【正文】 稱：（蓋章）自評意見：考核意見： 質(zhì)量信譽考核等級 企業(yè)所屬子、分公司一覽表序號名 稱與申報企業(yè)關(guān)系負(fù)責(zé)人姓名所占股份比例注：本附件是根據(jù)《甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則（試行）》第十二條的主要內(nèi)容匯編而成。附件二：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則第一章 總 則第一條 為加強汽車客運站經(jīng)營管理，規(guī)范汽車客運站經(jīng)營行為，提高汽車客運站服務(wù)質(zhì)量，保護旅客和道路客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》及其配套規(guī)章和《甘肅省道路運輸管理條例》，結(jié)合我省實際，制定本細(xì)則。公共汽（電）車客運站、出租汽車客運站不適用本細(xì)則。第二章 質(zhì)量信譽等級第五條 汽車客運站質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。社會評價指標(biāo)中的汽車客運站受表彰情況為加分項目。第九條 有下列情形之一的，質(zhì)量信譽考核結(jié)果為B級：（一）設(shè)施設(shè)備條件評分在85分以下或考核總分低于700分的；（二）發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）因汽車客運站亂收費、違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)班線經(jīng)營者集體停運、上訪事件的；（四）不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；（五）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實的；（六）發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟損失達(dá)50萬元以上責(zé)任事故的。第十一條 各級道路運輸管理機構(gòu)的考核范圍：（一）一、二級汽車客運站由市（州）級道路運輸管理機構(gòu)組織考核，并報省級道路運輸管理機構(gòu)認(rèn)定；（二）三級及以下汽車客運站由所在地縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)組織考核，并報市（州）級道路運輸管理機構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報省級道路運輸管理機構(gòu)。質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）客運站基本情況，包括客運站名稱、法人代表姓名、經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、設(shè)施設(shè)備情況、從業(yè)人員數(shù)、進站經(jīng)營的客運班線、班次數(shù)量；（二）經(jīng)營行為情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違法違章事實、查處機關(guān)及行政處罰決定書；（三）安全生產(chǎn)情況，包括發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故情況、因站方責(zé)任發(fā)生的站內(nèi)安全事故情況、因未落實“五不出站”和“三品”檢查導(dǎo)致發(fā)生事故情況、外來人員或本站職工發(fā)生的經(jīng)濟和刑事犯罪情況等；（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、責(zé)任人、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；（五）客運站依法納稅情況；（六）客運站管理情況，包括各類規(guī)章制度的建立健全情況、站內(nèi)外經(jīng)營秩序和人員持證上崗情況、站務(wù)人員統(tǒng)一著裝情況；（七）客運站穩(wěn)定情況，包括客運站站務(wù)人員或客運班線經(jīng)營者因汽車客運站亂收費、違規(guī)經(jīng)營發(fā)生的集體停運、上訪等影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；（八）獲得省級以上或省級有關(guān)部門、市級政府表彰情況、在省級以上新聞媒體報道的好人好事或先進事跡情況（需提供書面證明）、近年來質(zhì)量信譽等級情況。 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對汽車客運站的監(jiān)督和檢查，定期開展群眾對汽車客運站滿意度調(diào)查（見附件2），認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準(zhǔn)確了解掌握汽車客運站質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入道路運輸管理機構(gòu)的質(zhì)量信譽檔案。汽車客運站應(yīng)在每年的1月底前，根據(jù)本站的質(zhì)量信譽考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并如實報送《甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核報告》（見附件3）、《甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核檔案基本情況登記表》（見附件4）和《甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核評分表》（見附件5）及有關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求車站進行說明或組織調(diào)查。公示結(jié)束后，應(yīng)對汽車客運站的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，對考核結(jié)果進行最終認(rèn)定。 市（州）級道路運輸管理機構(gòu)于每年4月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有汽車客運站當(dāng)年考核結(jié)果以書面和電子文本報告形式報送省級道路運輸管理機構(gòu)，并附轄區(qū)汽車客運站質(zhì)量信譽考核情況匯總表（見附件6）。第二十一條 汽車客運站質(zhì)量信譽等級為AA級、A級的，停止晉升站級等級。第二十四條 本細(xì)則由甘肅省公路運輸管理局負(fù)責(zé)解釋。50第2項考核分值達(dá)不到85分不再進行質(zhì)量信譽考核，考核結(jié)果為不合格。二經(jīng) 營 行 為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進站經(jīng)營，擅自變更客運車輛經(jīng)營線路，不按規(guī)定接納客運車輛進站配載；★進站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價、交通部門的規(guī)定收取參營單位費用，按時結(jié)算，不無故拖欠、扣壓客運經(jīng)營者客運收入；★客運站調(diào)時、安班應(yīng)召開參營單位聽證會并報道路運輸管理機構(gòu)核準(zhǔn)，堅持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽檔案，且及時如實報送。三安 全 生 產(chǎn)3801車站有健全的安全管理制度和安全管理機構(gòu)，并配足安全管理人員，制定責(zé)任人的崗位職責(zé)；車站必須設(shè)置“三不進站，五不出站”標(biāo)志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應(yīng)急、疏散方案；定期對應(yīng)班車消防器材等進行檢查，確保齊全有效；對職工進行經(jīng)常性的安全教育，并有記錄。3進出站車輛有專人指揮，佩戴標(biāo)志；出站車輛有專人落實“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認(rèn)真，不敷衍了事。50無第1項扣30分，無安全基礎(chǔ)臺帳、車輛、駕駛員臺帳各扣10分，臺帳不健全各扣5分，車輛、駕駛員記錄不真實有效每車（人）扣5分；無第2項扣50分，無安檢門扣20分，發(fā)班車報班前未進行安全例檢每車次扣10分，例檢記錄不齊全有效扣10分。四服 務(wù) 質(zhì) 量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。3★車站應(yīng)監(jiān)督進站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。5★對旅客熱情和藹、文明服務(wù)、文明用語，使用普通話服務(wù)；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。7站內(nèi)多種經(jīng)營項目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關(guān)部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社 會 責(zé) 任20依法納稅。加分項目★獲省級以上表彰或獲省級有關(guān)部門、市級政府表彰的；★在省級以上新聞媒體上報道好人好事或者其他先進事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽考核等級為AAA級。調(diào)查人員簽名：附件3：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核報告（考核年度： 年）客運站名：（蓋章）自評意見：考核意見： 質(zhì)量信譽考核等級單位： （蓋章） 年 月 日附件4：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核檔案基本情況登記表經(jīng)營許可證號： 登記日期： 年 月 日站 名（蓋章）地 址負(fù)責(zé)人電 話站 級主管單位建 筑面 積 平方米發(fā)車場地面積 平方米候車室面 積 平方米現(xiàn)有職工 人高級職稱人員（含高級技師） 人中級職稱人員（含技師） 人初級職稱人員（含高、中、初級工） 人現(xiàn)有職稱人員占在職職工比例 %備注附件5：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核評分表自評單位： （蓋章） 報送日期： 年 月 日 序號評 分 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 要 求企業(yè)自評分考核機構(gòu)評分一設(shè) 備 設(shè) 施1001一、二級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點旅客候車處（二級站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計算機管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運處（四級站可不設(shè)）、小件寄存處（四級站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級車站逐步配備計算機管理信息系統(tǒng)和X光機行包安全檢查儀。50本條中時鐘、日歷牌、公用電話、座椅、冷暖設(shè)備等設(shè)備損壞或不能正常使用一項扣3分，班次時刻表、行包價目表、營運線路圖等內(nèi)容與實際不符或制作不規(guī)范一項扣3分，消防器材不完好扣10分，其他設(shè)備少一項扣2分。100違反第1項扣30分；違反第2項扣50分，廁所收費扣30分；違反第3項每次扣20分；違反第4項每次扣10分。30本條中少一項扣10分，未做安全檢查，受理禁運、限運物品每人次扣5分。50無第1項扣30分，無安全基礎(chǔ)臺帳、車輛、駕駛員臺帳各扣10分，臺帳不健全各扣5分，車輛、駕駛員記錄不真實有效每車（人）扣5分；無第2項扣50分，無安檢門扣20分，發(fā)班車報班前未進行安全例檢每車次扣10分，例檢記錄不齊全有效扣10分。20候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動攤販各扣10分；有其他一項扣5分。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。20隨機抽查站務(wù)人員，每人次不合格扣5分；發(fā)生辱罵、毆打旅客行為全扣。10違反每一項扣5分。20不按時納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。100獲第1項表彰的分別加20分、10分，最多加40分，第2項表彰的每次加2分，最多加20分；符合第3項的分別加20分、40分。本實施細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對機動車維修企業(yè)的經(jīng)營資格、經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、經(jīng)營行為、環(huán)境保護和履行社會責(zé)任等方面進行的綜合評價。第五條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)具體實施機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核工作。第七條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)類別資格指標(biāo)：場地、設(shè)備、設(shè)施、人員配備情況；（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)、質(zhì)檢等人員獲取從業(yè)資格證件情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)、實施及維修質(zhì)量檢驗情況；（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和維修合同簽定情況；（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違法違章情況；（七）環(huán)境保護指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和使用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收情況；（八）企業(yè)基礎(chǔ)管理指標(biāo)：企業(yè)基礎(chǔ)管理檔案、質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、連鎖經(jīng)營以及實施維修救援情況。（二）AA級企業(yè)：考核總分和加分合計不低于700分，且各考核項目得分分?jǐn)?shù)均為該項分值的70%以上。（一）發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故，因維修質(zhì)量引發(fā)車輛事故而造成人員傷亡的或發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（二）使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，出現(xiàn)超越許可事項經(jīng)營的違法違章行為；（三）承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車、使用假冒偽劣配件維修機動車的違法違章行為。具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本實施細(xì)則規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。第三章 企業(yè)質(zhì)量信譽考核第十四條 市（州）級和縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)組織符合以下條件的人員成立機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核組開展考核工作。第十五條 機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。第十七條 機動車維修企業(yè)依據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽檔案記載和企業(yè)現(xiàn)狀，按照“甘肅省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分表”（見附件2，以下簡稱：“計分表”），進行企業(yè)自檢自查后，將企業(yè)自檢自查總結(jié)、質(zhì)量信譽考核申請表（見附件1）以及與質(zhì)量信譽考核相關(guān)的材料，于考核周期次年的1月31日前，報送所在地具有考核權(quán)限的道路運輸管理機構(gòu)。第二十條 機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核依照下列程序進行：（一）機動車維修企業(yè)所在地的縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本實施細(xì)則的職責(zé)，根據(jù)所建立的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對轄區(qū)三類機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，對轄區(qū)內(nèi)一、二類機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料于考核周期次年2月1日至28日進行核實。（二）市（州）級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)一、二類機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行考核，并對其進行質(zhì)量信譽等級的初評。（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向本轄區(qū)內(nèi)市(州)級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或者舉報。（六）省級道路運輸管理機構(gòu)組織抽查后，在每年4月30日前將一類機動車維修企業(yè)上