【正文】 標(biāo)每項扣1分（2）無其他部門的投訴。中心進(jìn)行質(zhì)量日檢：質(zhì)檢督導(dǎo)每日對各部門進(jìn)行巡檢，做好日檢記錄。同時配套擬訂了《度假中心質(zhì)檢工作制度》和《度假中心工資管理辦法》。總經(jīng)理審批。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（《質(zhì)檢人員工作守則》附后）四、各部門績效考核達(dá)標(biāo)要求及獎勵辦法：各部門績效考核達(dá)標(biāo)要求（1）、扣分原則，依據(jù)績效考核辦法起始分為100分。周 檢衛(wèi)生情況衛(wèi)生情況設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)落實市場調(diào)查、稽查夜審報告宿舍、倉庫衛(wèi)生情況物資采購是否及時食堂衛(wèi)生月 檢服務(wù)技能與質(zhì)量服務(wù)技能與質(zhì)量電力系統(tǒng)運行、供排水系統(tǒng)運行月底核算、成本控制、資金管理、倉庫管理、宿舍管理、消防日常工作員工對質(zhì)檢工作的監(jiān)督反饋意見普 查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀(jì)律、勞動紀(jì)律與工作規(guī)范、公共衛(wèi)生?！坝绣e必糾”，決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負(fù)責(zé)任的行為。工齡工資按在中心工作的年限計算：滿一年者，普通員工20元/月；部長級、領(lǐng)班30元/月；經(jīng)理50元/月；總助60元/月。對符合中心規(guī)定的員工可以辦理養(yǎng)老保險。法定假期根據(jù)國家規(guī)定結(jié)合企業(yè)實際情況，給予員工適當(dāng)補(bǔ)貼。度假中心工資管理辦法為了建立更加有效的激勵機(jī)制,充分貫徹按勞分配的原則,按照經(jīng)營業(yè)績與工資掛鉤、管理績效與工資掛鉤、工齡與工資掛鉤的原則，度假中心擬實行全員績效工資考核，具體辦法如下： 一、工資結(jié)構(gòu)工資總額由基本工資、績效工資兩部分組成。附：質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則：1. 質(zhì)檢員開始質(zhì)檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴質(zhì)檢工作牌。本部門自檢結(jié)果其負(fù)責(zé)人不承擔(dān)績效考核責(zé)任。以中心督導(dǎo)監(jiān)督檢查為主、各部門自檢為輔、以質(zhì)檢評審小組最終評定為準(zhǔn)，建立多層次的質(zhì)檢評定體系。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。部門自評：各部門按月填報工作績效考核表。經(jīng)度假中心總經(jīng)理辦公會議多次討論并獲通過，中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定：正式予以頒布實施。五、績效考核步驟財務(wù)部于每月3日前提供上月各部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況報表報辦公室。工作創(chuàng)新（1）服務(wù)創(chuàng)新未達(dá)標(biāo)項扣1分（2）管理創(chuàng)新（3）技術(shù)創(chuàng)新對外關(guān)系（1）轄區(qū)派出所未達(dá)標(biāo)項扣1分（2）消防大隊47 / 47財務(wù)部工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)一、財務(wù)部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（項目總分50分，實際得分 分）項 目（月）計劃完成實際完成增減%扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分營業(yè)收入（中心）32分利 潤（中心）6分營業(yè)費用（部門）12分二、財務(wù)部管理績效（項目總分25分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分制度建設(shè)有財務(wù)規(guī)章制度、有崗位責(zé)任制未達(dá)標(biāo)每項扣3分帳務(wù)工作執(zhí)行會計法、記賬及時準(zhǔn)確帳冊管理憑證、報表、賬冊分類裝訂保管財務(wù)審批手續(xù)按程序?qū)徟鷪蟊砭幹瓢茨甓取⒓径?、月度及時編制資金管理確保存款、現(xiàn)金絕對安全應(yīng)收款回籠配合前方部門及時回收成本控制與分析有數(shù)據(jù)、有調(diào)查、有分析、有辦法財務(wù)分析有數(shù)據(jù)、有分析、有預(yù)測、有策略合同協(xié)議執(zhí)行按月收回租金稽核夜審日?；?、制度化、規(guī)范化工資考核按月核定執(zhí)行考核辦法倉庫監(jiān)督管理每月盤點、監(jiān)督檢查電腦管理三、勞動紀(jì)律與工作規(guī)范（項目總分10分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分儀容儀表服 裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)未達(dá)標(biāo)每項扣1分儀 表端莊大方、保持個人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上下班制度打卡、按時上下班工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范熱情服務(wù)、嚴(yán)格操作程序接聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語投訴處置冷靜處理、不與其他部門爭辯成本控制嚴(yán)格執(zhí)行《成本控制辦法》四、其它方面（項目總分15分實際得分 ）項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）月度工作總結(jié)及下月工作計劃（3）部門工作日記物資管理（1）物資無丟失、人為損壞未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）物資領(lǐng)用手續(xù)齊備參與中心活動（1）義務(wù)勞動未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）業(yè)余文娛活動工作協(xié)調(diào)（1）服從中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）無其他部門的投訴。（A）如被檢查者的檢查項目未達(dá)標(biāo)，質(zhì)檢督導(dǎo)將給其書面警告，下達(dá)整改通知書至部門并按照《績效考核辦法》標(biāo)準(zhǔn)對被檢查者扣分。抽 查客房衛(wèi)生后廚衛(wèi)生、服務(wù)技巧工作協(xié)調(diào)日審、夜審消防設(shè)施運轉(zhuǎn)物資采購達(dá)標(biāo)情況人員招聘、員工培訓(xùn)情況定 期定期由人力資源部組織各部門進(jìn)行技能考核。發(fā)現(xiàn)問題或過失，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，立即向被檢對象指出問題所在或過失類別，責(zé)令其立即整改，并做好記錄。滿兩年以上者，每年遞加20元/月。營銷部人員績效考核按銀度字[2004]8號文件執(zhí)行。經(jīng)理、部長級人員除每月有4天休息外，一個月允許請一天有薪事假，按中心請假制度審批。，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員違反以上操作原則，依據(jù)部門績效考核辦法進(jìn)行處罰。人力資源部、財務(wù)部根據(jù)評審結(jié)果按工資考核辦法核發(fā)各部門工資。各部門成立自檢小組，以定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、全面檢查與專項檢查相結(jié)合、普查與抽查相結(jié)合的方式制定部門自檢制度，按照《度假中心績效考核辦法》的標(biāo)準(zhǔn)對本部門自檢，并形成部門自檢記錄同時進(jìn)行整改。 督導(dǎo)與自檢相結(jié)合的制度。工作創(chuàng)新（1）服務(wù)創(chuàng)新未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）管理創(chuàng)新（3）技術(shù)創(chuàng)新對外關(guān)系（1）技術(shù)監(jiān)督局（2）特約維修單位餐飲部工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)一、餐飲部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（項目總分60分實際得分 ）項 目（月）計劃完成實際完成完成率%扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分營業(yè)收入（西餐、茶苑）32分營業(yè)費用率11分營業(yè)成本率11分利 　潤6分注：西餐、茶苑經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在部門內(nèi)部分開考核二、餐飲部管理績效（項目總分30分實際得分　　　　）（一）餐飲部設(shè)備保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生（項目分15分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分１、營業(yè)樓面餐廳標(biāo)志潔凈、無破損未達(dá)標(biāo)每項扣1分地面平整無損、無污跡、干凈光亮門完好有效、無灰塵、無劃痕墻面、天花無灰塵、無污跡柱無脫落、無污跡、無灰塵窗玻璃明亮、無破損窗簾無破損、無脫落、無污跡吧臺整潔、無灰塵餐桌椅整齊、無灰塵臺布、面巾無破損、無灰塵、無污跡餐具整潔、擺放、有序燈具完好有效、無灰塵花木鮮艷、無枯葉、無灰塵藝術(shù)品無褪色、無灰塵、無污跡空調(diào)回風(fēng)口有效、無脫落、無污跡空氣清潔度清新、無異味煙具潔凈菜單、酒單平整、無涂抹宣傳品正規(guī)完整、無灰塵廚房廚具等設(shè)備完好、有效、無灰塵未達(dá)標(biāo)每項扣1分與樓面通道無污跡、無異味門無變形、無劃痕、無灰塵地面平整、無污跡、干凈、無積水墻面無油跡、無蛛網(wǎng)茶苑地面平整干凈、無雜物未達(dá)標(biāo)每項扣桌椅無破損、無脫漆、無灰塵吧臺整潔、無灰塵茶具潔凈、無破損其它網(wǎng)球場未達(dá)標(biāo)每項扣1分乒乓球室文化休閑小站（二）、餐飲部服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量（項目分10分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分儀容儀表服裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)未達(dá)標(biāo)每項扣1分儀表端莊大方、保持個人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律性無聊天、離崗等現(xiàn)象服務(wù)技能與質(zhì)量餐廳經(jīng)理語言能力好、管理監(jiān)督效果好未達(dá)標(biāo)每項扣1分餐廳領(lǐng)班熟悉業(yè)務(wù)、組織協(xié)調(diào)效果好餐廳服務(wù)員態(tài)度好、紀(jì)律性強(qiáng)、服務(wù)效果好背景音樂效果音質(zhì)好、音量適度飲料食品質(zhì)量品種豐富、質(zhì)量上乘食品衛(wèi)生無變質(zhì)、變味食品、食品無異物零點服務(wù)態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化團(tuán)隊服務(wù)態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化自助餐服務(wù)態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化茶苑服務(wù)態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化賓客意見賓客滿意程度意見表反映滿意率為85%以上未達(dá)標(biāo)每項扣3分賓客投訴無重大服務(wù)質(zhì)量投訴（三）、勞動紀(jì)律與工作規(guī)范（項目分5分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分上下班制度打卡、按時上下班未達(dá)標(biāo)每項扣2分工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范站立服務(wù)、微笑服務(wù)接聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語