【正文】 （3）跟蹤并反饋客戶投訴處理進展。（6）對下屬人員有考核權。（4）個性特征：具有較強的問題解決能力，處理事務耐心細致，具有良好的團隊建設能力與敬業(yè)精神。（4）個性特征：具備一定的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。（3）根據渠道發(fā)展分析結果，對產品與服務的銷售渠道、銷售指標管理有建議權。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。3）能夠有效協助上級進行客戶關系管理。3．權力范圍（1）對客戶關系管理費用的支出進行控制的權力。1）具有較強的組織、計劃、協調、人際交往能力和溝通技巧，善于維護客戶關系，提高客戶滿意度，能夠帶領一個團隊進行高效工作。3）能夠有效協助上級進行銷售日常管理。3．權力范圍（1）對銷售日常管理費用的支出進行控制的權力。1）具有較強的組織、計劃、協調、人際交往能力和溝通技巧，善于進行銷售日常管理，能夠帶領一個團隊進行高效工作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（11）其他相關工作。（3）技能與素質。1）具有一定的協調能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠協助上級管理區(qū)域范圍內的各類銷售活動，善于歸納總結。（10）對下屬進行指導，提高人員素質。（2）經驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上區(qū)域管理、客戶管理、銷售談判等方面的經驗，任同等級別職務至少1年。（3）技能與素質。（9）銷售計劃部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 銷售計劃經理崗位說明書范本職位名稱銷售計劃經理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數1．任職資格（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學歷更佳。（6）監(jiān)督管理銷售的日常運作，控制庫存，提高存貨周轉速度。（5）協調相關部門配合工作的權力。建立經銷和分銷的體系，管理經銷商和分銷商。（5）協助上級制定廣告管理相關計劃。（2）監(jiān)督：廣告管理部下屬員工。（2）企業(yè)及品牌視覺形象的設計與落實實施。（4）參與品牌危機的處理。4．工作關系（1）匯報工作：市場總監(jiān)。（2）評估媒體價值、監(jiān)督廣告效果。（5）設計、落實產品包裝。（3）合作者：各部門經理。（4）規(guī)劃產品渠道。3．工作關系（1）匯報工作：市場調研經理。（4）外部關系：與市場調研供應商、咨詢機構的公共關系。（5）管理市場調研預算及相關人力計劃。（2）監(jiān)督：市場部下屬部門。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和出色的決策能力；具有出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設能力以及高度的敬業(yè)精神。（6）公關策劃管理，制定產品與服務的營銷、促銷、形象推廣等策劃方案，通過市場活動落實品牌的推廣計劃。 （7）對下屬人員有考核權。（3）管理、監(jiān)督營銷部的正常運作。（2）制定年度、季度、月度營銷計劃、部門預算的權力。2）市場營銷部組織的設計與組建，包括組織設計、崗位設置、相關人員的規(guī)劃，確保部門工作的有序展開。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解，十分熟悉本行業(yè)業(yè)務和產品流通渠道。（12）其他相關工作。（2）市場戰(zhàn)略管理，根據公司銷售目標制定市場開發(fā)計劃，為公司新產品開發(fā)提供市場資料。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 市場總監(jiān)崗位說明書范本職位名稱市場總監(jiān)職位代碼所屬部門職位等級直屬上級營銷總監(jiān)/總經理管轄人數1．任職資格（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學歷更佳。（9）其他相關工作。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 職位名稱市場調研經理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級市場總監(jiān)管轄人數3）能夠獨立制定市場調研方案和計劃，進行有效實施，并對相關人員進行培訓和督導。（3）根據市場調研結果，對產品與服務的市場推廣有建議權。（4）個性特征：具備一定的市場洞察力和邏輯分析能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠獨立負責品牌發(fā)展的相關事宜，策劃品牌宣傳活動，進行有效實施，并對相關人員進行培訓和督導。（2）對品牌發(fā)展計劃進行制定、修改的權力。4）英語聽寫說能力較強，熟悉計算機操作。1）具有較強的組織、計劃、協調、人際交往能力和溝通技巧，善于協調公共關系，組織策劃能力強。（11）其他相關工作。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。1）具有較強的組織、計劃、協調、人際交往能力和溝通技巧，善于把握消費者觀念，創(chuàng)意能力強。3．權力范圍（1）對廣告費用的支出進行控制的權力。3）能夠有效協助上級制定廣告推廣和媒體投放計劃，協助實施。（2）銷售戰(zhàn)略管理，根據公司銷售目標擬訂銷售計劃以及銷售渠道發(fā)展的策略。提供客戶服務，進行客戶投訴、客戶接待等管理。4）英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。（3）對銷售制度、渠道策略、客戶拓展計劃、庫存管理、銷售回款等銷售管理事宜有建議權、審核權。（2）對銷售計劃進行分解，落實在相應的崗位上和區(qū)域中。4．工作關系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。（4）對重點客戶、重點區(qū)域進行重點督促和監(jiān)控，向銷售計劃經理反饋數據。（3）指揮區(qū)域內大型銷售活動的執(zhí)行。（2）監(jiān)督：區(qū)域辦公室下屬員工。（5）對經銷商進行管理，參與經銷商發(fā)展計劃的制定。（4）設計、發(fā)放促銷品。（3）合作者：各部門經理。（6）促銷管理經理所安排的其他相關工作。（5）管理銷售日常管理部預算及相關人力計劃。（4）外部關系：與經銷商、零售商、代理商的公共關系。（7）銷售日常管理經理所安排的其他相關工作。（5）管理客戶關系管理部預算及相關人力計劃。（4）外部關系：與各類客戶、經銷商、零售商、代理商的公共關系。3．工作關系（1）匯報工作：客戶關系管理經理。（6）協助銷售總監(jiān)制定各項渠道發(fā)展計劃。（2）經驗：從事市場管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道網絡管理、渠道經銷商培訓等方面的經驗。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 客戶投訴管理經理崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理經理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數1．任職資格（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學歷更佳。（9）對下屬進行指導，提高人員素質。1）具有一定的協調能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理客戶投訴事件，善于歸納總結。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期43 / 42。無相關經驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（7）協助銷售總監(jiān)制定各項客戶投訴處理制度。（2）合作者：本部門員工。（4）外部關系：與經銷商、零售商、代理商的公共關系。（4）培訓渠道經銷商，幫助經銷商快速發(fā)展。（5）為客戶提供售后服務，解決客戶的問題。（2）監(jiān)督：客戶關系管理部下屬員工。（3）定期進行客戶拜訪，接待客戶，維護客戶關系。（5）協助上級制定合理的庫存計劃，在保證產品供應的基礎上，控制合理庫存。（2）監(jiān)督：銷售日常管理部下屬員工。（3）根據市場銷售情況與生產部有效溝通，共同制定產銷計劃。（4）現場跟進促銷活動，解決突發(fā)事件。4．工作關系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。（2）策劃促銷活動，評估促銷活動的效果。（3）參與區(qū)域內大型銷售活動的執(zhí)行。（6）對下屬人員有考核權。2．工作內容（1）擬訂區(qū)域銷售計劃，確定銷售指標、市場開發(fā)計劃。（2）協助上級跟蹤銷售計劃的實施，提出調整方案。 （5）按計劃審批銷售計劃部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權力。（4）個性特征：具有較強的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團隊建設能力與敬業(yè)精神。3．權力范圍（1）對銷售預算進行總體控制的權力。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展、品牌定位有深刻的理解。組織貨物發(fā)運，受理退貨。根據企業(yè)的實際情況，市場部可以按照區(qū)域進行組織架構的劃分，也可以根據客戶分類進行組織的建設。1）具有一定的協調能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠把握消費者觀念，創(chuàng)意能力強，善于歸納總結。（9）對下屬進行指導，提高人員素質。（2）經驗：從事市場管理工作5年以上，有2年以上廣告策劃、廣告創(chuàng)意、媒體投放等方面的經驗，任同等級別職務至少1年。（3）技能與素質。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 職位名稱公關策劃經理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級市場總監(jiān)管轄人數（9）公關策劃部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。（2）經驗：從事市場管理工作5年以上，有2年以上公關策劃、市場活動組織、媒體關系等方面的經驗，任同等級別職務至少1年。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。（11）其他相關工作。能夠帶領一個團隊進行高效工作。3）能夠有效協助上級制定市場調研方案和計劃，協助實施。3．權力范圍（1）對市場調研費用的支出進行控制的權力。能夠帶領一個團隊進行高效工作。（7）市場部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。（5）協調相關部門配合工作的權力。根據企業(yè)的實際情況，市場部可以按照品牌進行組織劃分，彼此獨立地負責相應品牌的管理工作（見圖13）；也可以采取部分管理職能共享，部分職能由品牌各自管理的模式（見圖14）。（10）對下屬進行指導，提高人員素質。（3）技能與素質。2．部門組織設置根據提供的產品與服務的區(qū)別，以及企業(yè)規(guī)模的不同，市場營銷部可按工作職能劃分為市場部、銷售部（見圖11），根據企業(yè)情況可加設產品部、零售部等；亦可按工作范圍劃分區(qū)域性的營銷分公司，構成分公司向總部營銷中心匯報的模式（見圖12）。（4）部門內部員工招聘、解聘的權力。（5）協調市場部與銷售部的合作環(huán)節(jié)。（2）監(jiān)督：營銷各部門。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱市場部組織設計與職責描述編 碼頁 次3/3版 本（8）廣告管理，進行廣告方案的設計，并進行廣告發(fā)布活動的實施。（2）制定市場部的管理制度和流程，提高管理效率。（4）外部關系：與市場拓展、媒體、供應商的公共關系。（7）協助市場總監(jiān)制定各項市場調研計劃。（2）經驗：從事市場管理工作2年以上，具有市場調研、競爭對手分析、市場環(huán)境分析、消費者行為分析等方面的經驗。（3）外部關系：與市場調研供應商、咨詢機構的公共關系。（6）設計、落實產品包裝。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 品牌推廣專員崗位說明書范本職位名稱品牌推廣專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級品牌推廣經理管轄人數1．任職資格（1）教育背景：大專以上學歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學歷更佳。（7）品牌推廣部經理所安排的其他相關工作。（4）接待重要客戶，維護媒體關系。（3）合作者：各部門經理。（6）公關策劃部經理所安排的其他相關工作。（4）了解消費者觀念，進行廣告創(chuàng)意。（4）外部關系：與廣告公司、媒體的公共關系。3．工作關系（1）匯報工作：廣告管理經理。（6）促銷管理，合理安排促銷預算，策劃促銷項目，有效促進產品與服務的銷售業(yè)績。相關說明編制人員