【正文】 響接待規(guī)格的因素有( )。“省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的( )”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是( 商洽函 )。以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的（ 受到通話對方及大責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)? ）。秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)( 上司的工作要求和重視程度 )來確定督查工作任務(wù)。改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是( 定義評價(jià)分析改進(jìn)實(shí)施 )。 BCD第12題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括( )。 ABC第28題: 會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括( )。 ABC第44題: 簽到方法主要有( )。 第57題: 會議紀(jì)要的擬寫要求是( )。 第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有( )。 第88題: 簽字儀式會場布置時(shí)不應(yīng)該( )。下面述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是( )。接受忠告的正確反應(yīng)是（ ）。A ．接通電源可立即復(fù)印操作 B ．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C ．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D ．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿12 ．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）。A ．只在便箋上寫好會議名稱B ．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C ．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D ．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便31 ．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（B) A ．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm 左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B ．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C ．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識D ．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面＿L ，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方32 ．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的（D) A ．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B ．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C ．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D ．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做33 ．文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B) A ．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B ．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C ．文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對方報(bào)出姓名、單位D ．文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)34 ．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A) A ．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B ．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C ．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D ．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好35 ．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C) A ．上級先伸手后，下級才能相握B ．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C ．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手D ．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好36 ．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（A) A ．拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B ．對寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記C ．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D ．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)37 ．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C) A ．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對參加者是否方便B ．什么日期、時(shí)間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C ．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定D ．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作38 ．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B) A ．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B ．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔要求C ．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D ．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求39 . 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確（D) A ．首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B ．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C ．與人聯(lián)系時(shí)要記下對方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)D ．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)40 ．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的（D) A ．有更多的機(jī)會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B ．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐C ．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D ．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助41 ．文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（B) A ．右下角 B ．左上角 C ．右上角 D ．左上角42 ．在辦公室里，(A ）的位置是上座。（√) 11．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動。（√)25．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（X)41．善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意原( X) 42．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。（√) 57 ．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（8) 加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒。 （6)及時(shí)復(fù)信。( 4 ）編號。 ( 4 ）會議地點(diǎn)；( 5 ）議題；( 6 ）主持人、主席；( 7 ）出席者名單； （8 ）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論； ( 9 ）相關(guān)的資料； ( 10 ）下次會議預(yù)定日期。 ( 2 ）密級、緊急程度。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會議通知。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。7．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？答：（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；（2）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息。( 2 ）核稿。（4) 逐項(xiàng)登記。（√) 69 ．如果兩位來訪者均未預(yù)約，廣該按照先來后到的原則引見給上司。（√) 53 ．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（√) 37．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司沂指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（√) 22．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（√) 8．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖人抽屜。A ．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B ．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C ．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D ．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系26 ．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（A）。A ．下級單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B ．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C ．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D ．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料8 ．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（A）。 政府采購的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門。 接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（ ） 以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特點(diǎn)（ ）。 第84題: 哪一項(xiàng)不屬于會議保健工作( )。 第68題: “省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的( )”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是( )。會談的內(nèi)容比較正式，而且( )較強(qiáng)。 ABCD第40題: 會議簡報(bào)的要求是( )。 BCD第24題: 會議總結(jié)的目的在于( )。 ABCD第8題: 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為( )。 會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要( 結(jié)合本單位實(shí)際情況 )。會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等?！叭耸悄軌蛑圃旌褪褂蒙a(chǎn)工具的動物。小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于( 遠(yuǎn)離入口處、正A門 )的位置。 第84題: 會議議題性信息包括( )。 第68題: 檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是( )。 第52題: 確定會議場所要做到( )。 第39題: 在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為( 損益平衡表法 )。 第24題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的( 時(shí)間 )。 第8題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括( 出生年月 )。(√)6商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)( )。 在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與(C預(yù)算D各項(xiàng)第85題: )的設(shè)備。A成本B效率C時(shí)間第74題: )。 代表會議的特點(diǎn)是(A登記C準(zhǔn)確D保密第58題: 確定會議場所要做到( 會議的其他要素包括( )。 與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(”此句話所用的說明方法是( 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(D會議目標(biāo)第22題: )。 簽字儀式會場布置時(shí)不應(yīng)該( 電腦、投影、白板屬于會議的( )A演示設(shè)備第5題: )。D出席情況第17題: 為了壓縮會議的時(shí)間，提高會議的效率，對于代表的口頭報(bào)告一般要求( )B重要文件第28題: )。 )。D忠于會議實(shí)際第43題: )。 )B附屬C大小D地點(diǎn)第53題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代( )。A領(lǐng)導(dǎo)B旗幟D會標(biāo)第69題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時(shí)要堅(jiān)持(B雙人C套房D單人第80題: 會議簽到時(shí)發(fā)給與會人員的文件一般有( )溝通情況并報(bào)請上司審批。A其內(nèi)容B具有C雙方E是勞動關(guān)系第96題: )來確定督查工作任務(wù)。(√)7政府采購的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門。 第9題: 報(bào)告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是( 報(bào)告會結(jié)束就算完成了報(bào)告會所有工作 )。 第25題: 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為( 指導(dǎo)性、宣傳性信息 )。第40題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會議文件內(nèi)容( 是否偏離會議主題 )。 第53題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有( )。 第69題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到( )。 第85題: 會議簽到時(shí)發(fā)給與會人員的文件一般有( )。簽字儀式會場布置時(shí)不應(yīng)該( 擺好位置，主方位置居右 )電腦、投影、白板屬于會議的( 演示設(shè)備 )會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為( 指導(dǎo)性、宣傳性 )董事會、院務(wù)會等會議屬于( 工作會 )?！贝司湓捤玫恼f明方法是( 定義 )。會談的內(nèi)容比較正式，而且( 專題性 )較強(qiáng)。根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的（ 領(lǐng)導(dǎo)出差可在他回來當(dāng)天安排約會 ）。 CDE第9題: 在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與( )溝通情況并報(bào)請上司審批。 BC第25題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時(shí)要堅(jiān)持( )原則。 ABCD第41題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代( )。 第55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。 第69題: 刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸( )的數(shù)據(jù)。 第85題: 會議簡報(bào)編寫要求“新”，指的不是( )。承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為( )。 在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。A ．簽發(fā)文件 B ．分發(fā)會議通知 C ．詢問情況 D ．傳達(dá)指示9 ．接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。A ．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)B ．上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃C ．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D ．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好27 ．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（B)A ．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B ．代替上司制定約會計(jì)劃C ．為商務(wù)洽談收集資料 D ．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單28 ．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D）。（X) 9。（√)23．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。（√)38．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（X) 54 ．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。（X）70 ．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，叫以等交接班后再報(bào)告上司。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位（人）以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷