【正文】 管理》.《市場(chǎng)論壇》 ，2022 年第 11。L 超市針對(duì)顧客反映員8工服務(wù)水平不高的情況，對(duì)員工、駐場(chǎng)員、外租區(qū)員工每月定期進(jìn)行兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)、兩次銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。同時(shí)，門(mén)店內(nèi)各部門(mén)之間要加強(qiáng)協(xié)作，如條件允許，可在某些部門(mén)實(shí)行輪崗制，這樣既能提高員工的業(yè)務(wù)能力，避免重復(fù)工作產(chǎn)生惰性及小團(tuán)體現(xiàn)象，又能為超市培養(yǎng)多面手，避免人員流失造成空崗現(xiàn)象。但在實(shí)際工作過(guò)程中一些總部人員往往盲目滋生一種優(yōu)越感，他們不了解門(mén)店人力資源管理中的實(shí)際問(wèn)題及困難，一味的按指標(biāo)、制度辦事，總部的指令門(mén)店必須無(wú)條件執(zhí)行。4（三）人員招聘與培訓(xùn)的繁雜性 超市員工每天需面對(duì)商品銷(xiāo)售、商品陳列、標(biāo)識(shí)更新、貨架整理、顧客退換貨等繁瑣工作。圖二：L 超市人員學(xué)歷構(gòu)成64%16%6%14%本 科專(zhuān) 科中 專(zhuān) /技 校初 中6由于連鎖超市的部門(mén)細(xì)分化管理，同部門(mén)員工平時(shí)溝通較多，基層組織極易出現(xiàn)小團(tuán)體現(xiàn)象，如 L 連鎖超市一般劃分為營(yíng)運(yùn)及后勤部門(mén)，而營(yíng)運(yùn)部門(mén)又包含生鮮、雜貨、百貨，生鮮又分為熟食、日配、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)等小部門(mén)。（三）重視培訓(xùn)及激勵(lì)員工培訓(xùn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的根本手段,培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)。針對(duì)連鎖超市的不同崗位員工，制定的考評(píng)方案也應(yīng)該有所區(qū)別。差距過(guò)大、過(guò)小都不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于新開(kāi)門(mén)店，招聘工作是否有序進(jìn)行是開(kāi)業(yè)人力供給成功與否的關(guān)鍵。 當(dāng)連鎖超市門(mén)店數(shù)量不斷擴(kuò)大時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)體系不能及時(shí)更新，就無(wú)法對(duì)多層次員工行為采取有效的監(jiān)督。尤其我國(guó)入世以來(lái)，諸多外資超市（沃爾瑪、家樂(lè)福、易初 蓮花等）紛紛入駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的連鎖超市也蓬勃發(fā)展（華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)、樂(lè)購(gòu)），大家比 較 熟悉的本土超市家家悅、利群、利百佳等。同等崗位總部工資普遍高于門(mén)店；門(mén)店內(nèi)部存在普通員工（1100）—資深員工（1300）—主管（2300）—經(jīng)理（4000）—店長(zhǎng)職級(jí)，從員工到主管及經(jīng)理間的工資差額較大，無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)作用。對(duì)于新開(kāi)業(yè)門(mén)店制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)結(jié)合超市發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)查、收集、整理新開(kāi)門(mén)店的各種人力影響因素，如消費(fèi)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)店人員配置、門(mén)店區(qū)域位置、銷(xiāo)售達(dá)成率等。在實(shí)際工作中要求經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)結(jié)合使用，使員工在物質(zhì)上和精神上都對(duì)自己的工作回報(bào)感到滿(mǎn)意。L 超市目前實(shí)行季度、年度考核制度，不同崗位側(cè)重點(diǎn)不同，舉例說(shuō)明普通員工考核方案，將員工的績(jī)效改進(jìn)結(jié)果與工資報(bào)酬相結(jié)合，保證績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性、持續(xù)性。要求門(mén)店人力資源管理部門(mén)年底總結(jié)當(dāng)年培訓(xùn)情況，根據(jù)下年度培訓(xùn)需求制定靈活多變的培訓(xùn)計(jì)劃。第三章 連鎖超市人力資源管理問(wèn)題對(duì)策 針對(duì)連鎖超市人力資源管理過(guò)程中出現(xiàn)的以上問(wèn)題，個(gè)人提出幾點(diǎn)合理化建議：（一）完善組織架構(gòu)，加強(qiáng)總部與門(mén)店間的交流從職能上來(lái)說(shuō)，在決策層之下，連鎖超市的總部職能部門(mén)與門(mén)店的關(guān)系是平等的，其中最為根本的一條：所有的總部是為門(mén)店而存在的。（一） 總部與門(mén)店權(quán)責(zé)問(wèn)題連鎖模式是各個(gè)門(mén)店為達(dá)到共同目的