【正文】 行。主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)管理階層的文化程度空前提高，因而知識(shí)決策素質(zhì)大大提高；（2）重視專家集團(tuán)或智囊機(jī)構(gòu)提供的決策意見(jiàn)和建議；（3）高素質(zhì)員工對(duì)知識(shí)決策的民主參與。成功的企業(yè)常常問(wèn)自己：當(dāng)我們變得更擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、更強(qiáng)大、更有適應(yīng)性，我們會(huì)是什么樣子？為了達(dá)到那樣的目的，我們現(xiàn)在能做些什么？這些答案將是創(chuàng)造性張力的動(dòng)25 / 31力來(lái)源。建立一個(gè)利用學(xué)習(xí)來(lái)更好地服務(wù)顧客的公司，必須注意你的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是否有利于滿足顧客的要求。如果一個(gè)員工能完全勝任某個(gè)職位，那么這樣的工作是令人厭惡的。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。第十一條 學(xué)歷教育須根據(jù)優(yōu)耐達(dá)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃和工作需要，按照專業(yè)對(duì)口或相關(guān)專業(yè)的原則，由個(gè)人提出申請(qǐng)，并填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表（附《招生簡(jiǎn)章》 ） ，由優(yōu)耐20 / 31達(dá)公司人力行政部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，方可報(bào)名參加，并簽定員工培訓(xùn)協(xié)議書。第十三條 培訓(xùn)目的18 / 31提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。第六條 培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。第四章 部門內(nèi)工作引導(dǎo)第二十三條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。第二章 培訓(xùn)管理第十一條 新員工培訓(xùn)責(zé)任部門人力行政部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)同有關(guān)部門對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。技能培訓(xùn)的費(fèi)用全部由優(yōu)耐達(dá)公司承擔(dān)，各類資格證書培訓(xùn)(進(jìn)修)的費(fèi)用優(yōu)耐達(dá)公司和個(gè)人各承擔(dān) 50%。第二十五條 　回任工作后的評(píng)定方法（一）結(jié)訓(xùn)后一段時(shí)期，通過(guò)調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（三） 草擬訓(xùn)練課程表10 / 31為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。企業(yè)文化是企業(yè)的管理哲學(xué)及價(jià)值體系的反映。根據(jù)主要課程的不同，又可分為公共關(guān)系訓(xùn)練、信息溝通訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)訓(xùn)練等。這一層次人員在企業(yè)管理中起舉足輕重的作用。第四章 企業(yè)文化培訓(xùn)第一條 內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)是指員工在完成“角色進(jìn)入”的過(guò)程中，進(jìn)一步了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲學(xué)、公司理念、價(jià)值觀等方面的內(nèi)容而進(jìn)行的培訓(xùn)。第四條 培訓(xùn)原則優(yōu)耐達(dá)公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性、制度化、主動(dòng)性、多樣化和效益性原則。第七條 其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力行政部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。（二）外部培訓(xùn)培訓(xùn)的地點(diǎn)不在企業(yè)內(nèi)，而是委托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工至企業(yè)外接受培訓(xùn)。對(duì)職工的在職培訓(xùn)是職前培訓(xùn)的繼續(xù)和發(fā)展，是從低水平或培訓(xùn)的初級(jí)階段邁向中級(jí)階段的重要方法與步驟。工作分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范，并由此來(lái)確定相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)中要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。對(duì)參加測(cè)驗(yàn)的員工在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測(cè)驗(yàn)進(jìn)行比較。（五）根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效率的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（五） 員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)需要與公司簽訂培訓(xùn)合同，其中應(yīng)說(shuō)明員工在接受培訓(xùn)以后需要繼續(xù)在公司服務(wù)的年限。14 / 31第三章 通識(shí)訓(xùn)練第十八條 通識(shí)訓(xùn)練的目的主要是使員工對(duì)工作環(huán)境、工作條件、人員關(guān)系、工作內(nèi)容、規(guī)章制度等內(nèi)容有所了解而進(jìn)行的培訓(xùn)。第三十一條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力行政部將培訓(xùn)記錄歸檔備案。（四） 其它培訓(xùn)。第五條 培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)耐達(dá)公司人力行政部應(yīng)于新年度開(kāi)始前提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)批核準(zhǔn)。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必需向人力行政部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。在此我們必須審視的是：公司領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)的和做的能支持組織學(xué)習(xí)的愿景嗎？他們對(duì)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和技術(shù)改進(jìn)負(fù)責(zé)嗎？他們能激勵(lì)組織中其他人跟隨他們一起實(shí)現(xiàn)愿景嗎？在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，經(jīng)理們肩負(fù)著一個(gè)神圣的職責(zé)：“創(chuàng)造一個(gè)能使員工幸福生活和高效工作的環(huán)境。f) 知識(shí)的共享共享的信息是組織的財(cái)富。而一些非傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式如：學(xué)習(xí)小組、行為反思學(xué)習(xí)等，也能取得突出的成績(jī)。它全面地影響著各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)和組織效力的發(fā)揮。要把各行其事的眾多部門整合為一體，既保持員工個(gè)人和團(tuán)體的高效率，又重整對(duì)外關(guān)系和創(chuàng)造新機(jī)遇。員工在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)學(xué)習(xí)新的技術(shù)。在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，人們更愿意通過(guò)非正式的交談來(lái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。部門經(jīng)理與高管共享這些來(lái)自員工的想法和創(chuàng)意，高管層再利用這些創(chuàng)意尋求進(jìn)一步的改進(jìn)。若缺勤時(shí)數(shù)超過(guò)課程總時(shí)數(shù) 1/3 者，需重新補(bǔ)修全部課程。第二章 外派培訓(xùn)人員資格第六條 參加外派培訓(xùn)人員的人事關(guān)系應(yīng)在優(yōu)耐達(dá)公司。（二） “請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合優(yōu)耐達(dá)公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。16 / 31附錄二 崗位技能培訓(xùn)管理辦法第一章 總　則第一條 適用范圍本辦法適用于優(yōu)耐達(dá)公司全體員工。第十九條 新員工通識(shí)訓(xùn)練由人力行政部及相關(guān)部門共同組織實(shí)施，時(shí)間為兩周左右。1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在 3 個(gè)月以上；2. 優(yōu)耐達(dá)公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在 5000 元以上。（七）根據(jù)可否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效。對(duì)參加培訓(xùn)的員工，在開(kāi)訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)時(shí)，用同樣的方式調(diào)查員工對(duì)工作的態(tài)度。（四）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算是人力行政部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。人員分析在工作內(nèi)容上可分為兩個(gè)層次：首先是通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等系列方法來(lái)判斷員工業(yè)績(jī)差距的原因；其次是確定他們需要什么培訓(xùn)。對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)的企業(yè)來(lái)講，在職培訓(xùn)會(huì)始終貫穿每一個(gè)職工就業(yè)的全過(guò)程。（三）在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)也是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方式之一，其特點(diǎn)在于受訓(xùn)職工不離開(kāi)工作崗位,或以目前擔(dān)任的工作為基礎(chǔ)而接受訓(xùn)練。（二）建立員工培訓(xùn)檔案將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。第二條 培訓(xùn)宗旨建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。第十條 技能培訓(xùn) 不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。作為企業(yè)管理中樞，對(duì)決策管理層培訓(xùn)的內(nèi)容主要是如何樹(shù)立宏觀經(jīng)濟(jì)觀念、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)觀念以及銷售因素分析與營(yíng)銷策略制定、預(yù)算管理、成本控制和組織行為等一系列課。2．儲(chǔ)備學(xué)能培訓(xùn)：指公司對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異以及具有發(fā)展?jié)撃艿膯T工，對(duì)其將來(lái)?yè)?dān)當(dāng)更繁重工作所需的學(xué)識(shí)技能，先進(jìn)行培訓(xùn)儲(chǔ)備，以便遇到職位空缺時(shí)可隨時(shí)調(diào)升并能立即勝任新職。從培訓(xùn)的角度要求企業(yè)人員在能力水平上必須滿足企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的需要。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：（一）確立培訓(xùn)目的闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，公司績(jī)效的提高或員工個(gè)人素質(zhì)的提升。（四）根據(jù)主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員的報(bào)告來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)優(yōu)耐達(dá)公司效益狀況和培訓(xùn)需求可以適當(dāng)增加數(shù)額。第九條 培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)優(yōu)耐達(dá)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。第二十二條 員工職業(yè)生涯介紹主要是向新員工介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略、以新員工和各類人員的培訓(xùn)和任用政策、崗位職責(zé)及晉升發(fā)展通道、企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的崗位范圍等方面的內(nèi)容。第二章 高層管理人員的培訓(xùn)第四條 范圍界定高層管理人員是指對(duì)優(yōu)耐達(dá)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括優(yōu)耐達(dá)公司總經(jīng)理、各位總監(jiān)。（五） 脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。第三章 外派培訓(xùn)處理程序第九條 外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況。 第七條 培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力行政部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。在這些公司中，從薪水最低的員工到?jīng)Q策層只有很少的幾個(gè)等級(jí)，任何等級(jí)的員工被鼓勵(lì)與最高決策層直接對(duì)話。g) 工作反饋任何想要成功的公司考慮問(wèn)題的焦點(diǎn)必須是它的顧客——顧客的要求和期望。獎(jiǎng)勵(lì)與考核有各種形式，如給予敢于冒險(xiǎn)、提出有價(jià)值方案的人以榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者（管理人員）必須以身作則，勇于接受、改變和發(fā)揮示范作用，充分施展其領(lǐng)導(dǎo)的“感應(yīng)”力。在學(xué)習(xí)型組織中，在重視規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。h)