【正文】 score. And according to the final score of each index, analysis of Xinbang logistics pany, found the problem, and puts forward some suggestions to improve.Keywords: Xinbang logistics。公司與國內(nèi)外40000多家企業(yè)建立合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國400多個城市，在全國50多個大中城市開通專、快線長途零擔(dān)與整車業(yè)務(wù)[3]。李鳳廷 [9]則是通過構(gòu)建LSQ全過程模型以及利用卡諾模型分析了物流服務(wù)質(zhì)量的影響因子。通過總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，我們發(fā)現(xiàn)這些學(xué)者提出的各種評價方法大都停留在理論層面，也沒有得到實踐的證實，更沒有針對具體的第三方物流企業(yè)而設(shè)計的評價方案。第三方物流，英文表達(dá)為ThirdParty Logistics，簡稱3PL，也簡稱TPL，是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的，第三方物流(Third Party Logistics)的概念源自管理學(xué)中的外包(Outsourcing) 。物流服務(wù)的結(jié)果即技術(shù)質(zhì)量只是顧客感知的物流服務(wù)質(zhì)量的一個方而，顧客感知的另一個關(guān)鍵方而則是在與物流企業(yè)員工接觸的過程中形成的，即功能性質(zhì)量。 （5）模糊綜合評價法。每一層次的指標(biāo)選取也應(yīng)該突出重點，并且應(yīng)該對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行重點說明和分析。其中很滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，很不滿意1分。s檢驗結(jié)果， KMO 和 Bartlett 的檢驗取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量。對19階矩陣，： 19階矩陣的平均隨機一致性指標(biāo)階數(shù)123456789RI00一級指標(biāo)的權(quán)重(如下表):AA1A2A3A4A5W可靠性A1121/321/3響應(yīng)性A21/211/312便利性A33311/31工作人員素質(zhì)A41/21311/2可獲得性A531/2121λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= (判斷矩陣A1B)二級指標(biāo)之間的權(quán)重確定（如下表）：BB1B2B3B4B5W企業(yè)聲譽、形象B1121/31/51/3傳達(dá)信息準(zhǔn)確B21/211/232貨物損壞少、安全性高B33211/33貨差概率低B4531/311/2貨物準(zhǔn)時到達(dá)B531/21/321λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= (判斷矩陣A2B)二級指標(biāo)之間的權(quán)重確定（如下表）:BB6B7B8W回單速度快B611/31/2及時排除故障B7311/2及時回應(yīng)顧客投訴和信息查詢B8221λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= (判斷矩陣A3B)二級指標(biāo)之間的權(quán)重確定（如下表）:BB9B10B11B12W收費合理B91321包裝良好B101/3133付款方式靈活多變B111/21/313提供個性化服務(wù)B1211/31/31λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= (判斷矩陣A4B)二級指標(biāo)之間的權(quán)重確定（如下表）:BB13B14B15W工作人員知識水平B13131/5和顧客溝通能力B141/313處理意外事故的能力B1551/31λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= (判斷矩陣A5B)二級指標(biāo)之間的權(quán)重確定（如下表）:BB16B17B18W網(wǎng)點密集程度，運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋面B16131/2設(shè)施設(shè)備齊全B171/315隨時提供所需服務(wù)B1821/51λmax==,CI=(λmaxn)/(n1)=,RI=, CR=CI/RI= 通過以上對各個指標(biāo)的分析計算,總結(jié)可以得出每個指標(biāo)的權(quán)重,: 新邦物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重表一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重新 邦 物 流 公 司 服 務(wù) 質(zhì) 量 評 價 指 標(biāo) 體 系可靠性A1企業(yè)聲譽、形象B1傳達(dá)信息準(zhǔn)確B2貨物損壞少、安全性高B3貨差概率低B4貨物準(zhǔn)時到達(dá)B5響應(yīng)性A2回單速度快B6及時排除故障B7及時回應(yīng)顧客投訴和信息查詢B8便利性A3收費合理B9包裝良好B10付款方式靈活多變B11提供個性化服務(wù) B12工作人員素質(zhì)A4工作人員專業(yè)知識水平B13和顧客的溝通能力B14處理意外事故的能力B15可獲得（保障）性A5網(wǎng)點密集程度，運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋面B16設(shè)施設(shè)備齊全B17隨時提供所需服務(wù)B18，表示構(gòu)建的評價指標(biāo)適合做因子分析。雖然說新邦物流有300多家營業(yè)網(wǎng)點，但是和德邦物流相比，新邦物流的營業(yè)網(wǎng)點少了很多，同時在設(shè)施設(shè)備方面，因為公司起步比較晚，對于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)還沒有完全到位，公司的發(fā)展策略也是先提高網(wǎng)點數(shù)量然后完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。同時，我也衷心感謝在百忙之中抽身為我的論文答辯提供指導(dǎo)的老師。論文從定題，到提綱的確定，再到寫作過程和寫作后期的指導(dǎo)，都得到了陳老師的諄諄教誨。改進(jìn)措施：要想提高包裝滿意度指標(biāo)，那么對于包裝成本的投入肯定會有所提升，在以后的包裝過程中公司可以采取一下措施：，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以使得公司在運營過程中提高包裝的水平。AHP計算的根本問題是如何計算判斷矩陣的最大特征根λmax及其特征向量W。至于指標(biāo)判斷方面，由于我建立的新邦物流公司服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系分為兩層，這樣可以將評價的問題分解，通過對每個小的指標(biāo)進(jìn)行分析，然后綜合起來得到對整個物流公司服務(wù)質(zhì)量的評價分析，這樣的方法比較適合于層次分析法。當(dāng)然，不僅僅要參考國內(nèi)外的文獻(xiàn)，更要切合實際，將新邦物流公司的實際運營情況和建立評價指標(biāo)體系結(jié)合起來建立指標(biāo)。雖然量化的指標(biāo)可以最大限度的減少在評估的過程中人為主觀因素的影響，但是由于物流服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，存在著許多無法用量化來判定的指標(biāo)，這就需要在構(gòu)建體系的過程中采納一定的定性指標(biāo)。德爾菲評價方法又叫專家意見法，適用于定性評價和對事物意見和趨勢的預(yù)測，具有真實性、客觀性等特點，但是無法做出精確的判斷。第三方物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量也是山顧客感知的結(jié)果，所以物流服務(wù)具有服務(wù)的所有特性，由前文對服務(wù)質(zhì)量的論述可以得到:(1)物流服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。在國內(nèi)普遍認(rèn)同并考慮到中國文化和國外現(xiàn)代物流理念相接軌的是中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流所下的定義:“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。一個是基于企業(yè)視角測評物流服務(wù)質(zhì)量，有代表性的即時山Perreault和Russ在1974年提出的以創(chuàng)造時間和空間效用為基礎(chǔ)的7Rs理論，構(gòu)建的7個指標(biāo)是:貨物正確率、貨物完好率、準(zhǔn)確的商品信息、送貨準(zhǔn)時率、送達(dá)準(zhǔn)確率、時間性和價格。對第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價以及評價方法研究還是取得了很多的成果，并且許多學(xué)者在此方面也進(jìn)行深入研究。同時，國內(nèi)外的一些學(xué)者也開始對第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評價進(jìn)行了研究，因為國外的第三方物流興起較早，也有較多的學(xué)者對其物流評價體系進(jìn)行研究。建立指標(biāo)之后，我通過問卷的形式，以顧客為基礎(chǔ)對新邦物流的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，在數(shù)據(jù)處理過程中，根據(jù)調(diào)查的實際情況，采取因子分析法和層次分析法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最終獲得新邦物流服務(wù)質(zhì)量評分。 third party logistics。從公司的規(guī)模、軟件資源和硬件設(shè)施來看，新邦物流已具有一定規(guī)模，但為了能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，保持其強勁的業(yè)務(wù)增長勢頭，需要不斷的提高其服務(wù)質(zhì)量，因此，根據(jù)新邦物流公司的實際情況，制定一個合理且符合企業(yè)自身的評價體系也非常有必要。鄭兵、金玉芳 [10]等人通過訪談和調(diào)研，同時結(jié)合相應(yīng)的數(shù)學(xué)方法建立了具有中國特色的LSQ指標(biāo)體系，并且總結(jié)出了影響中國本土的第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量的7個指標(biāo)，即信息質(zhì)量、誤差處理質(zhì)量、人員溝通質(zhì)量、訂單完成質(zhì)量、商品完好質(zhì)量、時間質(zhì)量和完好性。而且每個企業(yè)所要評價的指標(biāo)、內(nèi)容等方面都會有所不同，在這種情況下，我打算以新邦物流公司為基礎(chǔ)展開調(diào)查，對其物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。Outsourcing意指企業(yè)動態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，將Outsourcing引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。因此，在對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價時，必須充分考慮對技術(shù)質(zhì)量和過程質(zhì)量的評價，兩者缺一不可。模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評標(biāo)方法。(5)可操作性原則。 5級李克勤量表很滿意滿意一般不滿意很不滿意54321（一）確定樣本的選擇。.617Bartlett 的球形度檢驗近似卡方df153Sig..000通過檢驗，表示構(gòu)建的評價指標(biāo)適合做因子分析: ，但是Bartlett39。通過SPSS統(tǒng)計，可獲得各個指標(biāo)的平均得分，：　均值標(biāo)準(zhǔn)差分析 NVAR00001134VAR00002134VAR00003134VAR00004134VAR00005134VAR00006134VAR00007134VAR00008134VAR00009134VAR00010134VAR00011134VAR00012134VAR00013134VAR00014134VAR00015134VAR00016134VAR00017134VAR00018134:指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差可靠性企業(yè)聲譽、形