【正文】 最新精選范文分享 謝謝觀看 Credit Card Voucher——由某一個特殊信用卡公司設計和發(fā)放的一種信用卡付款憑證或稱信用卡記帳付款單 。一部具有中央控制的電腦系統(tǒng)分享共用數(shù)據(jù)基地 ,以便連結兩個使用者之間的交際往來 . Interface——兩個獨立系統(tǒng)的相 交處 。它是飯店和汽車旅館經(jīng)營管理者以市場為中心的國際組織 .這些飯店和汽車旅館的經(jīng)營管理者設有一個與旅游工業(yè)各個市圈最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 有關的聯(lián)絡處 ,隨時討論和執(zhí)行有關共同利益的方案 . ID——證件的縮寫 . Information Guide——信息或稱數(shù)據(jù)指南 。是一份交叉橫向參考文件的相對復制件 ,用來證實或驗證帳目記錄的準確性 . Auto Post——自動全面轉帳 ,即按電子計算機的一個按鈕便可自動轉入客人在一個部門的全部費 ,如客房費用及商業(yè)稅 . Availability——可提供出租客房的能力 ,即飯店的一些客房還沒有被出租或為團隊留房 ,客人在預訂時 ,飯店仍然有客人所需的房間 ,包括客人指定將要到達的那一天的預用房均可提供出租客房的能力 . Average Room Rate ——平均客房價格 ,它是一天客房的營業(yè)收入額被所出租的客房數(shù)一除而得出的平均客房出租價格 ,也稱作平均日客房價格 . Back Office ——飯店總服務臺的后臺辦公室 ,它主要負責前廳部的協(xié)調(diào)服務 ,并保證和支持前臺的各項最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 服務 ,同時也負責一些管理工作和賓客的帳單、帳目工作 . BacktotheHouse ——飯店的后臺或二線部門 ,確切地說 ,是指飯店一些不與賓客接觸或很少接觸的部門或區(qū)域 .例如 ,廚房、客房部、工程維修部、人事部等等 . Backto Back——當天遷出而又在當天再次 回來遷入登記開房 . BackupReports——為了確保順利經(jīng)營 ,飯店對一引起動力失修項目或者電腦系統(tǒng)的超期使用所做定期書面報告 . Bank——為結帳收款方便 ,收款員事先備好的一定零頭現(xiàn)金 ‖小銀行 ‖,即發(fā)放給結帳收款員進行處理客人帳目結帳的零頭現(xiàn)金存款 .在工作交接班時 ,‖小銀行 ‖的零頭現(xiàn)金存款額一定要與最初上班時的金額相符 。以便區(qū)別證明每位 不同使用電腦系統(tǒng)的個人 .代理人證明密碼是由飯店管理層確定建立的 ,這個代理人證明密碼是受人員變化的制約 ,也可隨時變化 . AH and MA——美國旅館和汽車旅館協(xié)會 ,它是一個全國范圍的協(xié)會組織 ,代表著全美國飯店酒店業(yè) . Allowance——扣除帳單人的費用差額 ,即調(diào)整由于不周到服務所應扣除的費用 。這里實際指的是賓客費用帳單的最后一頁 ,也是飯店保留存根的一頁 . Hardware——電腦硬件 ,用于數(shù)據(jù)程序 。房間雖然較小 ,但其臥室與會客房間是分開的 . Keyboard——鍵盤 . King Bed——特大豪華雙人床 ,其規(guī)格為 78英寸 *80英寸 . Late Arrival——持有事先預訂客房的客人期望在飯店指定的終止時間晚些到達飯店 ,為此通知飯店 ,即晚到客人 . Letter of Credit——公司轉帳付費證明信 。這些 規(guī)定主要是根據(jù)各家飯店的經(jīng)營方針而定 .這里也指一位客人持有非押多保險預訂而必須按時前來飯店辦理開房登記的時間 ,否則將喪失預訂的客房 . 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 Date Base——數(shù)據(jù)基地 ,主要是指一切數(shù)據(jù)的收集、集中 ,用于電腦軟件項目 . Date Directory——詳見信息指南 . Day Use——僅供白天使用的客房 . Departure Date——離店日期 ,即客人將離店結帳的確切日期 . Direct Billing——轉帳付款 ,即使收款帳單或帳目寄到與飯店有帳目欠款的個人或公司 . Discrepant Room——與實際情況不符合的客房 ,即總服務臺標明占用的房間而在客房部實際報告中確是空房 . Disk——薄平的圓簽盤 ,即具有磁性記錄的圓金屬盤 ,同時像唱片一樣可以不停地旋轉 。最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 房務部培訓手冊 _匯報 房務部培訓手冊 房務部概況 目錄 房務部組織架構 房務部各部門的功能 房務部備部門主管姓名及辦公地點 Room Division introduction 房務部概況 2. 房務部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDIVISION 前務部各部門的功能 : 前臺部主要就是推銷客房 ,由于客房的出租收益是酒店的主要收入 ,前臺部便肩負著比一重任 ,部門內(nèi)其他的工作包括辦理訂房 ,臨時入住登記手續(xù) ,分配房間 ,提供準確的房間資 料及提高酒店的入住率和房間收入 . : 聯(lián)系其他部門 ,滿足客人在住宿、飲食、旅游及享受上能達到理想的要求 . : 客人的信件、口訊、電訊、電報、電話都是經(jīng)過前最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 臺部接收的發(fā)放的 ,因而成為 消息的集中地及橋梁 . : 房間鑰匙的管理好壞 ,將直接影響到客人及酒店的安全 ,若能有妥善的處理 ,則 客人可以高枕無憂 ,從而提高酒店的信譽 . : 酒店負責為客人處理一切行李 ,及提供存儲服務 . : 向客人介紹酒店的其他報務和設備 ,如商場、 餐廳、酒吧、洗衣、電訊設施及嬰 孩看護等 ,為酒店賺取理大的收益 . : 妥善處理客人入住后的資料 ,方便客人掛賬 ,確保營業(yè)狀況和預測之正確 ,受理 客人的投訴 ,答復客人的書信 ,問詢及存檔 ,因此 ,前臺部是資料的集中地 . 管家部功能 。它也在電腦中用做打字機鍵盤顯示任何電腦中心的輸入 . Current Balance——往來帳目清單 ,即客人帳目所反映出來的欠款 ,或是最終結算后應退還給客人的差額 . Cursor——游標 ,即在陰極射線管屏幕上的一種符號或標志 ,用來表明和展示下一個進入的字應該在何處或者是進入的數(shù)據(jù)應在哪里 . CutoffDate——解除合約日期 ,即經(jīng)飯店和團隊客人雙方商定同意的日期 ,截至那一天所有團隊未正式預訂的留房將可以解除合約 ,飯店不再保留而可以租給他人 . CutoffTime——飯店與客人截止一般預訂留房的時間 ,即飯店可以免除留房而出租一些非事先押金預訂留房的時間 。即飯店的預訂系統(tǒng)所具有的客房數(shù)量及其類型 .當飯店要增加或減少客房或是停止出租客房 ,均要通知預訂中心 . 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 Job Description——崗位責任制 ,即承擔一項飯店具體工作所列明的職責 . Junior Suite——小套間 ,即一個房間既有臥室又有會客間 。包括有中央控制件、輔助設施件 ,如信息圓盤驅動件及復印件等 . Hospitality Suite——迎送好客套間 ,即通常用于款待的多功能小套間 . Hotel Respresentative——飯店代表 ,即由飯店指派的個人或公司在其他飯店中提供旅行業(yè)務或辦理客記預訂等 . Housekeeper’s Report——客房部日表 ,即總服務臺和客房部使用的一種表格 ,用來溝通一天內(nèi)或當前飯店的客房占用情況或稱房態(tài)情況 . House Person——客房部公共區(qū)衛(wèi)生清潔員 . House Use——飯店員工占用 ,而無付費的房間 . Housing Bureau——預訂用房辦公室 ,通常由城市會議局經(jīng)管 ?；蚴且驗榉孔鈨r格差額以及轉帳時多收的差額等均工除扣 . Amenities——令人愉快的事物和環(huán)境 ,即為了改進和提高賓客的物質(zhì)舒適程度 ,飯店向客人所提供的有頭項目 。如衛(wèi)生間的宜人環(huán)境包括有一塊大型豪華的浴皂、洗 發(fā)液、大型和舒適的浴巾或是浴衣以及是一個冰涼飲料的冰容器等 . American Plan——美式計價方式 ,即飯店標出的客房價格包括一日三餐的費用在內(nèi) ,三餐基本上是定餐 ,菜單供應項目沒有客人的額外付費 ,一般是不更換花費的 .有時是類似公寓生活的供應餐 . 最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看 Arrival Date ——客人抵達飯店進行遷入登記的確切日期 . Arrival Time ——客人計劃遷入登記和開房的最后時刻 ,即客人抵達飯店的時間 . ASTA——美國旅行社 /旅游代理商社會集團 .它是一個最大的世界范圍的旅行社代理商和批發(fā)商的商業(yè)協(xié)會 及服務聯(lián)盟 ,總部設在紐約 . Audit Trail——審計跟蹤 ,這是記錄帳目審計處理過程的邏輯程序 。它為大的旅游團隊和城市范圍的會議提供用房設施、設備 . HSMA——飯店市場和銷售協(xié)會 。在兩件電腦硬件之間或兩部系統(tǒng)之間有一個共同界限 . Inventory——飯店實際可提供出租客房的能力 。這種信用卡付款憑證單必須復印并記錄客人的全部費用 ,然后再轉帳給所屬的信用卡公司 . CRT——陰極射線管 ,它是一種錄像顯示屏幕 ,用來做為電腦系統(tǒng)中的輸出裝置 。 清潔 : 確保酒店每一個角落均達到整潔、整齊的原則 ,包括客房 ,公眾地方各餐飲康樂場所及酒店的外圍 . 舒適 : 酒店內(nèi)每一個角落均要保持怡靜和幽雅 ,使客人身處優(yōu)美的環(huán)境 ,度過其安逸的時刻 ,尤以樓層上的客房更最新精選范文公文分享 歡迎觀看 最新精選范文分享 謝謝觀看