【正文】 話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄符合，沒有值班制度的扣，未設(shè)服務電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣，對保修沒有回訪 記錄每次扣、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達％以上符合，基本符合，不符合、建立并落實維修服務承諾制：零修急修及時率 ％，返修率不高于％，并有回訪記錄建立并落實，；及時率符合，每降低個百分點扣 ；返修率符合，不符合；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄二房屋管理及維修養(yǎng)護、區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序符合，發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象符合，房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損符合，未按規(guī)定設(shè)置；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣，有安全隱患每處扣、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面； 除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣三共用設(shè)備管理(一)綜合要求　、制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行符合，每發(fā)現(xiàn)