【正文】 審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 銷售總監(jiān)崗位說明書范本職位名稱銷售總監(jiān)職位代碼所屬部門職位等級直屬上級營銷總監(jiān)/總經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學歷更佳。（8）重大合同的談判和簽訂，負責一般合同的審批。（3）技能與素質(zhì)。（11）其他相關(guān)工作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。1）具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理區(qū)域范圍內(nèi)的各類銷售活動，能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效工作。3．權(quán)力范圍（1）對區(qū)域管理費用的支出進行控制的權(quán)力。3）能夠協(xié)助上級制定區(qū)域發(fā)展計劃，協(xié)助實施。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。（2）對促銷計劃進行制定、修改的權(quán)力。4）英語聽寫說能力較強，熟悉計算機操作。3）能夠獨立運作銷售日常業(yè)務，進行有效實施，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。（3）根據(jù)銷售報表，對產(chǎn)品與服務的銷售渠道、銷售指標管理有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的統(tǒng)籌管理能力，處理問題細致，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠獨立管理客戶關(guān)系，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。（3）根據(jù)客戶合作情況，對產(chǎn)品與服務的銷售渠道、銷售指標管理有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的客戶管理能力和問題解決能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。4）英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。 （5）按計劃審批渠道管理部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力。（2）協(xié)助上級進行渠道網(wǎng)絡的拓展與管理。（2）定期對客戶投訴事件受理情況進行跟蹤檢查。（2）監(jiān)督：客戶投訴部下屬員工。（5）處理突發(fā)客戶投訴事件。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級建立客戶投訴管理制度、客戶投訴處理流程。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。3）能夠提供高效的客戶服務，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。3）能夠有效協(xié)助上級制定渠道發(fā)展計劃，協(xié)助實施。3．權(quán)力范圍（1）對渠道管理費用的支出進行控制的權(quán)力。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，善于歸納總結(jié)。（10）對下屬進行指導，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上客戶拓展、客戶關(guān)系維護、客戶服務等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務至少1年。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠進行銷售日常管理，善于歸納總結(jié)。（10）對下屬進行指導，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上銷售報表管理、銷售合同簽署、銷售信息統(tǒng)計、產(chǎn)銷管理、庫存管理以及發(fā)貨運輸管理等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務至少1年。（3）技能與素質(zhì)。（9）促銷管理部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 促銷管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱促銷管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學歷更佳。無相關(guān)經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（8）撰寫區(qū)域發(fā)展報告，并向管理層提供建議。（3）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有銷售計劃管理、銷售業(yè)績分析、銷售指標跟進等方面的經(jīng)驗。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項銷售計劃。（3）合作者：各部門總監(jiān)。（4）配合企業(yè)年度經(jīng)營目標，分解銷售指標，制定銷售計劃。（3）對部門員工進行考核的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱銷售部組織設(shè)計與職責描述編 碼頁 次2/2版 本（4）渠道管理，管理現(xiàn)有銷售渠道，對現(xiàn)有渠道的銷售業(yè)績進行評估，基于評估結(jié)果制定渠道發(fā)展的策略。（3）了解消費者觀念，參與廣告創(chuàng)意。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和創(chuàng)意能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。（2）收集媒體反饋、監(jiān)督廣告效果。 （5）按計劃審批公關(guān)策劃部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。（4）個性特征：具有極強的公關(guān)能力和策劃能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。規(guī)劃、制作促銷品，監(jiān)督促銷品的發(fā)放。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場總監(jiān)。（3）制定促銷計劃，組織促銷活動。（5）撰寫調(diào)研報告，上交市場調(diào)研經(jīng)理審批修改。（2）監(jiān)督：市場調(diào)研部下屬員工。（3）收集各類市場信息及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決策支持。 （5）對下屬人員有考核權(quán)。3）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施市場推廣策略并管理預算，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。（4）營銷計劃管理，對產(chǎn)品與服務進行年度或月度營銷計劃的制定，管理市場推廣預算。（5）對營銷機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和撤銷做出決定的權(quán)力。2．工作內(nèi)容（1）分析市場趨勢，制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標，并組織分解落實相應的市場推廣和銷售管理策略以及具體實施方案，全面管理企業(yè)的營銷工作。7）其他與市場營銷部相關(guān)的職責。4）監(jiān)督管理銷售部的相關(guān)業(yè)務，包括促銷管理、客戶管理、區(qū)域管理、渠道管理、零售管理、售后服務等業(yè)務。4）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施營銷策略并管理預算，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。（2）對公司市場計劃進行制定、修改的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱市場部組織設(shè)計與職責描述編 碼頁 次2/3版 本圖13 市場部品牌劃分圖圖14 市場部管理職能劃分圖（3）市場調(diào)研管理，對現(xiàn)有市場進行分析，對未來市場進行預測。（3）技能與素質(zhì)。（2）對公司市場計劃進行制定、修改的權(quán)力。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和邏輯分析能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。 （5）按計劃審批市場調(diào)研部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。（2）參與策劃市場調(diào)研項目，實施市場調(diào)研計劃。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力、組織和策劃能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級制定品牌發(fā)展策略和計劃，規(guī)劃品牌發(fā)展方式。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。（2）對公關(guān)策劃方案進行制定、修改的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 職位名稱公關(guān)策劃專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級公關(guān)策劃經(jīng)理管轄人數(shù)4）英語聽寫說能力較強，熟悉計算機操作。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。（3）根據(jù)市場反饋情況，對品牌推廣戰(zhàn)略、廣告宣傳規(guī)劃有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的市場洞察力和創(chuàng)意能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。對銷售狀況進行分析，基于分析結(jié)果制定銷售政策。（10）零售管理，在銷售門店進行陳列、布局、門店選址、門店裝修、店員培訓、庫存管理、貨品配貨計劃等各項零售業(yè)業(yè)務管理。2．工作內(nèi)容（1）分析銷售策略，拓展銷售渠道，協(xié)助營銷總監(jiān)制定總體的銷售發(fā)展戰(zhàn)略、計劃、目標，并組織分解落實相應的銷售管理活動。 （5）對下屬人員有考核權(quán)。（4）對當期銷售業(yè)績進行分析，并按照分析結(jié)果調(diào)整計劃。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（6）銷售計劃部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（5）管理區(qū)域預算及相關(guān)人力計劃。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：區(qū)域管理經(jīng)理。（6）負責促銷人員的招募和培訓以及薪金管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 促銷管理專員崗位說明書范本職位名稱促銷管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級促銷管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)管理各項銷售日常事務。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有銷售報表管理、銷售合同簽署、銷售信息統(tǒng)計、產(chǎn)銷管理、庫存管理以及發(fā)貨運輸管理等方面的經(jīng)驗。（2）合作者：本部門員工。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶關(guān)系管理計劃。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有客戶拓展、客戶關(guān)系維護、客戶服務等方面的經(jīng)驗。（3）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（8）渠道管理部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。（3）技能與素質(zhì)。（3）技能與素質(zhì)。3．權(quán)力范圍（1）對客戶投訴處理費用的支出進行控制的權(quán)力。3）能夠有效協(xié)助上級提高客戶服務質(zhì)量。（2）合作者：本部門員工。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 客戶投訴管理專員崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級客戶投訴管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學歷更佳。（5）管理客戶投訴部預算及相關(guān)人力計劃。（5）渠道管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 職位名稱渠道管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（2）監(jiān)督：渠道管理部下屬員工。（2）渠道網(wǎng)絡的拓展與管理。（3）定期進行客戶拜訪，接待客戶，維護客戶關(guān)系。（6）對下屬人員有考核權(quán)。2．工作內(nèi)容（1）制定客戶拓展計劃，負責市場開發(fā)。（3）與生產(chǎn)部工作人員溝通，協(xié)助制定產(chǎn)銷計劃。（6）對下屬人員有考核權(quán)。2．工作內(nèi)容（1）負責日常銷售的統(tǒng)計，匯總銷售報表，并將統(tǒng)計信息反饋給其他相關(guān)部門。（2）協(xié)助上級策劃促銷活動，并落實促銷活動的實施。 （5）按計劃審批促銷管理部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力。（4）個性特征：具有較強的策劃能力和統(tǒng)籌能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理擬訂區(qū)域銷售計劃與市場開發(fā)計劃。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。4）英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。（4）個性特征：具備一定的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。（3）根據(jù)銷售業(yè)績分析結(jié)果，對產(chǎn)品與服務的銷售渠道、銷售指標管理有建議權(quán)。3）能夠獨立制定銷售計劃，進行有效實施，并對相關(guān)人員進行培訓和督導。（11）對下屬進行指導，提高人員素質(zhì)。（3）技能與素質(zhì)。制定消化庫存的方案，從而進行庫存的有效管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 銷售部組織設(shè)計與崗位職責 銷售部組織設(shè)計與職責描述名稱銷售部組織設(shè)計與職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述銷售部是產(chǎn)品與服務的銷售管理的綜合性部門，銷售部需要根據(jù)企業(yè)的銷售目標和市場情況，基于合理的銷售渠道和經(jīng)銷管理模式，將產(chǎn)品與服務推向市場提供給客戶和消費者，并最終