【正文】 部做第二次審核與計(jì)算各員工應(yīng)得工資后, 于月底最后一個(gè)工作日以銀行卡形式統(tǒng)一發(fā)放。. 婚假：婚假期間只享受基本工資，不享受紀(jì)律及工作表現(xiàn)津貼。. 因特殊情況被批準(zhǔn)越級（限定二級內(nèi)）升職者，其試用期內(nèi)工資定位標(biāo)準(zhǔn)為：該員工升職前崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的上一級工資。. 定位：基本工資的擬定是以職級高低掛鉤, 加上酒店管理組織與經(jīng)營策略之布局定位, 再參考了本地同業(yè)相等職位的工資收入而綜合形成。2. 勞動合同性質(zhì)：簽訂勞動合同書應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。政 策 及 程 序POLICIES amp。5. 培訓(xùn)程序：. 培訓(xùn)教師根據(jù)本店發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理需求，制定整體年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算。. 在職再續(xù)培訓(xùn)（部門培訓(xùn)）. 每位酒店在職的員工，每周最少參與一小時(shí)的在職再續(xù)培訓(xùn)。. 培訓(xùn)內(nèi)容. 總經(jīng)理、副總經(jīng)理及5級以上各部門經(jīng)理同新員工見面并致歡迎詞；. 集團(tuán)公司、管理公司、酒店概述；. 酒店常識；. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門職能介紹；. 員工手冊；. 員工儀容儀表行為規(guī)范；. 員工儀態(tài)舉止規(guī)范；. 禮儀禮貌；. 客人滿意標(biāo)準(zhǔn)；. 正確的工作態(tài)度 . 酒店基本英語；. 酒店安全與消防知識；. 對客推銷技巧；. 開源節(jié)流與員工的關(guān)系；. 設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；. 參觀酒店；. 考核；. 征求員工對培訓(xùn)的意見；. 將考核成績存入檔案。. 部門經(jīng)理根據(jù)員工表現(xiàn)可建議縮短試用期，批準(zhǔn)程序同上。 考核結(jié)果的公布時(shí)間： 人力資源部將在每個(gè)考試結(jié)束后的一周內(nèi)，將當(dāng)次參加考核人員的名單、考核成績通知所屬部門。如考核不合格，人力資源部須由是次考核日期起30天后，再安排第二次考核。. 每月在員工布告板公布升職名單。. 挑選方法將綜合工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、品德修養(yǎng)、紀(jì)律、對酒店的忠誠及功績?yōu)闆Q定因素。2. 程序：. 當(dāng)酒店其它部門有職位空缺時(shí)，人力資源部可通過員工布告板知會所有員工有關(guān)職位空缺信息，希望調(diào)轉(zhuǎn)部門的員工應(yīng)以書面形式向人力資源部提出申請或由各部門經(jīng)理向人力資源部推薦其部門所屬員工轉(zhuǎn)職。. 非正常辭職：. 被酒店勸退的員工：按勞動合同書上列明有關(guān)條款執(zhí)行。 行為不檢或有不良嗜好。程 序：Procedures: 1. 離店形式：. 正常辭職：合同期滿或在合同期內(nèi)因自身原因或有特殊情況（如員工患病或因工負(fù)傷， 超過國家規(guī)定的醫(yī)療期后，經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生部門簽定，不能從事原工作）而辭職的。注：物品保證金會在員工離職后退還給員工本人。酒店總經(jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)力豁免應(yīng)聘者出具無犯罪紀(jì)錄證明，但是必須在該應(yīng)聘者的職位申請表上簽署豁免意見。此外，面試者對應(yīng)聘者的臨場表現(xiàn)，做出公正的面試評估并將意見填寫在該職位申請表上，以作為第二次面試的參考資料之一。10. 酒店財(cái)物任何員工不得擅自攜帶任何屬于酒店的物品離開酒店。 PROCEDURES部 門:分 部 門: Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 酒店規(guī)則To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 004 （共2頁）政 策：Policies： 為員工提供酒店有關(guān)政策，讓員工有章可循，并遵照執(zhí)行。. 私自占有失物。. 保持體味清新。. 三人以上對話，要用三方都懂的語言。. 入座時(shí)切忌前俯后仰、翹腳或雙膝分開、翹二郎腿等。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工儀態(tài)舉止規(guī)范To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 002 （共2頁）政 策：Policies： 保持良好的行為舉止，在任何時(shí)間以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。. 行走路線：在服務(wù)場所，要按規(guī)定的路線走。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的行為準(zhǔn)則To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 003 （共2頁）政 策：Policies： 規(guī)范員工個(gè)人行為，保持酒店最佳形象。. 與酒店同舟共濟(jì)。. 有倚墻而站、雙手交叉、抓頭、挖鼻等不雅舉止。2. 上班報(bào)到員工上班時(shí)間，應(yīng)以穿著整齊制服后，到達(dá)工作崗位報(bào)到為準(zhǔn)。 政 策 及 程 序POLICIES amp。第二次面試的目的為考核應(yīng)聘者對所求職崗位的專業(yè)認(rèn)識與技能是否符合所求職崗位的要求。于調(diào)查后，有關(guān)參與調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人須填寫人事調(diào)查報(bào)告表，并向人力資源部經(jīng)理提交人事調(diào)查報(bào)告做審核。4. 迎新會:完成上述入職手續(xù)后，所有員工將被安排參加人力資源部舉辦的迎新會，會后才可被派到所屬部門。. 所有辭職申請書，須經(jīng)過所屬部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理簽批后方可生效。 因患病或非因工受傷致殘者，經(jīng)規(guī)定之治療期仍不能返崗工作者。同時(shí)，被解雇的員工所應(yīng)享有的福利將從解雇之日起被自動取消。. 由空缺部門經(jīng)理安排時(shí)間面試報(bào)名調(diào)轉(zhuǎn)部門的員工，面試后應(yīng)在調(diào)轉(zhuǎn)部門申請表上簽署面試意見，同時(shí)將申請表交還人力資源部。2. 程序:. 當(dāng)有職位空缺出現(xiàn)時(shí)，部門經(jīng)理可向人力資源部作出建議，挑升屬下員工。 升職原則： 以內(nèi)部提升為優(yōu)先選擇，即某崗位出現(xiàn)空缺時(shí), 優(yōu)先考慮屬下職員的提升。 如以上某階段考核連續(xù)3次不合格，即取消是次提升申請。政 策 及 程 序POLICIES amp。. 員工所在部門批準(zhǔn)試用合格者，在轉(zhuǎn)為正式合同員工之日，將收到由人力資源部發(fā)出的正式通知函，并簽訂正式勞動合同。政 策 及 程 序POLICIES amp。 人力資源部進(jìn)行跟查，保證效果； 培訓(xùn)內(nèi)容:員工手冊，加強(qiáng)培訓(xùn)；崗位職責(zé)、操作規(guī)程反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)； 政治素質(zhì)培訓(xùn)（政治思想、職業(yè)道德、安全教育，歸屬感前途教育）； 新設(shè)備、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作流程培訓(xùn)。. 收集培訓(xùn)需求，分析培訓(xùn)效果，計(jì)劃后續(xù)培訓(xùn)，適時(shí)通報(bào)，定期向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)全店培訓(xùn)進(jìn)展。2. 員工必須根據(jù)人力資源部所發(fā)出書面培訓(xùn)通知，按時(shí)在指定地點(diǎn)受訓(xùn)，不得遲到、早退或無故缺席，否則將處以一定數(shù)額的罰款。4. 勞動合同責(zé)任：勞動合同依法訂立即具有法律約束力，酒店與員工必須嚴(yán)格遵守履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)并依法追究其違約責(zé)任。酒店各級人員均能清晰地明白到倘若違反紀(jì)律與工作表現(xiàn)欠佳后之處理辦法與處分結(jié)果。6. 加班工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 按月工資總額 x 12月 /365天/8小時(shí) x 加班小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體計(jì)算方法為：月基本工資 x 12月 /365天 x 婚假天數(shù)。程 序： 1. 公休假：. 所有員工每周工作40小時(shí)，直接面對客人部門和需要輪班工作部門，每星期6天工作制上班，具體休假時(shí)間由所在部門經(jīng)理視具體情況而定；而后勤辦公室人員則以每星期5天工作制上班，公休假為星期六和星期日，凡星期六上班的，不作為加班。. 連續(xù)在本酒店服務(wù)滿一年以上的員工因病住院，可連續(xù)支取七天有薪病假。工作滿一年的員工，每年免費(fèi)享受健康檢查。10. 工資發(fā)放：. 計(jì)算周期： 工資計(jì)算周期為上月二十一日至本月二十日。具體計(jì)算方法為：月工資總額 — 月工資總額x 12月 /365天 x 缺勤天數(shù)。凡任何員工代職期間，其工資標(biāo)準(zhǔn)定位為：按升職前/后的兩個(gè)職級之工資定位的中間數(shù)執(zhí)行。. 性質(zhì)：屬月薪制的正式固定工資，其中包括生活費(fèi)、福利、一般社會補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼等津貼。程 序：Procedures: 1. 勞動用工性質(zhì)：酒店實(shí)行全員勞動合同制，酒店全體員工均應(yīng)與酒店簽訂勞動合同書，以書面形式確定勞動關(guān)系和雙方的權(quán)利義務(wù)，本酒店只確認(rèn)本酒店成立之時(shí)起之員工簽署的勞動合同書。. 若員工未能完成課程的學(xué)習(xí)或未完成酒店規(guī)定的服務(wù)定限，員工須賠償有關(guān)獎學(xué)金及相關(guān)費(fèi)用。 各部門主管有責(zé)任安排其部門屬下員工，按次序分批完成有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目。. 所有直接接觸客人的職位之員工，必須參加有關(guān)促進(jìn)與顧客服務(wù)的訓(xùn)練活動。. 時(shí)間每月月中旬舉辦一次（具體時(shí)間視營業(yè)狀況而定），時(shí)間為五天，每天早上九點(diǎn)至下午五點(diǎn)。. 若部門經(jīng)理根據(jù)員工表現(xiàn)同意該員工轉(zhuǎn)正，在填寫員工評估表和人事變動表并簽字后，交人力資源部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 任何參加考試人員在考場上不得作弊或抄襲，否則監(jiān)考人有權(quán)取消當(dāng)次考核資格。 由人力資源部安排的書面考核，考核合格后才可進(jìn)行實(shí)操和口試的考核。. 晉升后新崗位及新工資生效日期正常安排為次月初的第一天。即某崗位出現(xiàn)空缺, 優(yōu)先考慮屬下職員的提升。. 調(diào)職只能在同職級之間進(jìn)行。. 離職員工工資支付日期為離職月份的次月10日，在財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式發(fā)放。. 非正常辭職：. 因下列原因，被酒店勒令辭退的：因工作能力不足，表現(xiàn)不符合工作要求。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工離職程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 007 （共3頁）政 策：Policies： 規(guī)定所有離職員工按照程序辦理離職手續(xù)。2. 新員工繳納物品保證金200元。倘若應(yīng)聘者為非本市戶口人員，可以提供原居住地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪紀(jì)錄證明或由本地人士作為擔(dān)保人寫出擔(dān)保信，同時(shí)擔(dān)保人必須提供本地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪紀(jì)錄證明。第一次面試的目的是要了解及核對應(yīng)聘者的全部資料，其中包括：身份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等）。情節(jié)嚴(yán)重者,將送交公安當(dāng)局依法處理。政 策 及 程 序POLICIES amp。. 面部表情刻板，對待客人及同事沒有禮貌。. 保持環(huán)境衛(wèi)生。. 不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語言；不準(zhǔn)講粗話?；疽I(lǐng)是上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子中央，腰部靠好，雙手放在雙膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。程 序：Procedures:1. 正確的站姿. 正確的站立姿勢是站如松。一般來說，必須靠右行，不能走中間。程 序：Procedures:1. 員工應(yīng)該做的：. 準(zhǔn)時(shí)按部門安排的工作時(shí)間進(jìn)行工作。. 同事間相處融洽，緊密合作。. 侮辱或襲擊客人及同事。3. 活動范圍 員工當(dāng)值時(shí)，應(yīng)只在所屬崗位范圍內(nèi)活動，未經(jīng)許可，不應(yīng)擅自離崗。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 招聘政策與程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 005 （共3頁）政 策：Policies： 為酒店選用合適之人才，安排適當(dāng)?shù)穆毼?，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。部門經(jīng)理必須于面試后，在職位申請表上填寫部門面試意見，并即時(shí)轉(zhuǎn)回人力資源部。6. 入職準(zhǔn)備. 全部入職員工通知完畢后，由人力資源部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。. 目的：使新員工在最短時(shí)間內(nèi)，了解酒店的硬件設(shè)施與酒店規(guī)章制度。十級或以上人員的辭職須經(jīng)過總經(jīng)理簽批后方可生效。. 因下列原因，被酒店即時(shí)解雇的：凡犯有嚴(yán)重過失者。具體支付工資日期于次月10日在酒店財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式發(fā)放。. 經(jīng)調(diào)入部門及調(diào)出部門經(jīng)理確定后，由員工原所在部門填寫人事變動表報(bào)人力資源部，經(jīng)有關(guān)員工、調(diào)出之部門經(jīng)理及調(diào)入之部門經(jīng)理三方聯(lián)簽確認(rèn)，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核同意后, 方可執(zhí)行。. 部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理要共同商議