【正文】 審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售總監(jiān)崗位說明書范本職位名稱銷售總監(jiān)職位代碼所屬部門職位等級直屬上級營銷總監(jiān)/總經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（8）重大合同的談判和簽訂，負(fù)責(zé)一般合同的審批。（3）技能與素質(zhì)。（11）其他相關(guān)工作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有一定的理解。1）具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理區(qū)域范圍內(nèi)的各類銷售活動，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。3．權(quán)力范圍（1）對區(qū)域管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。3）能夠協(xié)助上級制定區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解。（2）對促銷計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。3）能夠獨(dú)立運(yùn)作銷售日常業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效實(shí)施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（3）根據(jù)銷售報(bào)表，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的統(tǒng)籌管理能力，處理問題細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠獨(dú)立管理客戶關(guān)系，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（3）根據(jù)客戶合作情況，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。 （5）按計(jì)劃審批渠道管理部工作中所需資金，對超出計(jì)劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（2）協(xié)助上級進(jìn)行渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（2）定期對客戶投訴事件受理情況進(jìn)行跟蹤檢查。（2）監(jiān)督：客戶投訴部下屬員工。（5）處理突發(fā)客戶投訴事件。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級建立客戶投訴管理制度、客戶投訴處理流程。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。3）能夠提供高效的客戶服務(wù)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。3）能夠有效協(xié)助上級制定渠道發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施。3．權(quán)力范圍（1）對渠道管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，善于歸納總結(jié)。（10）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，任同等級別職務(wù)至少1年。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠進(jìn)行銷售日常管理，善于歸納總結(jié)。（10）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上銷售報(bào)表管理、銷售合同簽署、銷售信息統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)銷管理、庫存管理以及發(fā)貨運(yùn)輸管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，任同等級別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。（9）促銷管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 促銷管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱促銷管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（8）撰寫區(qū)域發(fā)展報(bào)告，并向管理層提供建議。（3）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場管理工作2年以上，具有銷售計(jì)劃管理、銷售業(yè)績分析、銷售指標(biāo)跟進(jìn)等方面的經(jīng)驗(yàn)。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)銷售計(jì)劃。（3）合作者：各部門總監(jiān)。（4）配合企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，分解銷售指標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。（3）對部門員工進(jìn)行考核的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱銷售部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（4）渠道管理，管理現(xiàn)有銷售渠道，對現(xiàn)有渠道的銷售業(yè)績進(jìn)行評估，基于評估結(jié)果制定渠道發(fā)展的策略。（3）了解消費(fèi)者觀念，參與廣告創(chuàng)意。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和創(chuàng)意能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。（2）收集媒體反饋、監(jiān)督廣告效果。 （5）按計(jì)劃審批公關(guān)策劃部工作中所需資金，對超出計(jì)劃資金提出方案向市場總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（4）個性特征：具有極強(qiáng)的公關(guān)能力和策劃能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。規(guī)劃、制作促銷品，監(jiān)督促銷品的發(fā)放。4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：市場總監(jiān)。（3）制定促銷計(jì)劃，組織促銷活動。（5）撰寫調(diào)研報(bào)告，上交市場調(diào)研經(jīng)理審批修改。（2）監(jiān)督：市場調(diào)研部下屬員工。（3）收集各類市場信息及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 （5）對下屬人員有考核權(quán)。3）能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實(shí)施計(jì)劃，制定并實(shí)施市場推廣策略并管理預(yù)算，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（4）營銷計(jì)劃管理，對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行年度或月度營銷計(jì)劃的制定，管理市場推廣預(yù)算。（5）對營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和撤銷做出決定的權(quán)力。2．工作內(nèi)容（1）分析市場趨勢，制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場推廣和銷售管理策略以及具體實(shí)施方案，全面管理企業(yè)的營銷工作。7）其他與市場營銷部相關(guān)的職責(zé)。4）監(jiān)督管理銷售部的相關(guān)業(yè)務(wù)，包括促銷管理、客戶管理、區(qū)域管理、渠道管理、零售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。4）能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實(shí)施計(jì)劃，制定并實(shí)施營銷策略并管理預(yù)算，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（2）對公司市場計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱市場部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述編 碼頁 次2/3版 本圖13 市場部品牌劃分圖圖14 市場部管理職能劃分圖（3）市場調(diào)研管理，對現(xiàn)有市場進(jìn)行分析，對未來市場進(jìn)行預(yù)測。（3）技能與素質(zhì)。（2）對公司市場計(jì)劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和邏輯分析能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。 （5）按計(jì)劃審批市場調(diào)研部工作中所需資金，對超出計(jì)劃資金提出方案，向市場總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（2）參與策劃市場調(diào)研項(xiàng)目，實(shí)施市場調(diào)研計(jì)劃。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力、組織和策劃能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級制定品牌發(fā)展策略和計(jì)劃，規(guī)劃品牌發(fā)展方式。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。（2）對公關(guān)策劃方案進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱公關(guān)策劃專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級公關(guān)策劃經(jīng)理管轄人數(shù)4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。（3）根據(jù)市場反饋情況，對品牌推廣戰(zhàn)略、廣告宣傳規(guī)劃有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的市場洞察力和創(chuàng)意能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。對銷售狀況進(jìn)行分析，基于分析結(jié)果制定銷售政策。（10）零售管理，在銷售門店進(jìn)行陳列、布局、門店選址、門店裝修、店員培訓(xùn)、庫存管理、貨品配貨計(jì)劃等各項(xiàng)零售業(yè)業(yè)務(wù)管理。2．工作內(nèi)容（1）分析銷售策略，拓展銷售渠道，協(xié)助營銷總監(jiān)制定總體的銷售發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的銷售管理活動。 （5）對下屬人員有考核權(quán)。（4）對當(dāng)期銷售業(yè)績進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果調(diào)整計(jì)劃。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（6）銷售計(jì)劃部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（5）管理區(qū)域預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：區(qū)域管理經(jīng)理。（6）負(fù)責(zé)促銷人員的招募和培訓(xùn)以及薪金管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 促銷管理專員崗位說明書范本職位名稱促銷管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級促銷管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)管理各項(xiàng)銷售日常事務(wù)。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場管理工作2年以上，具有銷售報(bào)表管理、銷售合同簽署、銷售信息統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)銷管理、庫存管理以及發(fā)貨運(yùn)輸管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。（2）合作者：本部門員工。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)客戶關(guān)系管理計(jì)劃。（2）經(jīng)驗(yàn)：從事市場管理工作2年以上，具有客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。（3）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（8）渠道管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（3）技能與素質(zhì)。（3）技能與素質(zhì)。3．權(quán)力范圍（1）對客戶投訴處理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。3）能夠有效協(xié)助上級提高客戶服務(wù)質(zhì)量。（2）合作者：本部門員工。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理專員崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級客戶投訴管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（5）管理客戶投訴部預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（5）渠道管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱渠道管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（2）監(jiān)督：渠道管理部下屬員工。（2）渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（3）定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。（6）對下屬人員有考核權(quán)。2．工作內(nèi)容（1）制定客戶拓展計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場開發(fā)。（3）與生產(chǎn)部工作人員溝通，協(xié)助制定產(chǎn)銷計(jì)劃。（6）對下屬人員有考核權(quán)。2．工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)日常銷售的統(tǒng)計(jì)，匯總銷售報(bào)表，并將統(tǒng)計(jì)信息反饋給其他相關(guān)部門。（2）協(xié)助上級策劃促銷活動，并落實(shí)促銷活動的實(shí)施。 （5）按計(jì)劃審批促銷管理部工作中所需資金，對超出計(jì)劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報(bào)批的權(quán)力。（4）個性特征：具有較強(qiáng)的策劃能力和統(tǒng)籌能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理擬訂區(qū)域銷售計(jì)劃與市場開發(fā)計(jì)劃。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個性特征：具備一定的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神。（3）根據(jù)銷售業(yè)績分析結(jié)果，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。3）能夠獨(dú)立制定銷售計(jì)劃，進(jìn)行有效實(shí)施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（11）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（3）技能與素質(zhì)。制定消化庫存的方案，從而進(jìn)行庫存的有效管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售部組織設(shè)計(jì)與崗位職責(zé) 銷售部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述名稱銷售部組織設(shè)計(jì)與職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述銷售部是產(chǎn)品與服務(wù)的銷售管理的綜合性部門，銷售部需要根據(jù)企業(yè)的銷售目標(biāo)和市場情況，基于合理的銷售渠道和經(jīng)銷管理模式，將產(chǎn)品與服務(wù)推向市場提供給客戶和消費(fèi)者，并最終