【正文】 里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 需要改造的流程 另一個角度 高 低 Performance 高 低 Importance 集中改進(jìn) （ FOCUS） 保持不變 不重要 可能技能過度 新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務(wù)流程 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程改進(jìn)目標(biāo) ? 剔除錯誤 ? 減少延誤 ? 資產(chǎn)使用最大化 ? 提高理解力 ? 容易使用 ? 面向顧客 ? 能夠適應(yīng)顧客變化的需求 ? 組織的競爭優(yōu)勢 ? 減少多余人員 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段 一、為改進(jìn)做準(zhǔn)備 ? 成立執(zhí)行小組（ EIT） ? 任命業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持者 ? 為執(zhí)行人員提供培訓(xùn) ? 設(shè)計改進(jìn)模型 ? 向員工傳達(dá)改進(jìn)目標(biāo) ? 復(fù)核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求 ? 選擇關(guān)鍵流程 ? 任命流程負(fù)責(zé)人 ? 挑選小組成員 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段 二、了解流程 ? 明確流程范圍和使命 ? 明確流程的邊界 ? 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ? 對流程形成一個總體的觀點(diǎn) ? 為流程設(shè)定顧客和業(yè)務(wù)的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時間和價值等數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行流程穿越測試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進(jìn)的四個 KEYPOINTS： 依賴關(guān)系、 人員指派、 延滯時間與總時間 問題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問題 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 確定改進(jìn)計劃：錯誤和返工，高成本，低質(zhì)量、長時間延遲和積壓 ? 消除官僚作風(fēng)： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復(fù)核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費(fèi)。 ? 一個流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 應(yīng)該到實(shí)際操作層面去觀測流程，需要準(zhǔn)確了解正在做什么以及為什么這樣做。 步驟 度量指標(biāo) 時間 說明 A B C D E 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Simplify簡化流程 減少流程周期時間 ? 合并相似作業(yè) ? 減少處理程序 ? 剔除無用數(shù)據(jù)、副本 ? 精煉標(biāo)準(zhǔn)報告 ? 改縱向作業(yè)為橫向作業(yè) ? 改變作業(yè)順序、干擾，產(chǎn)出移送 ? 工作場所分析 ? 設(shè)定優(yōu)先級別 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 繪制流程圖