【正文】 的墻面，隨后立即抹干。如發(fā)現(xiàn)有遺漏及時(shí)補(bǔ)漏。 e）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)給總經(jīng)理特別獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)旅游，晉級(jí)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。（ 2 分） j）當(dāng)班期間嚴(yán)禁睡覺（ 2 分） h）向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬（ 4 分） （ 9）揀拾客人、同事物品拒為已有（ 2 分） （ 10）做與工作無關(guān)的事。 2窗簾要干凈，無污漬、無塵埃。 沙發(fā)要穩(wěn)固，擺 放要標(biāo)準(zhǔn)，并保持光澤，茶幾無塵埃。 （ 2）假如對(duì)方執(zhí)意要與客人（上級(jí)）通話時(shí)，應(yīng)先將對(duì)方基本資料記下，然后告訴對(duì)方： “請(qǐng)稍候 ”或 “請(qǐng)五分鐘后再打來 ”，隨后將對(duì)方資料寫在便條上，送到會(huì)議室，轉(zhuǎn)交客人（上級(jí)）并接受吩咐。 （二）電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì) 電話鈴響了 ，立即去接聽。對(duì)地方官員按職務(wù)稱教、神甫；基督教稱牧師；道教稱道士、道長；佛教稱方丈、師父。 （ 6）對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝。出庫完畢后進(jìn)行清理衛(wèi)生工作 。 如果沒有當(dāng)班主管簽字確認(rèn)按照部門規(guī)章制度執(zhí)行追究責(zé)任人。 （ 3）自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。 （二）電話接聽服務(wù)中的注意事項(xiàng) 正確使用稱呼 （ 1）按職務(wù)稱呼 了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼。自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要先道歉，然后再掛線重?fù)堋? 10 （ 3）在為客人或上級(jí)轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等客人或上級(jí)跟對(duì)方通了話，再放下自己的聽筒。 裝飾物要保持清潔干凈，擺放位置要適當(dāng)。 2洗手間、臉盆、梳妝臺(tái)要保持干凈整潔。（ 3 分） b）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。（ 2 分） j）受到各級(jí)相關(guān)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)者。 ② 更換添補(bǔ)物品均應(yīng)無水跡和臟跡。此時(shí)可將浴簾放入浴缸加以清潔。 31 下面資料為贈(zèng)送的地產(chǎn)廣告語不需要的下載后可以編輯刪除就可以，謝謝選擇， 祝您工作順利，生活愉快！ 32 地產(chǎn)廣告語 讓世界向往的故鄉(xiāng) 某沿河樓盤：生活，在水岸停泊 一江春水一種人生 某錢塘江邊樓盤：面對(duì)潮流 經(jīng)典依舊 海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景 以山水為賣點(diǎn)的樓盤：山水是真正的不動(dòng)產(chǎn) 某城區(qū)的山腰上的樓盤：凌駕尊貴 俯瞰繁華 某地勢(shì)較高的樓盤：高人，只住有高度的房子 某學(xué)區(qū)房：不要讓孩子輸在起跑線上 尾盤：最后，最珍貴 1回家就是度假的生活 1生命就該浪費(fèi)在美好的事情上 我們?cè)斐?—— 我的工作就是享受生活 —— 我家的客廳，就是我的生活名片 —— 在自己的陽臺(tái) 看上海的未來 —— 公園不在我家里 我家住在 公園里 —— 這里的花園沒有四季 —— ***，裝飾城市的風(fēng)景 —— ***，我把天空搬回家 —— 房在林中，人在樹下 —— 生活，就是居住在別人的愛慕里 —— 1到〖星河灣〗看看好房子的標(biāo)準(zhǔn) —— 1好生活在〖珠江〗 —— 1愛家的男人住〖百合〗 城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小鎮(zhèn) 生活之美不缺少，在于發(fā)現(xiàn) 情趣不在于奢華，在于精彩 生活有了美感才值得思考 …… 玫瑰莊園： 山地生態(tài)，健康人生 卓越地段，超大社區(qū) 一種完整且完善的環(huán)境，像原生一樣和諧 原生景象 自 然天成 人本理念 精品建筑 知名物業(yè) 智能安防 33 誠信為本 實(shí)力鑄造 比華利山莊：海岸生活 ——引領(lǐng)世界的生活方式 海岸生活 ——22 公里的奢華 海岸生活 ——高尚人生的序曲 海岸生活 ——人與自然的融合 蘋果二十二院街：人文 自然 現(xiàn)代 鋪的蔓伸 榮和山水美地：讓世界向往的故鄉(xiāng) 香港時(shí)代： 時(shí)代精英 開拓未來 領(lǐng)銜建筑，彰顯尊貴 綠地崴廉公寓：金橋 40 萬平方米德國音樂藝術(shù)生活 匯都國際： 昆明都心，城市引擎 財(cái)富之都 風(fēng)情之都 夢(mèng)幻之都 文化之都 商貿(mào)之都 西部首座巨型商業(yè)之城 顛峰商圈的原動(dòng)力，締造西部財(cái)富新 領(lǐng)地 新江灣城： 綠色生態(tài)港 國際智慧城 新江灣城，一座承載上海新夢(mèng)想的城區(qū) 上海城投，全心以赴 建設(shè)知識(shí)型，生態(tài)型花園城區(qū) 風(fēng)和日麗： 入住準(zhǔn)現(xiàn)樓，升值在望 灣區(qū)大戶，空中花園 大格局下的西海岸 市中心： 市中心 少數(shù)人的專屬 顛峰珍貴市中心的稀世名宅 正中心 城市顛峰領(lǐng)地 顛峰 勾勒稀世名宅 繁華 不落幕的居家風(fēng)景 地利 皇者盡得先機(jī) 稀世經(jīng)典 180 席 陽光國際公寓：陽光金橋來自紐約的生活藍(lán)本 鐘宅灣： 海峽西岸生態(tài)人居 休閑商務(wù)區(qū) 匯聚國際財(cái)富與人居夢(mèng)想的絕版寶地 二十一世紀(jì)是城市的世紀(jì)，二十一世紀(jì)也 是海洋的世紀(jì) 誰控制了海洋，誰就控制了一切 站在藍(lán)色海岸的前沿，開啟一個(gè)新的地產(chǎn)時(shí)代 東南門戶 海灣之心 海峽西岸生態(tài)人居 休閑商務(wù)區(qū) 讓所有財(cái)富的目光聚集鐘宅灣，這里每一天都在創(chuàng)造歷史 上海 A 座（科維大廈）：創(chuàng)富人生的黃金眼 掘金上海！創(chuàng)富人生！ 遠(yuǎn)東大廈： 花小公司的錢，做大公司的事 未來城： 無可挑戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì) 無可限量的空間 綠地集團(tuán)： 居住問題的答疑者，舒適生活的提案人 茶馬驛棧： 精明置業(yè)時(shí)機(jī) 享受附加值 財(cái)富最大化 34 雪山下的世外桃源 茶馬古道上千年清泉之鄉(xiāng) 金地格林春岸：城市精英的夢(mèng)想家園 繁華與 寧靜共存，闊綽身份不顯自露 建筑覆蓋率僅 20%，令視野更為廣闊 占據(jù)最佳景觀位置，用高度提煉生活 完美演繹自然精髓，譜寫古城新篇章 創(chuàng)新房型推陳出新，闊氣空間彰顯不凡 365 天的貼身護(hù)衛(wèi)，闊度管理以您為尊 金地格林小城：心沒有界限，身沒有界限 春光永駐童話之城 我的家，我的天下 東渡國際： 夢(mèng)想建筑，建筑夢(mèng)想 齊魯置業(yè)： 傳承經(jīng)典，創(chuàng)新生活 比天空更寬廣的是人的思想 創(chuàng)新 遠(yuǎn)見 生活 嘉德 中央公園：一群絕不妥協(xié)的居住理想家 完成一座改變你對(duì)住宅想象的超越作品 極至的資源整合 豐富住家的生活內(nèi)涵 苛求的建造 細(xì)節(jié) 提升住家的生活品質(zhì) 地段優(yōu)勢(shì)，就是永恒價(jià)值優(yōu)勢(shì) 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，就是生活質(zhì)量優(yōu)勢(shì) 景觀優(yōu)勢(shì)，就是生命健康優(yōu)勢(shì) 管理優(yōu)勢(shì)，就是生活品味優(yōu)勢(shì) 空中華爾茲： 自然而來的氣質(zhì)，華爾茲的生活等級(jí) 享受，沒有不可逾越的極限 所謂完美的習(xí)慣，是舒適空間的心情定格！ 臨江花園： 經(jīng)典生活品質(zhì) 風(fēng)景中的舞臺(tái) 美林別墅： 源歐美經(jīng)典 純自然空間 住原味別墅 賞園林藝術(shù) 淡雅 怡景 溫馨 自然 錢江時(shí)代： 核心時(shí)代，核心生活 核心位置 創(chuàng)意空間 優(yōu)雅規(guī)劃 人文景觀 財(cái)富未來 城市精神，自然風(fēng)景，滲透私人空間 泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)： 是球 場(chǎng)更是劇場(chǎng) 城市經(jīng)濟(jì)活力源 時(shí)尚天津 水舞中國 未來都會(huì)休閑之居 創(chuàng)意時(shí)尚 天天嘉年華 健康快樂新境界 商旅新天地 締造好生意 城市運(yùn)營戰(zhàn)略聯(lián)盟，參與協(xié)作，多方共贏 華龍碧水豪園： 浪漫一次，相守一生 東方萊茵： 品鑒品位 宜家宜人 建筑一道貴族色彩 35 品鑒一方美學(xué)空間 品位一份怡然自得 蕩漾一股生命活力 坐擁一處旺地靜宅 體會(huì)一種尊崇感受 常青花園（新康苑）：新康苑 生活感受凌駕常規(guī) 大非凡生活領(lǐng)域 成功人士的生活禮遇 擁有與自己身份地位相等的花園社區(qū) 在屬于自己的宴會(huì)餐廳里會(huì)賓邀朋 只與自己品味愛好相同 的成功人士為鄰 孩子的起步就與優(yōu)越同步 酒店式物管禮遇 擁有 [一屋兩公園 前后是氧吧 ]的美極環(huán)境 水木清華： 住在你心里 福星惠譽(yù)（金色華府）：金色華府，市府街 才智名門 ——釋放生命的金色魅力 真正了解一個(gè)人，要看他的朋友，看他的對(duì)手。 _______________________________________________________________ 2020/062020/10 某培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù) 上海市勞動(dòng)局頒發(fā)的初級(jí)證書 1998/061998/08 某建筑工程學(xué)校 建筑電氣及定額預(yù)算 上海建筑工程學(xué)校頒發(fā) 39 ___） 40 4. 每位學(xué)員展示完后，進(jìn)行學(xué)員互評(píng)。 內(nèi)部講師培訓(xùn)班》培訓(xùn)方案 為落實(shí) “用‘教練式’企管模式打造學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)指導(dǎo)思想，提升企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)型 員工演講能力，傳播培訓(xùn)、主持理念和技巧，培養(yǎng)儲(chǔ)備公司內(nèi)部主持人、講師人才，培訓(xùn)部特開辦“雙虎內(nèi)部講師培訓(xùn)班”（第一期）。 _______________________________________________________________ 這里展示自己有什么的特長及能力 ___ 29 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 主題：康體衛(wèi)生檢查程序 文件號(hào)： HKSOP0033 頁數(shù)： 1 編制： 工作范圍： 康體娛樂中心 批準(zhǔn)： 發(fā)放部門： 人力資源部 生效日期： 程序 當(dāng)員工清理完衛(wèi)生 ， 首先要自己檢查一遍 ， 覺得合格后 ，找當(dāng)班的領(lǐng)班進(jìn)行檢查， 領(lǐng)班檢查衛(wèi)生情況把檢查出來的問題填寫在衛(wèi)生檢查記錄本上 ， 而且要所負(fù)責(zé)的區(qū)域責(zé)任人簽字 ， 并且要二次檢查 ，檢查完畢后 ， 由主管檢查衛(wèi)生 ， 檢出來的問題 ， 領(lǐng)班要對(duì)檢查出來的問題拿出處理意見 。 25 (4)收走剛過的消耗品，清理紙簍垃圾袋，注意收走皂缸內(nèi)的香皂頭。倒紙簍時(shí)，可先檢查紙簍內(nèi)是否有一些有價(jià)值的東西，若有則不要倒掉．清理套有垃圾塑料袋的紙簍時(shí)，應(yīng)直接把垃圾取出倒入清潔車的垃圾桶中．舊的垃圾袋扔掉后，應(yīng)再放一個(gè)新的套好，但不 能圖省事一次往紙簍里放幾個(gè)垃圾袋．在清理紙簍時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有刮胡子的刀片或玻璃片等銳利棄物，應(yīng)及時(shí)單獨(dú)處理． (6)撤走房內(nèi)用膳的桌、盤、杯、碟等物品． (7)撤走用過的茶水具，玻璃杯． (8)撤走用過的床單和枕套，把臟布件放進(jìn)清潔車內(nèi) ① 在撤床單時(shí)，要抖動(dòng)幾次， 23 確認(rèn)里面無衣物或其他物品． ② 若發(fā)現(xiàn)床單，褥墊等有破損及受污染情況，立即報(bào)告領(lǐng)班． ⑧ 注意不要把布件扔在地毯或樓面走道上． ④ 撤床：卸下枕頭套、揭下毛毯，揭下床單、收取用過的床單和枕套． ⑤ 收去臟布件后帶入相應(yīng)數(shù)量的干凈布件，放置在椅子上． (9)做床 按 鋪床的程序換上新的床單，枕套．（鋪床的方法由于各飯店要求不同，因而多少少有些差異，但鑒定考核時(shí)需按照考前培訓(xùn)的要求去做）。（ 2 分） c）拾 金不昧，主動(dòng)將錢和物品交到部