【正文】 走，否則不同意開(kāi)店；有的以“垂直管理未到位、不予辦理”、“本地尚未開(kāi)始對(duì)外地申請(qǐng)的受理”等為由拒絕受理；有的甚至對(duì)跨地域藥品連鎖經(jīng)營(yíng)明令禁止。兼并聯(lián)合是市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)大力進(jìn)行兼并聯(lián)合之后怎樣進(jìn)行內(nèi)部重組是非常重要的，無(wú)論是管理模式還是文化理念都必須有一個(gè)企業(yè)作為主導(dǎo)，如果文化理念不能很好的融合，那人員就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，這樣企業(yè)的運(yùn)行和管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，這樣的兼并只成為一個(gè)簡(jiǎn)單的相加，是不能帶來(lái)效益的，效率和效益在很多時(shí)候是不成正比的。連鎖藥店必須通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制的GSP認(rèn)證，需要巨大的投入，但卻沒(méi)有得到與此相匹配的回報(bào)，消費(fèi)者對(duì)GSP幾近一無(wú)所知，不會(huì)因?yàn)槟闶荊SP企業(yè)就來(lái)買(mǎi)藥，雖然國(guó)家要求所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在2004年底前通過(guò)GSP認(rèn)證，“那些平價(jià)藥店要是在2004年底前把該掙的錢(qián)掙到手，就不干了呢?”一個(gè)連鎖藥店老總甚至這樣說(shuō)。從長(zhǎng)久看，同一旗下的兩種業(yè)態(tài)藥店還是存在矛盾的，因?yàn)槭忻裼欣碛蓡?wèn)：“同一家連鎖藥店下的各個(gè)分店，藥價(jià)為什么差這么多?”如果藥品超市越開(kāi)越多，不能及時(shí)處理這個(gè)矛盾，不但會(huì)影響原有藥店的銷量，還會(huì)對(duì)連鎖藥店的品牌造成損傷。2002年5月，進(jìn)一步將200米的距離變成“零距離”。此外，在管制之下，在350米的規(guī)定背后，其實(shí)也意味著對(duì)既有的經(jīng)營(yíng)者的一種保護(hù)。 零售連鎖的出路 近期，龔民發(fā)表了一篇有關(guān)中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的生存之道的文章，他認(rèn)為，醫(yī)藥零售競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈并不意味著醫(yī)藥零售業(yè)的寒冬即將到來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，優(yōu)勝劣汰在所難免，一批實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、條件優(yōu)越的藥店得到超常發(fā)展，而一些勢(shì)單力雹經(jīng)營(yíng)管理不善的藥店則日漸勢(shì)微，這是競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。那么如何才能實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)呢?主要在于提高經(jīng)營(yíng)管理水平，減少流通環(huán)節(jié)和擴(kuò)大藥店規(guī)模三個(gè)方面： 第一，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。有些企業(yè)在擴(kuò)張連鎖藥店時(shí)重?cái)?shù)量而忽視質(zhì)量，是一種粗放型的擴(kuò)張。 ◆完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，做好售前、售中、售后服務(wù)，使顧客感到安全、安心、便利。重慶和平藥房就于2002年12月建立了國(guó)內(nèi)首家汽車藥店，所謂“汽車藥店”，主要是服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者，就是以汽車為店面，某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集，汽車就開(kāi)到那里，藥就賣(mài)到那里。還有就是為顧客提供增值服務(wù)，例如深圳的Medicine Shoppe提供專業(yè)的藥房服務(wù)，就是說(shuō)藥店能夠提供專業(yè)的藥師對(duì)醫(yī)師的處方進(jìn)行判斷，提供給患者用藥指導(dǎo)。另外還要根除藥品進(jìn)貨渠道中的頑癥——回扣，采用采購(gòu)小組討論的方法或競(jìng)標(biāo)的方法將采購(gòu)的價(jià)格放在陽(yáng)光下，徹底杜絕“暗箱操作”。 “平價(jià)藥店”的出現(xiàn)，在適應(yīng)市場(chǎng)需要、爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源的同時(shí)，必然沖擊了那些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的利益，如果他們?nèi)匀槐埵厝保陀斜磺灞P(pán)出局的危險(xiǎn)。 盡管如此，關(guān)于藥店“零距離”的設(shè)置并非沒(méi)有疑義，在藥店開(kāi)放程度最高的地區(qū)往往成了價(jià)格戰(zhàn)打得最激烈的地方。5月 29日，100位申請(qǐng)人過(guò)關(guān)斬將，最終獲得開(kāi)辦資格。由于政策足以決定一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的盛衰和企業(yè)的命運(yùn)，所以“距離”成了議論最多的話題。針對(duì)媒體蜂擁而至“是否要打價(jià)格戰(zhàn)”的疑問(wèn)，幾家平價(jià)賣(mài)場(chǎng)不約而同地表示：平價(jià)賣(mài)場(chǎng)，價(jià)格便宜當(dāng)然是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，但是宗旨并不在打價(jià)格戰(zhàn)。政府部門(mén)在對(duì)平價(jià)藥店重點(diǎn)監(jiān)控之后，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其預(yù)想中的不法行為，倒是接二連三地遭“價(jià)格聯(lián)盟”擠壓，供貨商撤貨，門(mén)店被砸被燒激起了更多的同情和保護(hù)。要考慮到多方面的因素，一是資金問(wèn)題，二十企業(yè)文化融合的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，他們給生產(chǎn)廠商打電話進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是由于印刷廠的失誤所造成的。他們采取了保守的聯(lián)營(yíng)模式：與地方企業(yè)合作，用對(duì)方的執(zhí)照，自己進(jìn)行管理，共同經(jīng)營(yíng)，不發(fā)生資產(chǎn)關(guān)系。但是，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，以利君沙為例，很多加盟店的利君沙沒(méi)有全部采取從配送中心送貨，而有相當(dāng)一部分是從沈陽(yáng)市的藥品批發(fā)市場(chǎng)中買(mǎi)來(lái)的，這使得藥品的質(zhì)量無(wú)法得到保證?！?我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)引入連鎖經(jīng)營(yíng)方式的時(shí)間并不長(zhǎng)，在“連鎖”已經(jīng)成為一種時(shí)髦的今天，許多企業(yè)只關(guān)心規(guī)模和數(shù)量，只關(guān)心占了多大的“地盤(pán)”，而對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化往往只注重外在的、形式的統(tǒng)一，忽視內(nèi)在的、基礎(chǔ)的建設(shè)。特別是加盟連鎖問(wèn)題更多，為了發(fā)展規(guī)模壯大實(shí)力往往以拉為主，缺乏對(duì)加盟者各方面條件的審查，導(dǎo)致出現(xiàn)“連而未鎖”的假連鎖現(xiàn)象。 由此，東北大藥房花了大量的精力放在檢查加盟店上，后來(lái)發(fā)現(xiàn)情況越來(lái)越嚴(yán)重，再如此下去，不僅耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力，而且也不怎么合算，最后只好決定砍掉加盟店。他們希望借此沖破地方保護(hù)主義的壁壘，達(dá)到雙贏的目的?！暗@也不能算做假藥處理呀。一般說(shuō)來(lái)，兼并后企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制會(huì)發(fā)生很大的變化，特別對(duì)于被兼并的一方，它往往要放棄自己的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，轉(zhuǎn)而服從兼并方的一切，但是兼并方如果不能很好的控制并融合被兼并方的時(shí)候，那問(wèn)題就變的很復(fù)雜了。政府表示支持，政策一路綠燈，平價(jià)藥店迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。而是想在連鎖藥店的基礎(chǔ)上，再做新的角色定位與突破。 在南京，短短半年時(shí)間，藥店數(shù)量增加了一倍。下半年，同樣的場(chǎng)面又演繹了一遍，投資者的熱情不減。充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使藥價(jià)降低了，服務(wù)提高了，老百姓買(mǎi)藥方便了。藥價(jià)虛高，藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利潤(rùn)過(guò)高，一直為廣大消費(fèi)者所不滿。 第三，擴(kuò)大藥店規(guī)模。同時(shí)，還對(duì)社區(qū)服務(wù)人群進(jìn)行疾病追蹤，成為社區(qū)健康與醫(yī)藥信息來(lái)源的窗口，對(duì)社區(qū)中特殊病患者提供?？频乃帉W(xué)幫助。 在經(jīng)歷連鎖藥店圈地，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)后的中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)，如果能夠從降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嬷郑瑒?chuàng)建“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”藥房，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不但能倡導(dǎo)積極的藥品消費(fèi)新理念，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以為中國(guó)藥品零售行業(yè)找到了一個(gè)與國(guó)際接軌的較高的切入點(diǎn)，從容面對(duì)國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，使得中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)得以持續(xù)健康地發(fā)展。更重要的是能經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化消費(fèi)者與藥店的密切關(guān)系。另外，藥店規(guī)模的擴(kuò)大還可以形成規(guī)模效應(yīng)，這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)做得還很不夠。 當(dāng)然話說(shuō)回來(lái)，能否降價(jià)除了降價(jià)的意愿外，主要還要取決于這些藥店是否具有成本優(yōu)勢(shì)。 看來(lái)，零距離與350米，不只是藥店選址距離的爭(zhēng)論，還是關(guān)于政府與市場(chǎng)誰(shuí)是主宰者的論爭(zhēng)，如何用有形之手與無(wú)形之手去引導(dǎo)藥品零售行業(yè)良性發(fā)展?作為市場(chǎng)游戲規(guī)則的制定者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的裁判者，政府部門(mén)可能更需要學(xué)習(xí)。即便是把藥店開(kāi)