【正文】 36頁(yè) 總經(jīng)理開放日37頁(yè) 總監(jiān)級(jí)人員的福利38頁(yè) 工傷 40頁(yè) 工資管理 41頁(yè)第三章 員工管理 宿舍安全管理規(guī)定44頁(yè) 員工宿舍管理規(guī)定45頁(yè) 員工檔案47頁(yè) 工服管理48頁(yè) 更衣室管理49頁(yè) 員工名牌50頁(yè) 健康證51頁(yè) 出門許可證52頁(yè) 員工考勤 53頁(yè) 工作餐54頁(yè)第四章 培訓(xùn) 培訓(xùn)政策55頁(yè) 培訓(xùn)考勤政策56頁(yè) 培訓(xùn)課程安排58頁(yè) 培訓(xùn)教室管理 59頁(yè) 培訓(xùn)教室布置 60頁(yè)第五章 評(píng)估評(píng)估61頁(yè) 開業(yè)培訓(xùn)人認(rèn)證63頁(yè)第六章 員工認(rèn)可等 員工手冊(cè) 64頁(yè) 員工布告欄65頁(yè) 員工申訴66頁(yè) 最佳員工計(jì)劃67頁(yè) 員工意見箱68頁(yè) 員工生日 69頁(yè) 過(guò)失通知 70頁(yè) 電梯使用 71頁(yè) 自行車停放72頁(yè) 員工通道73頁(yè)第七章 內(nèi)部管理 門禁的管理規(guī)定 74頁(yè) 人力資源月報(bào)管理 75頁(yè) 車輛管理 76頁(yè) 員工行為準(zhǔn)則 77頁(yè)名片印刷 78頁(yè)工作證80頁(yè)加班82頁(yè)第八章 其它參考資料及合同樣本參考 第一部分:人力資源管理哲學(xué)人力資源目標(biāo)我們的人力資源核心是創(chuàng)造公平的環(huán)境，營(yíng)造未來(lái)發(fā)展的空間。品德至上，爭(zhēng)取人才兼?zhèn)?，重點(diǎn)培養(yǎng)。，要面帶笑容，熱情問(wèn)好，以禮相待，請(qǐng)客人上車。人力資源部崗位職責(zé)說(shuō)明職 位：文員 編號(hào) ：HR003頁(yè) 數(shù)：1/1 直屬上級(jí)：生效日期：2005年5月1日 直屬下屬： ：，協(xié)助所有部門組織的活動(dòng)。，如員工養(yǎng)老、醫(yī)療等，并更新各有關(guān)記錄。人力資源部政策與程序題 目：面試和挑選程序 生效日期：2005年5月1日政策編號(hào)：HR005 批 準(zhǔn) 人 ：Ι 目的規(guī)范人員招聘及甄選的過(guò)程及有關(guān)政策。 良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)是酒店挑選員工的首位條件，需人力資源部和用人部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行雙重考核評(píng)估。 人力資源部政策與程序題 目：背景調(diào)查 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào)：HR006 批 準(zhǔn) 人 ：招收到高質(zhì)量并能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。，人力資源部將發(fā)給有關(guān)部門總監(jiān)一份關(guān)于該員工的工作評(píng)估表。 續(xù)簽 。 填寫人事變動(dòng)表（提升建議）需附有評(píng)估表，對(duì)員工的表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行全面評(píng)估。，除非由部門總監(jiān)建議并得到執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。：60分鐘至8小時(shí)以內(nèi)以曠工一天計(jì)。、春節(jié)將送禮物給員工。：保障所有員工可享有按國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日。部門通知員工。，正式女性員工可享有 天產(chǎn)假，即預(yù)產(chǎn)期前 日及產(chǎn)后 日，符合晚婚年齡頭胎生育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證及采取長(zhǎng)期節(jié)育措施者,可再享受 天的產(chǎn)假,期間可發(fā)給基本工資，產(chǎn)假包括法定假日和公休日。補(bǔ)假： 原則上員工加班或不能按時(shí)休息的，酒店將于該日后三十天內(nèi)補(bǔ)回其超時(shí)之時(shí)間。Ⅱ勸、辭退政策，發(fā)現(xiàn)該員工在工作態(tài)度或各方面的表現(xiàn)不符合酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，可以建議勸、辭退退該員工?！掇o職書》的最后工作日前一天取出員工檔案。；；，優(yōu)先錄用實(shí)習(xí)學(xué)生為正式員工。 實(shí)習(xí)生如實(shí)習(xí)結(jié)束或中途終止實(shí)習(xí)，應(yīng)在辦完離店手續(xù)后及時(shí)退房，不得無(wú)故逗留。人力資源部政策與程序題 目 ：工傷 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR023 批 準(zhǔn) 人 ：提供有關(guān)雇員因工受傷的指導(dǎo)。三、工資結(jié)構(gòu) 工資總額=基本工資+； 崗位等級(jí)：依據(jù)擔(dān)任職務(wù)、崗位職責(zé)、技能高低，經(jīng)過(guò)考核確定；基本工資：基本工資標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平。房門鑰匙20元。嚴(yán)禁大聲喧嘩。1 戶口在本市的員工一般不提供長(zhǎng)期宿舍。:酒店的政策是為所有穿著制服的員工提供適當(dāng)?shù)闹品?，名牌視為工服的一部分? 酒店部分員工。：酒店的政策是所有制服員工于當(dāng)值時(shí)必須佩戴名牌。，每次上、下班均需刷卡登記。，需于保安部登記該物品，否則該物品不準(zhǔn)帶離酒店。，須到人力資源部辦理更換鎖等手續(xù)并支付所有費(fèi)用。，將視為員工表現(xiàn)的一部分。，應(yīng)于2周內(nèi)通知人力資源部，填表并附上有關(guān)證件復(fù)印件。1 住宿員工離開宿舍后，管理人注意及時(shí)檢查宿舍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5． 臨時(shí)住宿的員工需于次日上午10點(diǎn)前離開宿舍6． 清潔和布草更換管理： 人力資源部政策與程序題 目 ：?jiǎn)T工宿舍管理規(guī)定 生效日期 ：2005年 5月1日政策編號(hào) ：HR026 批 準(zhǔn) 人 ：為使員工宿舍的管理更加規(guī)范、有效，讓員工有一良好的休息環(huán)境，特制定以下相關(guān)規(guī)定： 員工宿舍要保持清潔及被褥和各種用具的整齊，住宿人不可亂扔垃圾、隨地吐痰和做影響宿舍衛(wèi)生的任何事情。過(guò)失罰款：請(qǐng)參考員工手冊(cè)規(guī)定過(guò)失類別次數(shù)罰金標(biāo)準(zhǔn)C類第一次書面警告，罰款20元第二次書面警告，罰款40元第三次記B類過(guò)失一次，罰款60元B類第一次書面嚴(yán)重警告，罰款60元第二次書面最后警告，罰款100元A類視情節(jié)罰金偷盜賓館財(cái)產(chǎn)者，按“偷一罰十”原則處罰 其它扣款有下列情況賓館可以扣除員工工資：（1）代扣代繳的個(gè)人所得稅；（2）代扣代繳的應(yīng)由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；（3）由員工處理之現(xiàn)金，存貨或帳目等，如有任何短缺或錯(cuò)誤導(dǎo)致賓館利益損失者；（4）任何酒店所有用具、制服和財(cái)物而被員工損毀或遺失未能交還者；（5）任何向酒店借款，未結(jié)清之帳款；（6）遺失酒店配發(fā)鑰匙、員工證，名牌及飯卡等；（7）凡離職或被解聘者預(yù)支的休息日；（8）法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用。，人力資源部，總經(jīng)理，按病假計(jì).人力資源部政策與程序題 目 ：工資 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR024 批 準(zhǔn) 人 ：一、工資標(biāo)準(zhǔn) 酒店實(shí)行工資制；所有人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級(jí)； 管理人員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)、員工工作崗位發(fā)生變動(dòng)，自調(diào)令(人事變動(dòng)單)生效之日起，其工資也將隨之相應(yīng)調(diào)整； 新招聘的員工試用期一般為13個(gè)月；工資及人員編制根據(jù)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理需要會(huì)變動(dòng)若應(yīng)聘人員標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到，工資下調(diào)。住宿視情況予以解決。抽查累計(jì)三次不合格的寢室，將給其宿舍的實(shí)習(xí)生填寫過(guò)失單。依據(jù)即