【正文】 極 ?二管自己情緒要穩(wěn)定 ?三管自己時間要有序 自我管理 德 商 德商的五大外在表現(xiàn) ?恭 ——恭則不侮 ?寬 ——寬則得眾 ?信 ——信則人任焉 ?敏 ——敏則有功 ?惠 ——惠則足以使人 膽 商 ?勇于面對困境、逆境 ?勇于面對壓力 ?勇于面對變化 ?勇于面對責任 ?勇于面對誘惑、勇于放棄 ?平庸與優(yōu)秀 ?創(chuàng)新的前提是掌握行業(yè)信息與動態(tài) ?創(chuàng)新是在歷史的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，而非 “ 打碎一個舊世界 ” ，從而降低進步的成本 ?善于借鑒 勇于創(chuàng)新 ?學(xué)會用價值貢獻導(dǎo)向來思考問題：決定一個人是否成功，不在于你做了哪些事，而是你做的事有哪些價值貢獻點。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。 其他 在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以把他稱為干部，就是干活的一部分。 ?管理的定義： 運用各種資源去達成 企業(yè)目標 的過程 ,并協(xié)助員工自我實現(xiàn)。 ?注意正面激勵 ?出發(fā)點 ?制造差別 ?偏好（牽牛理論） ?物質(zhì)加精神 ?激勵正確的行為 鏈接 激勵要點 管理方法因人而易 X理論 Y理論 Z理論 強勢管理 + 參與管理 = 綜合管理 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 假設(shè)人是 逃避責任 接受任務(wù) 物質(zhì) +精神 厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn) 懲罰 +激勵 不愿思考 富有潛力 制度 +人性 分析角度 員工類型 人才 人在 人災(zāi) 工作的主動性 屬于自然型，不需要上司給他指示，就能主動工作，起模范帶頭作用 不是自然型的人，而是難燃型的人才i，所以積極性不高。 小結(jié)：團隊習慣 ? 修己安人 ? 重視差異 ? 說我們 ? 關(guān)注下屬優(yōu)點 ? 管理方法因人而易 ? 善于授權(quán) 有效溝通 溝通原則 上行溝通 積極的態(tài)度 嚴格認真的工作作風 主動溝通 ,不要以為上級知道一切 開放的思維和團隊精神 服從行政級別制度 ,尊重上級 下行溝通 ?明確表示出尊重關(guān)心下屬的態(tài)度 ?對下屬反映情況，要認真聆聽，表達理解，同時表示適當?shù)囊庖? ?同下級一道尋求解決的辦法 ?關(guān)注下屬的發(fā)展 ?分配任務(wù)應(yīng)明確、準確，保證下屬清楚明了 ?盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理 ?應(yīng)有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪校軤I造和諧、團結(jié)、積極的工作氛圍 平行溝通 ? 互相尊重 ,遇事具有協(xié)作精神 ? 彼此信任 ,相互鼓勵 ? 為他人的事情保密 ,誠心以待 ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇地提醒 ? 保持積極樂觀的心情 ? 寬容他人的失誤 ? 保持基本的商務(wù)禮儀 ? 對他人所托之事言既出，行必果 ? 不要對其他同事談及自己對領(lǐng)導(dǎo)的看法 ?