【正文】 體系；加強醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和結(jié)果質(zhì)量控制；重點是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進醫(yī)患溝通和交流；確保患者安全和質(zhì)量提高。保潔服務(wù)人員，實行全天候保潔。實行一把手（科室主任）負責制。 推行6s管理，降低醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。二是：對工作場所進行 清掃、保持清潔。推行6S管理，醫(yī)療質(zhì)量考評體系日趨完美，為確保6S管理取得成效，我們將建立一套科學(xué)的監(jiān)督（約束）機制，激勵、獎勵的考評機制，將對科室和中層管理干部的績效考評融入6S管理中，日常督查和年終考核相結(jié)合，年終依據(jù)考評結(jié)果，評出先進集體和先進個人，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，鞭策落后，在全院形成爭創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，有力推動年度工作目標的全面落實。月末進行統(tǒng)計，對被扣分者的個人及科室按院部有關(guān)規(guī)定進行扣罰。制定 6S 管理活動計劃和實施方案：任何一項活動的導(dǎo)入，必然有一個循序漸進的過程， 6S 活動的開展自然也不例外，什么時候開展活動，什么時候進行人員的教育訓(xùn)練，什么時候舉辦說明會等，要有專人負責。有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負擔。 重視患者滿意度評價體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措，醫(yī)院從 2016 年開始實施門診和各科室、住院患者滿意度調(diào)查，每季度評價，產(chǎn)生患者評選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評價醫(yī)技、后勤輔助科室工作人員；全體員工評價機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入年度醫(yī)院綜合目標管理考核細則中，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和營銷理念，規(guī)范服務(wù)行為， 積極實施人性化、情感化、個性化服務(wù)，簡化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開展健康教育，使患者和家屬真正體驗到我們的溫馨、真心和真情。醫(yī)院推行 6S 管理推進 6S 管理，是國內(nèi)外眾多企業(yè)經(jīng)過實際實踐證明，6S 管理不但可以發(fā)展醫(yī)院建設(shè)還可以夯實醫(yī)院基礎(chǔ)，提升科室員工的綜合自身素養(yǎng)，保障安全，優(yōu)化流程，提高效率，創(chuàng)出品牌。 全員培訓(xùn) 要聘有經(jīng)驗的顧問對全院進行 6S 的培訓(xùn)，開展 6S 前需對全體員工進行 6S 培訓(xùn)，讓大家都清楚什么是 6S 管理及為什么要做 6S，使廣大員工充分開展 6S 活動能給自己帶來的好處， 從而主動去做。、物質(zhì)獎勵。6S：整理：Seiri 整頓：Seitou 清掃：Serso 清潔：Seiketsu 素養(yǎng)：Shitsuke 安全：Safety