項(xiàng)目七客戶忠誠管理(留存版)
【正文】 需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 缺乏創(chuàng)新 ? 服務(wù)意識淡薄 ? 市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢 ? 員工跳槽帶走客戶 ? 客戶遭遇新的誘惑 ? 短期行為作梗 任務(wù)操作步驟： 二 制定解決方案 ? 做好質(zhì)量營銷 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 降低客戶的經(jīng)營成本 ? 對流失的客戶進(jìn)行成本分析 ? 加強(qiáng)市場監(jiān)控力度 ? 建立投訴和建議制度 ? 與客戶建立關(guān)聯(lián) 本項(xiàng)目小結(jié) ? 1．客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，而重復(fù)購買的一種趨向。 B、互動交流 C、抵制競爭者 ? 產(chǎn)品差異化策略 ? 客戶差異化策略 ? 培養(yǎng)忠誠客戶的三大戰(zhàn)術(shù) 讓客戶認(rèn)同“物有所值” 對終端客戶用好會員卡 對中間商構(gòu)建“雙贏”戰(zhàn)略 二、獲得客戶忠誠的策略 第一步
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