【正文】 (二)多次服務(wù)　　客人用餐過程中，視客人情況(如：客人需用手拿的食品或蝦、蟹等帶殼的海鮮時)，進行第二次，第三次……更換毛巾服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)與第一次相同?！　↑c單完畢復(fù)述一遍，避免錯誤?！　≌埧腿寺穱L?！　?二)上調(diào)料　　當(dāng)冷菜或部分熱菜需配調(diào)料上桌時，根據(jù)客人的要求上醋或醬油，同時說：“對不起，請用醋/醬油?！　?六)特殊菜肴服務(wù)　　螃蟹、火鍋同宴會服務(wù)?！　?五)解決疑難問題　　遇有客人趕時間催菜，應(yīng)及時與廚房取得聯(lián)系，盡快將菜上桌。　　十三、甜食水果服務(wù)　　(一)訂單　　客人用完正餐后，應(yīng)主動推銷甜食及水果盤?！　〕废驴毡P、空杯和使用過的餐具，換煙缸。　　將客人姓名和飲食特點建檔，提供給其他同事?！　?五)對單獨就餐客人　　盡量安排客人坐邊角位置?！　?二)餐尾　　在結(jié)賬同時再征求意見：“對不起，您對我們的菜肴和服務(wù)有何建議?”及時答復(fù)并感謝客人。　　核對工作證?！　?四)整理工作臺　　將工作臺各類餐具、瓷器、玻璃杯調(diào)味品容器放回工作柜?！　?二)更換臺布　　將大骨頭和牙簽撿出來 ?！　柷蹇腿耸欠裥枰l(fā)票?！　柮骺腿说臐M意程度，感謝客人的幫助和批評?！　∮唵?，說明所訂菜品需用的制作時間，極力推薦易加工的食品及飲料?！　∈恕⒔哟厥饪腿恕　?一)對挑剔的客人　　服務(wù)員的情緒不要因客人的挑剔而受影響?！　‘?dāng)客人提出將所剩食品打包時，立即撤下需打包的食物在工作邊柜或直接在餐桌上為客人包裝好?！　≡诳腿四芤姷降牡胤介_啟香煙，將3支煙敲出盒外一半的長短不同的程度?！　「鶕?jù)客人所訂菜肴的服務(wù)先后次序，從客人兩側(cè)由外及里擺放?！　〔穗热可淆R時，應(yīng)主動告之客人，讓客人了解是否需要再次添加，如不需要，?？腿擞貌陀淇臁！　∮梅兴o客人沏茶?！　〉管涳嬃锨绊毷疽饪腿耍骸皩Σ黄鹣壬?女士，這是您的飲料”，遵循先女士后男士順序?！　〗o客人以相應(yīng)的幫助和建議?！　×?、小毛巾服務(wù)　　(一)首次服務(wù)　　當(dāng)客人入座后，遞送第一次毛巾?！　?三)傳達內(nèi)容　　準(zhǔn)確傳達酒店及本部門的要求和任務(wù)?！　≡俜趴曜印⒖昙?、口湯碗、瓷調(diào)更?！　?zhǔn)備服務(wù)托盤?！　“床途吖褚髷[放餐具?！　′伜门_布后再次檢查臺布質(zhì)量及清潔程度。　　(五)擺放椅子　　椅邊應(yīng)恰好觸及下垂部分上。　　征求員工意見及建議?！　】腿擞貌屯旰?，進行最后一次毛巾服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)與第一次相同?！　「鶕?jù)菜肴向客人建議酒水，并詳細記錄?！　?三)加飯酒的服務(wù)　　將酒壺加入熱水?！薄　⒖腿怂璧恼{(diào)料倒入醬油碟1/2處，然后將醬油碟放在骨碟的正上方?！　∩细骺筒穗纫衙恳环莶穗确旁诳腿斯堑挠覀?cè)?！　∮鲇锌腿撕茸?，應(yīng)及時送上毛巾、熱茶及塑料袋，以防客人嘔吐，并告知督導(dǎo)?！　∪缈腿它c了甜食或水果，要馬上將甜食或水果單迅速分送給備餐間或酒水員，并請客人稍等?！　∝撠?zé)看管客人遺留于臺面的私人物品?！　?二)年老和殘疾人　　協(xié)助此類客人坐在餐廳門口舒適的地方?！　《嗯c客人進行接觸，服務(wù)過程中適當(dāng)與客人溝通?！　《?、結(jié)賬與送客　　(一)接受客人結(jié)賬　　“好的，請稍等!”要求4分鐘之內(nèi)遞上賬單。　　(八)支票　　指導(dǎo)客人填寫姓名、地址、身份證。　　擦干凈工作臺?！　∮猛斜P收下花瓶，胡椒鹽盅和牙簽盅，并擦拭干凈?！　?六)現(xiàn)金　　當(dāng)客人面點清(唱收適當(dāng))?！　“垂餐瑓f(xié)商后的辦法，解決問題，保證客人滿意?！　?四)對趕時間客人　　快速安排客人入座，遞送菜牌，詢問客人就餐需要的時間?！　】偨Y(jié)造成過失的原因，提出改進方法?！　∈濉⑹称反虬　?