【正文】 逸都 警告標(biāo)志3塊：“T”字型路口amp。 的道路均為雙向行駛，所有道路均設(shè)置雙向四道路面中心線（黃色虛線）；amp。 （詳見下頁“保安崗位設(shè)置平面示意圖”）（3）聯(lián)防聯(lián)保聯(lián)系派出所到設(shè)立警務(wù)工作站；聯(lián)合聯(lián)防巡邏隊維護(hù)好外圍周邊區(qū)域的協(xié)防。夜間則負(fù)責(zé)所管區(qū)域范圍內(nèi)的安全檢查和控制工作，對人員、車輛的證件進(jìn)行核實，嚴(yán)格把關(guān)。 珠江御景灣保安工作分為門崗、巡邏、周界、監(jiān)控，通過人機(jī)結(jié)合，科學(xué)安排崗位，對全區(qū)域?qū)嵭?4小時監(jiān)控管理。 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)amp。 定期工作進(jìn)度檢查amp。我們將按照ISO9002：2000標(biāo)準(zhǔn)，在“珠江御景灣”建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO9002：2000的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9002：2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。(12) 負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費等政府規(guī)定的各項費用，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。三、 管理范圍 珠光物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的特約服務(wù)和委托性的專項服務(wù)，具體如下： 公共服務(wù)(1) 房屋建筑共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理。明確違反國家法律法規(guī)和公司紀(jì)律的懲罰條例。 無論是自己的子公司還是社會的專業(yè)公司，均按照市場經(jīng)營方式進(jìn)行篩選，與管理部建立合同關(guān)系，按照珠光集團(tuán)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。 先進(jìn)智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)高低，目前在美國最大物管公司便有著很高智能化管理水平。目前我們已陸續(xù)推出了3個類別100余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費時有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。 政府監(jiān)督：我們自覺接受政府部門指導(dǎo)監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評，聘請相關(guān)部門人員長期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評價。 以品牌角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。四、 珠光物業(yè)文化 質(zhì)量方針 瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營造安全(Security)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Convenience)的社區(qū)環(huán)境。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第048頁amp。（略）恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。在生態(tài)化方面以100%綠化的自然主義，使中心主題園林、組團(tuán)主題園林，全架空景觀園林、入戶空中花園、天臺花園形成多層次立體園林，全情演繹生態(tài)生活。營造出多層次、多樣化的生活、休憩、鄰里客廳等空間體系。四是服務(wù)優(yōu)勢。 重點之三：公共服務(wù)和社區(qū)文化 第047頁amp。二、 珠光物業(yè)簡介 珠光物業(yè)管理有限公司是珠光集團(tuán)的下屬公司，于1998年成立，持有二級物業(yè)管理資質(zhì)，是廣州市物業(yè)協(xié)會理事單位，并通過英國BSI公司ISO9002：2000、ISO14001：2004質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證。 我們希望通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個效益、四個結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。其中重點抓住不定期抽檢這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢隨機(jī)性，并把量化檢查結(jié)果與每個崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實。 菜單式的服務(wù)項目 珠光集團(tuán)悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“真誠服務(wù)、客戶滿意”。 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率，如何提高單位時間效率，并且高質(zhì)量完成工作，是珠光物業(yè)不斷追求目標(biāo)。公司在人才使用上始終堅持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺”的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成具有珠光物業(yè)特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。培養(yǎng)冷靜、果斷和機(jī)敏的素質(zhì)。二、 項目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則 充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“置信生活星級服務(wù)方式”，將“珠江御景灣”塑造成為“健康、快樂、自然”的高檔住宅小區(qū)。(10) 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險和保管責(zé)任）。 優(yōu)秀物業(yè)稱號 在珠光物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號。 定期安全衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核amp。 GB/T190042000 idt ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南amp。 內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點amp。 值班總經(jīng)理工作制度 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管等管理人員全年365天，每天24小時輪流在“珠江御景灣”現(xiàn)場參加值班，負(fù)責(zé)“珠江御景灣”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。 第5組巡邏小分隊： 是一組緊急增援，快速反應(yīng)的應(yīng)急小分隊。三、 交通安全設(shè)施方案amp。 指路牌2塊：入口amp。四、 路線和站點 中巴車路線和站點置信 常務(wù)會員單位 珠光集團(tuán)及下屬的各實體；珠光物業(yè)服務(wù)的開發(fā)商和業(yè)主委員會及珠光集團(tuán)的子公司為當(dāng)然的常務(wù)會員單位。 知名的茶樓、酒店、賓館、餐飲、娛樂、中心?！爸楣饧瘓F(tuán)生活會”將是培養(yǎng)《御景灣生活》忠實讀者和忠實客戶群的平臺，“珠光集團(tuán)生活會”與《御景灣生活》互為一體的有機(jī)整體。 可產(chǎn)生諸多效益：品牌效益、銷售效益、廣告效益、經(jīng)營效益、服務(wù)效益（服務(wù)業(yè)主、看房客戶、公司員工、公司內(nèi)統(tǒng)一的計劃性用車等）。 凸面鏡共設(shè)置 橡膠隔離柱設(shè)置amp。amp。使安保人員能對公區(qū)的治安秩序、交通秩序進(jìn)行全方位的控制，對違犯小區(qū)規(guī)定的人和事及時進(jìn)行處理，如：車輛亂停亂放、攀枝摘花（果）、私自下水等，杜絕惡性案件的發(fā)生；夜間配備警犬加強(qiáng)居住區(qū)域的巡邏；能為業(yè)主、來賓提供服務(wù)，讓來賓有賓至如歸的感覺，如：導(dǎo)向、提示、交通指揮等；防止意外事故的發(fā)生；因小區(qū)的面積大，綠化多，人造河也多的特點，只有巡邏的安保人員才能隨時注意到“小業(yè)主”和“小客人”的單獨活動。amp。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開性文件 業(yè)主公約/業(yè)主委員會章程/客戶服務(wù)指南或住戶手冊/精神文明公約/住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法/治安管理規(guī)定/車輛進(jìn)出停放管理規(guī)定/消防管理規(guī)定/環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定/招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定/營業(yè)場所管理規(guī)定/文娛場所管理規(guī)定/裝飾裝修管理規(guī)定等。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：amp。 保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，不再需要珠光集團(tuán)補(bǔ)貼。(6) 理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。(5) 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住生活環(huán)境與旅游休閑環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想客戶所想，隨客戶所愿。 考慮到珠江御景灣針對旅游休閑迎來送往敞開式商務(wù)管理和從便于形象禮儀展示和客戶溝通和協(xié)調(diào)的實際需求，我們在白天商務(wù)休閑期間，在大門出入口及人員密集區(qū)配置7名女性警衛(wèi)人員。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。在這個基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等全方面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出帶有時代特色的“友情式物管”版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個問題： 全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶每一次具體服務(wù)與公司生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使是一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 物業(yè)要素：包括物業(yè)位置、類型、布局、功能等。 流程原則：要求規(guī)定事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗對珠光集團(tuán)大有裨益。溝通也讓我們彼此更加坦誠。他們包括：國外留學(xué)歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和珠光物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。 特色之五：生活星級服務(wù)方式 第042頁amp。三大中心體現(xiàn)在：一是區(qū)位中心。樓 盤 簡 介珠江御景灣介紹珠江御景灣位于珠江南航道海心沙島畔，處于廣州城市新中軸線中心位置，南依1公里珠江江岸線，西北擁有“南肺”萬畝果林生態(tài)圈，東倚瀛洲生態(tài)公園和大學(xué)城。三是人文生態(tài)價值。 特色之四：VI視覺形象識別系統(tǒng) 第040頁amp。 珠光物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊。 互動：講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。與珠光集團(tuán)赤誠相見、傾心相助。如：白色紙巾擦試60厘米長度壁磚后無污跡?？紤]這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠為當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。 創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微情況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展原則。第二章 管理人員一、 珠江御景灣主要管理人員一覽序號部門姓名崗位備注總務(wù)部經(jīng)理總務(wù)主管經(jīng)營主管客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)主管房管員工程部總工程師工程主管保安部經(jīng)理助理保安主管保安隊長環(huán)境部經(jīng)理助理保潔主管綠化主管二、 珠江御景灣管理部主要管理人員簡介 經(jīng)理： 經(jīng)理助理： 經(jīng)理助理： 總工程師： 總務(wù)主管： 經(jīng)營主管： 客戶服務(wù)主管： 房管員： 工程主管： 保安主管：1 保安隊長：1 保潔主管： 1 綠化主管：1 保安員 保安員照4：6的比例進(jìn)行準(zhǔn)備到崗，即40%前期介入保安隊員、60%在珠光培訓(xùn)學(xué)校結(jié)業(yè)的新聘保安人員。讓您住得更好”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶(4) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。 保證在 年使珠江御景灣成為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。七、 管理制度 在對“珠江御景灣”實施管理后，珠光物業(yè)將根據(jù)實際情況并按照置信生活星級生活服務(wù)模式和ISO9002：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理部能有序地對“珠江御景灣”進(jìn)行管理。 我們在“珠江御景灣”內(nèi)設(shè)置24小時緊急求助值班電話： 8xxxx18xxxx118xxxx999等。 警通巡邏小分隊 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，主要負(fù)責(zé)在“珠江御景灣” 外圍、周界、死角、道路、重點部位進(jìn)行游動巡視檢查。 做好各級員工的業(yè)務(wù)知識、防火知識培訓(xùn)，及業(yè)戶的宣傳教育工作。 兩個出口處各設(shè)置2塊。 作為服務(wù)、品牌提升的重要工具。 “珠光集團(tuán)生活會”是源于“置信生活方式”的提升而來，它包含更廣闊的內(nèi)容，為業(yè)主提供更多的生活實實在在的必需的信息和更多的生活便利。 高檔商業(yè)寫字樓。 理事會員單位 珠光物業(yè)服務(wù)的開發(fā)商的關(guān)系企業(yè)。住戶之家候車站逸都 步行街標(biāo)志2塊：左入口干道處1塊；右上方干道處1塊amp。 我們根據(jù)建筑風(fēng)格，實際地形并結(jié)合GB57681999《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》、GB134951992《消防安全標(biāo)志》、GB/T100012000標(biāo)志用公共信息圖形符，將作為一個風(fēng)景旅游區(qū)，名勝古城的角度來考慮標(biāo)志、標(biāo)線及相關(guān)設(shè)施的設(shè)置，地名標(biāo)志采用棕色底與古城建筑相匹配。平時對“珠江御景灣”進(jìn)行亂線巡邏，無規(guī)律進(jìn)行巡視檢查和消防、突發(fā)事件演練，以保證對其它四組巡邏小分隊的彌補(bǔ)和補(bǔ)充。amp。 主要強(qiáng)調(diào)保安隊思想上高度重視，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部全面建設(shè)，為業(yè)主（顧客）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。 相關(guān)法律法規(guī)amp。 定期財務(wù)預(yù)算審計amp。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“珠江御景灣”入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號，提升珠光集團(tuán)和“珠江御景灣”的整體形象和品牌。(11) 對物業(yè)內(nèi)消防管理。 效益定位 社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則 充分利用珠光物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。思想；紀(jì)律素質(zhì)：遵守國家法律、法規(guī)。六、 珠光物業(yè)對未來的思考 珠光物業(yè)在物管企業(yè)內(nèi)率先與國際慣例接軌，正在逐步實行一體化管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即：物業(yè)管理部統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含