【正文】 替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司 的安排，全身心的投入工作?？蛻魸M意，自然就會增加收益。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和 引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。突然有人驚呼 。 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。 責任到位：把服務質(zhì)量目 標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企 業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。曾經(jīng)被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點， 公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。 在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。 三、服務規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?，F(xiàn)對自己全年的工作總結： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真 心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的 產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。現(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結： 一、 xx 年工作總結 1. 訂單處理 訂單評審合格率為 100%。 【 2020 客服部年度工作總結三】 2020 年 ，是公司的開展 五心管家、五心服務 的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下 。 1在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等 。2 月份是%。 通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到 2020年 x月 x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約 61 個 八、配合鴻福社區(qū)居委會開 展社區(qū)工作： 協(xié)助居委會創(chuàng)建 全國文明城市 國檢工作 。 四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計 200 套 1800本，對公共部分蓋章、粘貼。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作 任務，現(xiàn)總結如下： 一、 2020 年年初，對健康東路 5 號小區(qū) 2 號樓 59 戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了 59戶房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金 ，并同時準備 18 戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫 77 戶健康東路 5號小區(qū) 2號樓辦理土地證資料共計 231本，辦理了 59 戶土地證。 七、配合地產(chǎn)車位促銷： 專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容 。 三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成 2020 年老年大學新天地分校的各項工作任務： 中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂 24 節(jié)、舞蹈基礎 8 節(jié)、太極養(yǎng)生 6 節(jié)、健康養(yǎng)生講座 3 節(jié)、健康義診 2次、戶外活動 2次、消防知識講座 1節(jié)。 制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃 (重點為人行道 )，關注死角、平臺等交界處 。 1. 力爭客戶服務滿意率為 100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息 。 【 2020客服部年度工作總結二】 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼 2020年馬上就要落下帷幕了 。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個 優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平 上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知 識很生熟。從受理客戶 報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。要學會把枯燥和單調(diào)的 篇四：電話客服工作總結范文兩篇 電話客服工作總結范文兩篇 電話客服工作總結范文兩篇 篇一 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力 ! 2020年公司客服年終工作總結 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的 XX 年。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯 !”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如 何去面對客戶 ，如何做好服務工作 ??那就是“以誠待人，務實求實 !” 篇三： 2020年客服工作總結范文 2020 年客服工作總結范文 2020年客服年度工作總結 我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作 ?? 在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。積極向上。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加 強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。那是蟻球里層的英勇犧牲者。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度 來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。 客服月工作總結范文（二） 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政 策、不斷提高、 更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應的預防措施。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠 找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。螞蟻這東西，很有靈性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語 音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我對 20**充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油 !即使無人為我加油我也會為我自己吶喊 !加油 !加油 ! 篇二 當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。 半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之 勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。 注重理論聯(lián)系實際。 XX 年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在 一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。我想這就是我做一名中國