項(xiàng)目七客戶忠誠(chéng)管理(更新版)
【正文】 中了解需求 ? 為客戶提供便捷的反饋信息 ? 重視客戶抱怨并及時(shí)采取行動(dòng) 六、忠誠(chéng)客戶的分類(lèi) ? 壟斷忠誠(chéng) ? 惰性忠誠(chéng) ? 潛在忠誠(chéng) ? 方便忠誠(chéng)：客戶是低依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶。 ? 滿意是一種態(tài)度，忠誠(chéng)是一種行為 二、忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)的收益 銷(xiāo)售量上升 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位 能夠養(yǎng)活營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 不必進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn) 有利于新產(chǎn)品的推廣 三、 測(cè)量客戶忠誠(chéng)度 測(cè)量客戶忠誠(chéng)度可以用下列標(biāo)準(zhǔn)： ? 客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù) ? 客戶購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間 ? 客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度 ? 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 四、客戶忠誠(chéng)的影響因素分析 影響客戶忠誠(chéng)的因素很多，但最重要的則是客戶滿意、愉悅和信賴三個(gè)方面。 ? 員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓客戶感
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