，生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)%以上，檢驗和試驗設(shè)備完好率%；并建立有完整的設(shè)備臺帳，能按時、按計劃對設(shè)備進(jìn)行維修，計量器具能夠按時送檢。公司形成知識管理的體系，總結(jié)員工知識獲取和學(xué)習(xí)的途徑，通過客戶、業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)等掌握豐富的知識，交流和分享是所有知識活動的核心。 公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，設(shè)置了服務(wù)熱線，以便能盡快為顧客解決疑難問題，盡早抓住機(jī)會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合顧客的需求。3 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3．1 競爭環(huán)境在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓銷售市場、產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。c) 設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在征地擴(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上等項目；同時增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。 質(zhì)量管理業(yè)績的評審公司采用“管理評審”的方法(見《質(zhì)量手冊》)對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進(jìn)行評審。 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。 戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測。市場部還根據(jù)需．要對顧客群進(jìn)行細(xì)分同時考慮競爭者的顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度。a)員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計劃(按崗位、工種劃分)，并按計劃實施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。 相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。簡而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；生技部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢部對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗；供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料；公司辦對員工、文件資料進(jìn)行管理；市場部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。 我們在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息，如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時我們還考慮以下因素：安全、長期績效、環(huán)境影響、測量能力、過程能力、應(yīng)對顧客期望的應(yīng)變能力、成本控制等。公司通過這些方法評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。 支持過程的設(shè)計 公司對支持過程進(jìn)行必要的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。 業(yè)績分析公司通過定期的經(jīng)營分析(市場部分析)、管理評審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(公司辦分析)完成情況分析等方式分析、評價組織的業(yè)績，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等。b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 4．7．1．2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果公司質(zhì)檢部和市場部負(fù)責(zé)得出產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品結(jié)果的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢，市場部對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測量和比對。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，簡化崗位劃分，將原來的個車間合并為大車間，由生技部負(fù)責(zé)人兼任車間主任，同時將車間主任辦公室由大樓遷往車間辦公，以便及時按排生產(chǎn)及處理事務(wù)；公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點，配備車間副主任、按排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎金和獎品)和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預(yù)以普升。 2005年車間半成品合格率達(dá)%，成品合格率達(dá)%，原材料入庫合格率%；設(shè)備有效利用率達(dá)到%，設(shè)備實行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合；戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率%，戰(zhàn)略規(guī)劃完成率%。——建立了經(jīng)營績效的評價指標(biāo)體系和改進(jìn)辦法