【正文】 How：如何做。（QHB是QS文件的綱領(lǐng)性文件，對(duì)內(nèi)用于QM；對(duì)外用于QA。（二） QSP構(gòu)架 對(duì)現(xiàn)行企業(yè)文件分析企業(yè)現(xiàn)行的各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定等文件，很多都具有“程序”性質(zhì)，在以保證QS有效運(yùn)行為前提，以程序文件的要求為尺度，對(duì)這些文件進(jìn)行一次清理和檢查。 n 質(zhì)量記錄 質(zhì)量計(jì)劃； 質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)書(shū)； 質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)度控制表等。n相關(guān)/支持性文件 文件編號(hào)規(guī)則； 技術(shù)檔案管理辦法； 文件編寫(xiě)基本規(guī)定等。遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心n相關(guān)/支持性文件 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序； 貯存控制程序； 不合格品控制程序； 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序。 n職責(zé) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)部門(mén)的職責(zé)； 檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告審批人員的職責(zé)； 檢驗(yàn)計(jì)劃及檢驗(yàn)規(guī)程制定部門(mén)的職責(zé)。1不合格品控制程序要點(diǎn) n 目的 遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心 對(duì)不合格品進(jìn)行控制； 確保不合格品不流入下道工序或出廠(chǎng)。 n相關(guān)/支持性文件 搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 貯存規(guī)范； 包裝技術(shù)規(guī)范； 合同評(píng)審程序； 采購(gòu)控制程序等。 n職責(zé) 培訓(xùn)的組織、管理部門(mén)的職責(zé)； 培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)的職責(zé)； 對(duì)各類(lèi)人員工作能力考核、評(píng)價(jià)部門(mén)的職責(zé)。 遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心三、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（一） 要點(diǎn) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是程序文件的支持文件，也是程序文件的一部分。 n職責(zé) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇與應(yīng)用部門(mén)的職責(zé)； 統(tǒng)計(jì)技術(shù)驗(yàn)證及批準(zhǔn)部門(mén)的職責(zé)。 n相關(guān)/支持性文件 管理評(píng)審程序； 糾正措施控制程序； 預(yù)防措施控制程序。1搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序要點(diǎn) n目的 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法； 確保產(chǎn)品質(zhì)量在搬運(yùn)過(guò)程中不受到影響。 遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心 n職責(zé) 負(fù)責(zé)制定標(biāo)識(shí)部門(mén)的職責(zé)； 標(biāo)識(shí)使用部門(mén)的職責(zé)； 無(wú)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的處理部門(mén)職責(zé)。 n相關(guān)/支持性文件 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序； 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序； 不合格品控制程序； 糾正和預(yù)防措施控制程序； 培訓(xùn)控制程序； 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序； 設(shè)備管理規(guī)定； 工、模、夾具管理規(guī)定； 崗位標(biāo)準(zhǔn)； 各類(lèi)操作規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。 顧客提供產(chǎn)品的控制程序要點(diǎn)n 目的 對(duì)顧客提供的產(chǎn)品執(zhí)行必要的控制； 保證顧客提供的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。文件和資料控制程序要點(diǎn)n目的 對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制； 確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本。 n 適用范圍 適用于產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。” 程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。）（二）QHB描述內(nèi)容★ 文件化質(zhì)量方針、目標(biāo)。 擬劃程序文件目錄根據(jù)QS要素要求和企業(yè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃QS程序文件目錄。合同評(píng)審程序要點(diǎn) n目的 對(duì)每份投標(biāo)、合同或訂單進(jìn)行評(píng)審； n適用范圍 適用于對(duì)規(guī)定產(chǎn)品的所有合同/訂單的評(píng)審。 n 質(zhì)量記錄 受控文件分類(lèi)目錄（清單）； 文件歸檔登記登記； 文件發(fā)放登記； 文件更改申請(qǐng)單； 文件更改審批表；遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心 文件更改通知單； 文件更改履歷表等。n質(zhì)量記錄 顧客提供產(chǎn)品協(xié)議書(shū)； 進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告單； 質(zhì)量跟蹤卡； 顧客產(chǎn)品使用情況報(bào)告單等。 n程序要點(diǎn) 如何制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃及檢驗(yàn)規(guī)程； 如何進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)； 如何進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄； 如何標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)； 檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員的資格； 不合格品的處置； 緊急放行/例外轉(zhuǎn)序的審批手續(xù)和權(quán)限； 緊急放行/例外轉(zhuǎn)序產(chǎn)品如何標(biāo)識(shí)； 緊急放行/例外轉(zhuǎn)序產(chǎn)品一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何追蹤處理； 檢驗(yàn)和試驗(yàn)放行的職權(quán)。 n適用范圍 適用于生產(chǎn)全過(guò)程及出廠(chǎng)后發(fā)生不合格品的處理。 n質(zhì)量記錄 過(guò)庫(kù)單； 出庫(kù)單； 庫(kù)帳； 包裝檢驗(yàn)記錄； 防護(hù)記錄； 交付記錄等。 n程序要點(diǎn) 確定培訓(xùn)的范圍及要求； 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與審批； 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施； 對(duì)不同類(lèi)別的崗位的培訓(xùn)和考核； 培訓(xùn)達(dá)不到要求人員的處理辦法； 建立各類(lèi)人員的培訓(xùn)檔案； 保存培訓(xùn)記錄。它在程序執(zhí)行過(guò)程中對(duì)操作者起指導(dǎo)作用，是操作者實(shí)施操作的依據(jù)。 n適用范圍 適用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的各有關(guān)過(guò)程。 n程序要點(diǎn) 制定、批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量審核工作計(jì)劃和內(nèi)部審核計(jì)劃； 審核頻次的決定； 按計(jì)劃組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核； 如何組成審核組； 審核人員的培訓(xùn)要求； 內(nèi)部質(zhì)量審核的準(zhǔn)備； 內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施； 審核報(bào)告批準(zhǔn)及分發(fā)； 審核中不合格項(xiàng)的糾正措施； 對(duì)糾正措施的實(shí)施有效性的驗(yàn)證； 審核記錄的存檔。 n質(zhì)量記錄 管理評(píng)審報(bào)告； 遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心 內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告； 檢驗(yàn)/試驗(yàn)（不合格）報(bào)告； 客戶(hù)投訴報(bào)告； 不合格原因分析報(bào)告； 糾正和預(yù)防措施計(jì)劃； 糾正和預(yù)防措施驗(yàn)證報(bào)告等。 n適用范圍 適用于從材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)全過(guò)程中檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控 制。n程序要點(diǎn) 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)；遠(yuǎn)大國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)中心 如何保證滿(mǎn)足環(huán)境要求； 如何保證生產(chǎn)設(shè)備的正常工作狀態(tài)； 如何對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)； 工裝、模具、夾具等的維護(hù)、保養(yǎng)； 緊急故障的應(yīng)急措施； 對(duì)過(guò)程實(shí)施哪些類(lèi)別的檢驗(yàn)控制（自檢、互檢、首檢、巡檢、 抽檢、全檢等）； 過(guò)程控制點(diǎn)設(shè)置及控制方法和要求； 發(fā)現(xiàn)偏離控制要求的處理； 檢驗(yàn)不合格的處理； 領(lǐng)用材料及轉(zhuǎn)序半成品的驗(yàn)收； 不合格材料及半成品的拒收； 過(guò)程中使用的各類(lèi)文件和資料的控制； 標(biāo)準(zhǔn)樣品、極限樣品的制作及控制； 操作人員的培訓(xùn)及資格認(rèn)可； 特殊過(guò)程應(yīng)控制的因素； 過(guò)程能力的驗(yàn)證； 過(guò)程事質(zhì)量記錄的要求。 n質(zhì)量記錄 分承包方質(zhì)量保證能力調(diào)查表； 樣品測(cè)試報(bào)告； 批量試用報(bào)告； 分承包方評(píng)審報(bào)告； 合格分承包方名單； 質(zhì)量問(wèn)題反饋單等。n 質(zhì)量