【正文】 公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要 求進(jìn)行確認(rèn)。 基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)工程所需的基礎(chǔ)設(shè)施一般包括以下方面： a) 辦公設(shè)施和施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施。 公司通過會(huì)議、座談、簡(jiǎn)報(bào)、通訊、刊物、網(wǎng)絡(luò)、電視 、發(fā)放調(diào)查表等多種形式了解、掌握外部信息，并實(shí)現(xiàn)溝通。 施工員 a) 按項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人授權(quán)參加施工組織管理； b) 負(fù)責(zé)向施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境、安全的技術(shù)交底； c) 嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)施工； d) 隨時(shí)檢查工程質(zhì)量、施工安全和環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)按規(guī)定采取措施； e) 參加技術(shù)復(fù)核、參加工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定； f) 協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人做好隱蔽工程驗(yàn)收； g) 負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的技術(shù)資料； h) 協(xié)助不合格品的處置及糾正預(yù)防措施的制定實(shí)施工作； i) 按規(guī)定編制材料計(jì)劃； j) 監(jiān)督防護(hù)用品的發(fā)放與管理； k) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)文件規(guī)定的其他職責(zé)。 董事會(huì)、董事長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限 執(zhí)行《 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 章程》和《 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 董事會(huì)工作條例》的相關(guān)規(guī)定。 中長(zhǎng)期管理目標(biāo)反映了公司的管理追求，是實(shí)施管理方針的總體目標(biāo)要求，它為制定年度目標(biāo)提供了框架。公司的 管理 方針 是： “誠(chéng)信守法、優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報(bào)顧客；預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)，以精品回報(bào)社會(huì)；安全健康、保護(hù)環(huán)境，以綠色回報(bào)自然 ”?？傮w要求如下： a) 文件在發(fā)布前需得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；《管理手冊(cè)》、《職責(zé)和權(quán)限》、 《 施工 合同 控制 程序》 —QEO/ZYHN/CX0820xx 由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布 ， 程序文件由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布 ， 第三層次的文件由公 司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布 ； b) 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，更新發(fā)布前應(yīng)再次得到授權(quán)人批準(zhǔn)； c) 對(duì)文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別； d) 確保所有與管理體系有關(guān)的場(chǎng)所都獲得適用的有效文件； e) 保持文件清晰、易于識(shí)別； f) 識(shí)別外來文件，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，對(duì)作廢文件及時(shí)進(jìn)行回收、存檔或銷毀。 其它相關(guān)定義在體系文件中規(guī)定。 版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 3 頁(yè) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)除了引用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx、 GB/T 2400120xx idt ISO 14001:20xx、 GB/T 2800120xx 中定義的術(shù)語(yǔ)外，還采用如下術(shù)語(yǔ)： 公司 ： 遵義市華南建筑安裝工程 有限公司 公司領(lǐng)導(dǎo) ： 本公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師。 管理手冊(cè) ：指規(guī)定本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康三個(gè)管理體系的綱領(lǐng)性文件。 4. 2 文件要求 總則 公司以書面、電子的形式建立并保持管理體系文件，體系文件是對(duì)體系核心相關(guān)要求以及相互作用的描述，并且提供相關(guān)文件的查詢途徑。公司領(lǐng)導(dǎo)層通過以下活動(dòng)及其相關(guān)記錄，證實(shí)其履行承諾： a) 在公司年度工作會(huì)議、專業(yè)管理會(huì)議或管理評(píng)審會(huì)議上，向全體員工傳達(dá)顧客要求和有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、計(jì)量法律法規(guī)要求的重要性，并利用相關(guān)文件和 媒體、公司局域網(wǎng) 等內(nèi)部媒體進(jìn)行廣泛宣傳 ； b) 制定管理方針； c) 制定管理目標(biāo)； d) 適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性作出評(píng)價(jià)； e) 為公司管理體系的有效運(yùn)行配備適宜資源。 公司在活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程中，根據(jù)公司管理體系文件要求、系統(tǒng)工程的原理、管理工效學(xué)開展工作，減少重復(fù)勞動(dòng)，降低管理成本，以提高工作和管理績(jī)效。公司職能部門每年對(duì)下屬單位、 工程技術(shù)部 的管版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 11 頁(yè) 理目標(biāo)的落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，并將實(shí)施情況向管理者代表、最高管理者匯報(bào)；下屬單位按文件 的規(guī)定要求，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，每月檢查所屬項(xiàng)目部完成情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；各項(xiàng)目部在施工全過程中，都要以方針、目標(biāo)為依據(jù)，做好各項(xiàng)工作，確保在建工程實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的要求。 版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 15 頁(yè) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 a) 依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷專項(xiàng)規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)并組織實(shí)施； b) 負(fù)責(zé)全公司市場(chǎng)營(yíng)銷及投標(biāo)報(bào)價(jià)的管理，指導(dǎo)基層單位開展工作； c) 對(duì)公司營(yíng)銷資料進(jìn)行統(tǒng)一策劃，完善經(jīng)營(yíng)資料庫(kù)，提升維護(hù)公司品牌形象； d) 負(fù)責(zé)公司本部和重要工程的市場(chǎng)營(yíng)銷、投標(biāo)報(bào)價(jià)和技術(shù)方案、標(biāo)書的編制； e) 組織進(jìn)行工程背景分析及招標(biāo)文件、投標(biāo)文件的評(píng)審及標(biāo)價(jià)分離； f) 負(fù)責(zé)客戶資料的收集與歸檔，維護(hù)客戶的關(guān)系； g) 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷、投標(biāo)報(bào)價(jià)人員的考核與管理； h) 營(yíng)銷工作中向顧客宣傳公司管理方針 和體系運(yùn)行情況，提高公司社會(huì)信譽(yù)和形象； i) 營(yíng)銷過程中做好顧客服務(wù)工作，洞察顧客明示及潛在需求，及時(shí)向相關(guān)部門反饋顧客信息； j) 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的編制和匯總； k) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷及投標(biāo)報(bào)價(jià)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核管理； l) 按分工權(quán)限進(jìn)行合同評(píng)審。 項(xiàng)目環(huán)保員 a) 項(xiàng)目環(huán)保員負(fù)責(zé)組織廢棄物的收集、存放、處置并保存記錄； b) 組織參與對(duì)本項(xiàng)目的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)； c) 參與編寫施工組織設(shè)計(jì)中環(huán)境方面內(nèi)容； d) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)文件規(guī)定的其他職責(zé)。 版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 23 頁(yè) 6 資源管理 資源的提供 公司確保提供足夠的資源滿足管理體系和顧客的要求，通過對(duì)資源的有效管理，持續(xù)改進(jìn)其有效性并增強(qiáng)顧客滿意。 在滿足 條的前提下，根據(jù)工程項(xiàng)目的具體情況，及顧客、監(jiān)理和地方主管部門有關(guān)要求，項(xiàng)目計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)可以單獨(dú)編制，也可以合并編制。文件的繁簡(jiǎn)以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效控制和管理體系的有效運(yùn)行為準(zhǔn)。在管理體系策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃時(shí)予以識(shí)別，及時(shí)提供和補(bǔ)充資源，并對(duì)資源進(jìn)行有效管理。 統(tǒng)計(jì)員 a) 熟悉國(guó)家、地方以及行業(yè)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度； b) 建立本單位統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并保留原始數(shù)據(jù)； c) 統(tǒng)計(jì)員要對(duì)所報(bào)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)； d) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將分析情況及時(shí)提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； e) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照公司有關(guān)規(guī)定編制、上報(bào)； f) 統(tǒng)計(jì)人員要接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督、檢查； g) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)文 件規(guī)定的其他職責(zé)。包括地方、上級(jí)主管部門和顧客的文件、函件、電話、反饋信息、報(bào)怨和投訴等； 版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 16 頁(yè) n) 負(fù)責(zé)公司行政性文件及印信管理和保 密工作； o) 負(fù)責(zé)公司綜合類檔案管理； p) 協(xié)調(diào)公司機(jī)關(guān)職能部門之間的工作關(guān)系； q) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，建立完善公司信息管理平臺(tái)； r) 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)（含耗材）、外購(gòu)軟件的定型招標(biāo)、采購(gòu)管理與維護(hù) ； s) 依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定公司人力資源專項(xiàng)規(guī)劃并組織實(shí)施； t) 負(fù)責(zé)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)，做好人才引進(jìn)； u) 合理調(diào)配人力資源，滿足各項(xiàng)工作需要； v) 建立完善公司的薪酬管理體系、福利管理體系、績(jī)效考核體系； w) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工培訓(xùn)； x) 組織、指導(dǎo)、實(shí)施管理人員績(jī)效考核、考察或業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定； y) 負(fù)責(zé)公司員工滿意度的調(diào)查和分析。 環(huán)境、職業(yè)安全健康管理方案 為確保公司環(huán)境、職業(yè)安全健康管理目標(biāo)的完成，公司相關(guān)部門 /項(xiàng)目應(yīng)按照 《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》 —QEO/ZYHN/CX0720xx 編制相應(yīng)管理方案，方案中應(yīng)明確以下內(nèi)容： a) 規(guī)定相關(guān)的職能和層次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)； b) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和時(shí)間表； c) 如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行修訂，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià) 公司制定并執(zhí)行 《環(huán)境因素識(shí)別 控制 程序》 —QEO/ZYHN/CX0920xx， 確保公司總部、項(xiàng)目涉及的環(huán)境因素得到識(shí)別，并從中評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，為建立目標(biāo)、指標(biāo)提供依據(jù)。 公司通過執(zhí)行環(huán)境和環(huán)境、職業(yè)安全健康管理共用程序文件以及通用程序文件有關(guān)規(guī)定，降低能源消耗、減少?gòu)U棄物產(chǎn)生，營(yíng)造環(huán)保、節(jié)能、綠色建筑，持續(xù)改進(jìn)環(huán)保績(jī)效，維護(hù)生態(tài)平衡，追求建筑與大自然的和諧。 d) 公司和下屬單位為確保管理體系有效運(yùn)作和控制所需的管理文件（簡(jiǎn)稱第三層次文件，目錄另行發(fā)布）； e) 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄 。 管理目標(biāo) ：本公 司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理方面所追求的目的。 本手冊(cè)覆蓋了以下標(biāo)準(zhǔn)的全部要求 ： GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》； GB/T 2400120xx idt ISO14001:20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》； GB/T 2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》； 本手冊(cè)適用于公司承 建的 資質(zhì)范圍內(nèi)的 所有工程 施工 ，包括工業(yè)與民用建筑安裝工程以及其他建筑、安裝 工程 施工和服務(wù) ，設(shè)計(jì)委托外部有資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，故刪除“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款 。本公司的項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目環(huán)境管理方案、項(xiàng)目職業(yè)安全健康管理方案（項(xiàng)目計(jì)劃可與施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行有效合并 ）。管理手冊(cè)的控制按 《文 件控制程序》 —QEO/ZYHN/CX0120xx 執(zhí)行 ， 除非出于經(jīng)營(yíng)和認(rèn)證的需要并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，本手冊(cè)及其引用的其他體系文件均不得外傳。 本公司管理方針的制定原則是 ： a) 應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)、與總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方針相協(xié)調(diào)； b) 應(yīng)對(duì)遵守法律法規(guī)及其他要求做出承諾； c) 應(yīng)對(duì)滿足顧客要求做出承諾； d) 應(yīng)對(duì)管理體系以及相關(guān)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)做出承諾； e) 應(yīng)對(duì)污染預(yù)防做出承諾； f) 應(yīng)對(duì)事故預(yù)防、保護(hù)員工安全健康做出承諾； 版本： A版 管 理 手 冊(cè) 修訂： 0 次 遵義市華南建筑安裝工程有限公司 發(fā)布 第 8 頁(yè) g) 應(yīng)提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架。 a) 工程技術(shù)部 識(shí)別、評(píng)價(jià)危險(xiǎn)源，經(jīng)公司 總工程師 審批后公布公司的《危險(xiǎn)源清單》、《重大危險(xiǎn)源清單》； b) 工程技術(shù)部 參考公司的《危險(xiǎn)源清單》、《重大危險(xiǎn)源清單》，根據(jù)工程特點(diǎn)確定本項(xiàng)目的危險(xiǎn)源，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定重大風(fēng)險(xiǎn) ， 由項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施控制； c) 公司總部由 辦公室 組織 ， 根據(jù)辦公區(qū)域的特點(diǎn)識(shí)別危險(xiǎn)源，經(jīng)公司 副總經(jīng)版本： A版 管 理 手 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