【正文】 （3）跟蹤并反饋客戶投訴處理進展。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）個性特征：具有較強的問題解決能力，處理事務(wù)耐心細(xì)致，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。（4）個性特征：具備一定的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。（3）根據(jù)渠道發(fā)展分析結(jié)果，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。3）能夠有效協(xié)助上級進行客戶關(guān)系管理。3．權(quán)力范圍（1）對客戶關(guān)系管理費用的支出進行控制的權(quán)力。1）具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效工作。3）能夠有效協(xié)助上級進行銷售日常管理。3．權(quán)力范圍（1）對銷售日常管理費用的支出進行控制的權(quán)力。1）具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于進行銷售日常管理，能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效工作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（11）其他相關(guān)工作。（3）技能與素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠協(xié)助上級管理區(qū)域范圍內(nèi)的各類銷售活動，善于歸納總結(jié)。（10）對下屬進行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上區(qū)域管理、客戶管理、銷售談判等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。（9）銷售計劃部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售計劃經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱銷售計劃經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（6）監(jiān)督管理銷售的日常運作，控制庫存，提高存貨周轉(zhuǎn)速度。（5）協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合工作的權(quán)力。建立經(jīng)銷和分銷的體系，管理經(jīng)銷商和分銷商。（5）協(xié)助上級制定廣告管理相關(guān)計劃。（2）監(jiān)督：廣告管理部下屬員工。（2）企業(yè)及品牌視覺形象的設(shè)計與落實實施。（4）參與品牌危機的處理。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場總監(jiān)。（2）評估媒體價值、監(jiān)督廣告效果。（5）設(shè)計、落實產(chǎn)品包裝。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（4）規(guī)劃產(chǎn)品渠道。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場調(diào)研經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：與市場調(diào)研供應(yīng)商、咨詢機構(gòu)的公共關(guān)系。（5）管理市場調(diào)研預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（2）監(jiān)督：市場部下屬部門。（4）個性特征：具有敏銳的市場洞察力和出色的決策能力；具有出色的人際溝通能力、極強的開拓精神和組織能力；具有良好的團隊建設(shè)能力以及高度的敬業(yè)精神。（6）公關(guān)策劃管理，制定產(chǎn)品與服務(wù)的營銷、促銷、形象推廣等策劃方案，通過市場活動落實品牌的推廣計劃。 （7）對下屬人員有考核權(quán)。（3）管理、監(jiān)督營銷部的正常運作。（2）制定年度、季度、月度營銷計劃、部門預(yù)算的權(quán)力。2）市場營銷部組織的設(shè)計與組建，包括組織設(shè)計、崗位設(shè)置、相關(guān)人員的規(guī)劃，確保部門工作的有序展開。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解，十分熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流通渠道。（12）其他相關(guān)工作。（2）市場戰(zhàn)略管理，根據(jù)公司銷售目標(biāo)制定市場開發(fā)計劃，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 市場總監(jiān)崗位說明書范本職位名稱市場總監(jiān)職位代碼所屬部門職位等級直屬上級營銷總監(jiān)/總經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（9）其他相關(guān)工作。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱市場調(diào)研經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級市場總監(jiān)管轄人數(shù)3）能夠獨立制定市場調(diào)研方案和計劃，進行有效實施，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（3）根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，對產(chǎn)品與服務(wù)的市場推廣有建議權(quán)。（4）個性特征：具備一定的市場洞察力和邏輯分析能力，具有良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠獨立負(fù)責(zé)品牌發(fā)展的相關(guān)事宜，策劃品牌宣傳活動，進行有效實施，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和督導(dǎo)。（2）對品牌發(fā)展計劃進行制定、修改的權(quán)力。4）英語聽寫說能力較強，熟悉計算機操作。1）具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于協(xié)調(diào)公共關(guān)系，組織策劃能力強。（11）其他相關(guān)工作。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。1）具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于把握消費者觀念，創(chuàng)意能力強。3．權(quán)力范圍（1）對廣告費用的支出進行控制的權(quán)力。3）能夠有效協(xié)助上級制定廣告推廣和媒體投放計劃，協(xié)助實施。（2）銷售戰(zhàn)略管理，根據(jù)公司銷售目標(biāo)擬訂銷售計劃以及銷售渠道發(fā)展的策略。提供客戶服務(wù)，進行客戶投訴、客戶接待等管理。4）英語聽寫說能力強，熟悉計算機操作。（3）對銷售制度、渠道策略、客戶拓展計劃、庫存管理、銷售回款等銷售管理事宜有建議權(quán)、審核權(quán)。（2）對銷售計劃進行分解，落實在相應(yīng)的崗位上和區(qū)域中。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。（4）對重點客戶、重點區(qū)域進行重點督促和監(jiān)控，向銷售計劃經(jīng)理反饋數(shù)據(jù)。（3）指揮區(qū)域內(nèi)大型銷售活動的執(zhí)行。（2）監(jiān)督：區(qū)域辦公室下屬員工。（5）對經(jīng)銷商進行管理，參與經(jīng)銷商發(fā)展計劃的制定。（4）設(shè)計、發(fā)放促銷品。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（6）促銷管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（5）管理銷售日常管理部預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（7）銷售日常管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（5）管理客戶關(guān)系管理部預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（4）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：客戶關(guān)系管理經(jīng)理。（6）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項渠道發(fā)展計劃。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（9）對下屬進行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理客戶投訴事件，善于歸納總結(jié)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期43 / 42。無相關(guān)經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶投訴處理制度。（2）合作者：本部門員工。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（5）為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶的問題。（2）監(jiān)督：客戶關(guān)系管理部下屬員工。（3）定期進行客戶拜訪，接待客戶，維護客戶關(guān)系。（5）協(xié)助上級制定合理的庫存計劃，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，控制合理庫存。（2）監(jiān)督：銷售日常管理部下屬員工。（3）根據(jù)市場銷售情況與生產(chǎn)部有效溝通，共同制定產(chǎn)銷計劃。（4）現(xiàn)場跟進促銷活動，解決突發(fā)事件。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。（2）策劃促銷活動，評估促銷活動的效果。（3）參與區(qū)域內(nèi)大型銷售活動的執(zhí)行。（6）對下屬人員有考核權(quán)。2．工作內(nèi)容（1）擬訂區(qū)域銷售計劃，確定銷售指標(biāo)、市場開發(fā)計劃。（2）協(xié)助上級跟蹤銷售計劃的實施，提出調(diào)整方案。 （5）按計劃審批銷售計劃部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力。（4）個性特征：具有較強的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。3．權(quán)力范圍（1）對銷售預(yù)算進行總體控制的權(quán)力。2）對本行業(yè)的市場發(fā)展、品牌定位有深刻的理解。組織貨物發(fā)運，受理退貨。根據(jù)企業(yè)的實際情況，市場部可以按照區(qū)域進行組織架構(gòu)的劃分，也可以根據(jù)客戶分類進行組織的建設(shè)。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠把握消費者觀念，創(chuàng)意能力強，善于歸納總結(jié)。（9）對下屬進行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作5年以上，有2年以上廣告策劃、廣告創(chuàng)意、媒體投放等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱公關(guān)策劃經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級市場總監(jiān)管轄人數(shù)（9）公關(guān)策劃部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作5年以上，有2年以上公關(guān)策劃、市場活動組織、媒體關(guān)系等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務(wù)至少1年。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有一定的理解。（11）其他相關(guān)工作。能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效工作。3）能夠有效協(xié)助上級制定市場調(diào)研方案和計劃，協(xié)助實施。3．權(quán)力范圍（1）對市場調(diào)研費用的支出進行控制的權(quán)力。能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效工作。（7）市場部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（5）協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合工作的權(quán)力。根據(jù)企業(yè)的實際情況，市場部可以按照品牌進行組織劃分，彼此獨立地負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌的管理工作（見圖13）；也可以采取部分管理職能共享，部分職能由品牌各自管理的模式（見圖14）。（10）對下屬進行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（3）技能與素質(zhì)。2．部門組織設(shè)置根據(jù)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別，以及企業(yè)規(guī)模的不同，市場營銷部可按工作職能劃分為市場部、銷售部（見圖11），根據(jù)企業(yè)情況可加設(shè)產(chǎn)品部、零售部等；亦可按工作范圍劃分區(qū)域性的營銷分公司，構(gòu)成分公司向總部營銷中心匯報的模式（見圖12）。（4）部門內(nèi)部員工招聘、解聘的權(quán)力。（5）協(xié)調(diào)市場部與銷售部的合作環(huán)節(jié)。（2）監(jiān)督：營銷各部門。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱市場部組織設(shè)計與職責(zé)描述編 碼頁 次3/3版 本（8）廣告管理，進行廣告方案的設(shè)計，并進行廣告發(fā)布活動的實施。（2）制定市場部的管理制度和流程，提高管理效率。（4）外部關(guān)系：與市場拓展、媒體、供應(yīng)商的公共關(guān)系。（7）協(xié)助市場總監(jiān)制定各項市場調(diào)研計劃。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有市場調(diào)研、競爭對手分析、市場環(huán)境分析、消費者行為分析等方面的經(jīng)驗。（3）外部關(guān)系：與市場調(diào)研供應(yīng)商、咨詢機構(gòu)的公共關(guān)系。（6）設(shè)計、落實產(chǎn)品包裝。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 品牌推廣專員崗位說明書范本職位名稱品牌推廣專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級品牌推廣經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（7）品牌推廣部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（4）接待重要客戶，維護媒體關(guān)系。（3）合作者：各部門經(jīng)理。（6）公關(guān)策劃部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（4）了解消費者觀念，進行廣告創(chuàng)意。（4）外部關(guān)系：與廣告公司、媒體的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：廣告管理經(jīng)理。（6）促銷管理，合理安排促銷預(yù)算，策劃促銷項目，有效促進產(chǎn)品與服務(wù)的銷售業(yè)績。相關(guān)說明編制人員