【正文】 核組織和范圍第十條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核小組進(jìn)行考核。第十六條第二十二條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的：（一）停止晉升站級(jí)等級(jí)、安排新的運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營(yíng)；（二）取消汽車(chē)客運(yùn)站當(dāng)年評(píng)優(yōu)推優(yōu)資格；（三）設(shè)施設(shè)備條件不合格或違規(guī)經(jīng)營(yíng)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令整改，并給予半年整改期，整改期滿合格的，保留其原有站級(jí)等級(jí)，并恢復(fù)安排新的運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營(yíng)；整改后仍不合格的，降低其一級(jí)站級(jí)等級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定重新核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）連續(xù)二年質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第九十條之規(guī)定吊銷相應(yīng)汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可。2設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)旅客托運(yùn)的、攜帶的行包進(jìn)行“三品”檢查，對(duì)查出的“三品”要及時(shí)處理并做好記錄。4旅客買(mǎi)票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車(chē)服務(wù)、檢票發(fā)車(chē)等秩序好。注：所有扣分項(xiàng)扣完為止，不計(jì)負(fù)分； 表中“★號(hào)項(xiàng)”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，汽車(chē)客運(yùn)站并按規(guī)定上報(bào)；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評(píng)情況嚴(yán)重失實(shí)，與考核小組考核情況六大項(xiàng)中有一項(xiàng)考核分值相差10%以上的，不再進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接為不合格。60無(wú)第1項(xiàng)扣5分；無(wú)第2項(xiàng)扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車(chē)分流”扣30分，未劃定下客、待班車(chē)區(qū)域各扣10分；第4項(xiàng)缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見(jiàn)不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見(jiàn)每次扣10分。第四條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到市級(jí)媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)的或受到市級(jí)以上交通主管部門(mén)或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。第十六條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己私Y(jié)束后，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書(shū)面通知轄區(qū)內(nèi)被考核的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明，必要時(shí)組織實(shí)地調(diào)查。考核組成員應(yīng)由5人以上單數(shù)組成。（四）B級(jí)企業(yè)：考核總分和加分合計(jì)低于600分或者任一考核項(xiàng)目得分分?jǐn)?shù)為該項(xiàng)分值的60%以下的。附件6：_________市、州汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（考核年度： 年）市（州）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（簽章）： 填報(bào)日期： 年 月 日序號(hào)汽車(chē)客運(yùn)站名稱考核得分考核等級(jí)備 注附件三：甘肅省機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)我省機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)管理，加快機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》及有關(guān)規(guī)章，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。20根據(jù)客運(yùn)服務(wù)程序該設(shè)置的問(wèn)訊、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車(chē)服務(wù)、檢票等崗位，每個(gè)崗位未達(dá)要求扣10分。40無(wú)第1項(xiàng)30分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無(wú)第2項(xiàng)扣5分，有“三不進(jìn)站，五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無(wú)第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無(wú)第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無(wú)第6項(xiàng)扣10分。 單位： （蓋章） 年 月 日考核人員簽認(rèn)六社 會(huì) 評(píng) 價(jià)1001群眾滿意度調(diào)查。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。2客運(yùn)站在售票廳必須公布收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼收費(fèi)；★嚴(yán)禁車(chē)站擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)站廁所不得收費(fèi)；★合法使用票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)；★禁止車(chē)站強(qiáng)售保險(xiǎn)票。第五章 獎(jiǎng)懲措施與站級(jí)變更第十九條 質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，作為汽車(chē)客運(yùn)站評(píng)優(yōu)推優(yōu)、站級(jí)變更、新增運(yùn)力進(jìn)站的重要依據(jù)。第十五條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核周期為每年的1月1日至12月31日。（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為90分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分在800分至900分之間。附件6：_______市、州道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（考核年度： 年）填報(bào)機(jī)構(gòu)：（簽章） 日期： 年 月 日序號(hào)企業(yè)名稱考核得分考核等級(jí)備 注附件7：甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章樣章企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù) 本細(xì)則中道路運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)按中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T 630—2005）《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)》和（JT/T 631—2005）《道路貨物運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。上一年度客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)相同的，應(yīng)逐年比較上一年度之前的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，擇優(yōu)許可。　　第十九條第十五條　　第十一條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）運(yùn)輸安全指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)違章率；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)投訴率；（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：按《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》相關(guān)規(guī)定和省局規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；（五）企業(yè)管理指標(biāo)：安全生產(chǎn)管理、從業(yè)人員管理、科技設(shè)備應(yīng)用情況、車(chē)輛管理、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受表彰情況。我省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱為“企業(yè)”）均應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。第九條設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評(píng)定?！　〉谑鶙l第二十條不予續(xù)期的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)不足一條的，按一條計(jì)算。企業(yè)管理（250）安全生產(chǎn)管理80安全管理機(jī)構(gòu)不健全、安全管理制度不落實(shí)、安全設(shè)施設(shè)備不完善，每項(xiàng)扣20分；未按規(guī)定制定突發(fā)公共事件道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的，扣30分?？萍荚O(shè)備應(yīng)用3050%以上營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安裝GPS或行車(chē)記錄儀并有效應(yīng)用的，加20分；全部營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安裝并有效應(yīng)用的，加30分。附件2：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說(shuō)明一、所有項(xiàng)目的考核分不計(jì)算負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止。質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)本細(xì)則所稱的汽車(chē)客運(yùn)站是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站務(wù)公司，包括班車(chē)客運(yùn)站和旅游客運(yùn)站。考核小組成員應(yīng)當(dāng)由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員、汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者代表、中介機(jī)構(gòu)人員、群眾代表等社會(huì)各界人士組成，并由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任考核小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體考核工作。 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)其掌握的汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評(píng)。第六章 附 則第二十三條 本細(xì)則中汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別按中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT200—2004）《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。30本條中少一項(xiàng)扣10分，未做安全檢查，受理禁運(yùn)、限運(yùn)物品每人次扣5分。20根據(jù)客運(yùn)服務(wù)程序該設(shè)置的問(wèn)訊、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車(chē)服務(wù)、檢票等崗位，每個(gè)崗位未達(dá)要求扣10分。附件2：甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評(píng)分表被調(diào)查客運(yùn)站名稱： 調(diào)查日期： 年 月 日序號(hào)一二三四五調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)行為安全生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量總計(jì)分分 值20分20分20分40分100調(diào)查結(jié)果滿 意一 般不滿意得 分注：調(diào)查人員在調(diào)查項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的“滿意”、“一般”、“不滿意”欄的其中一欄上劃“√”，多劃或不劃無(wú)效；“滿意”得滿分，“一般”得一半分，“不滿意”不得分；一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站各隨機(jī)選擇50名旅客、參營(yíng)駕乘人員調(diào)查，其他客運(yùn)站各選擇30名旅客、參營(yíng)駕乘人員調(diào)查；群眾滿意度調(diào)查最后得分取調(diào)查評(píng)分匯總平均值；本表由考核小組成員發(fā)放進(jìn)行調(diào)查，也可委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露調(diào)查人及調(diào)查評(píng)分情況。4★車(chē)站應(yīng)與參營(yíng)單位（參營(yíng)者）簽訂進(jìn)站經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)，明確雙方各自的安全責(zé)任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有參營(yíng)客運(yùn)車(chē)輛及駕駛員臺(tái)賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效；對(duì)進(jìn)站車(chē)輛有安全檢查制度和措施，三級(jí)以上客運(yùn)站必須設(shè)置安檢門(mén)，對(duì)發(fā)班車(chē)在報(bào)班前必須進(jìn)行安全例檢，例檢記錄齊全有效。7站內(nèi)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營(yíng)者符合有關(guān)部門(mén)規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高及維修救援網(wǎng)絡(luò)成員的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展。第十一條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。考核工作應(yīng)在考核周期次年的2月1日至4月30日止，具體考核時(shí)間由各市州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自行安排。（三）市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將本轄區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)的所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門(mén)網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。缺少材料的，責(zé)成企業(yè)補(bǔ)齊。（一）維修企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的專家?guī)鞂＜?；（二）專家?guī)煲酝獾慕煌ㄖ鞴懿块T(mén)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事維修管理、車(chē)輛技術(shù)和運(yùn)輸安全管理人員且在崗位工作5年以上；（三）考核組組成人員應(yīng)優(yōu)先聘請(qǐng)車(chē)輛工程、汽車(chē)運(yùn)用工程等專業(yè)人員。（三）A級(jí)企業(yè)：考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且各考核項(xiàng)目得分分?jǐn)?shù)均為該項(xiàng)分值的60%以上。注：所有扣分項(xiàng)扣完為止，不計(jì)負(fù)分； 表中“★號(hào)項(xiàng)”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，汽車(chē)客運(yùn)站并按規(guī)定上報(bào)；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評(píng)情況嚴(yán)重失實(shí)，與考核小組考核情況六大項(xiàng)中有一項(xiàng)考核分值相差10%以上的，不再進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接為不合格。4旅客買(mǎi)票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車(chē)服務(wù)、檢票發(fā)車(chē)等秩序好。三安 全 生 產(chǎn)3801車(chē)站有健全的安全管理制度和安全管理機(jī)構(gòu)，并配足安全管理人員，制定責(zé)任人的崗位職責(zé)；車(chē)站必須設(shè)置“三不進(jìn)站，五不出站”標(biāo)志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應(yīng)急、疏散方案；定期對(duì)應(yīng)班車(chē)消防器材等進(jìn)行檢查，確保齊全有效；對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，并有記錄。20不按時(shí)納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。20候車(chē)室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車(chē)站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣10分；有其他一項(xiàng)扣5分。100第1項(xiàng)發(fā)生一次扣20分；第2項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)扣50分；違反第3項(xiàng)每次扣10分；違反第4項(xiàng)扣10分；違反第5項(xiàng)每車(chē)次扣5分；違反第6項(xiàng)引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項(xiàng)受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒(méi)收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營(yíng)許可處罰不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格；違反第8項(xiàng)扣50分，若致使考核工作無(wú)法進(jìn)行，考核結(jié)果為不合格。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年4月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一年度汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果?？h（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的汽車(chē)客運(yùn)站違法違章情況、社會(huì)投訴案件匯總上報(bào)所在地市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布汽車(chē)客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量、違法違章行為、安全事故等數(shù)據(jù)信息，以便汽車(chē)客運(yùn)站和社會(huì)查詢。第八條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為95分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分不低于900分。企業(yè)除填報(bào)本附件以外，還應(yīng)根據(jù)第十二條規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資料和檔案。填報(bào)日