【正文】 該結(jié)果 通知客服人員。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批 示 針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。 ? 不以任何理由與客戶爭吵或大聲喧嘩。 公司 接受 客戶 退貨產(chǎn)品并確認(rèn)給予核銷后， 公司 以確認(rèn)的退貨金額沖抵 客戶 當(dāng)月銷售款項。 ? 表達(dá)客戶的關(guān)切和解決問題的良好意愿，尋求與客戶的共識。 初步確定 投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容， 初步 確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人 。 ? 應(yīng)注意傾聽客戶的意見，而不要急于表達(dá) 自己的看法。 包裝破損 客服人員將客戶投訴登記，如系我司物流部運輸保管不當(dāng)所致，經(jīng)業(yè)務(wù)代表（或城市經(jīng)理）調(diào)查核實后，由業(yè)務(wù)代表 、 城市經(jīng)理 或其委托人 據(jù)實填制生產(chǎn)領(lǐng)料單，由物流安排 配送到位（如系第三方物流公司導(dǎo)致的由物流部依據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)議追究相關(guān)責(zé)任） 四、 退換貨管理制度 退貨范圍：在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品 退換貨流程： （ 1） 客戶根據(jù)公司規(guī)定，屬產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問 題的 半 個工作日之內(nèi)電話或傳真的形式通知客服專員； （ 2） 客服專員于收到經(jīng)銷商通知起 半 個工作日內(nèi)通知 相應(yīng)業(yè)務(wù) 人員，直接負(fù) 責(zé)該經(jīng)銷商的營銷人員應(yīng)于 3 個工作 日內(nèi)進(jìn)行核實，并填寫經(jīng)銷商投訴核實情況說明，上