【正文】 懲處的管理工作。對(duì)考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。第八條（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故的；發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；考核總分低于600分的；企業(yè)發(fā)生集體停運(yùn)、集體上訪等社會(huì)不穩(wěn)定事件的；不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的考核范圍。 道路運(yùn)輸企業(yè)、各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。第十七條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評(píng)結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。 企業(yè)同時(shí)經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和道路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)分別根據(jù)企業(yè)從事客運(yùn)和貨運(yùn)的質(zhì)量信譽(yù)情況來計(jì)算客運(yùn)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并以此為依據(jù)分別評(píng)定企業(yè)的道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。如上一年度之前所有的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)都相同的，則比較上一年度考核分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)高的優(yōu)先許可。 道路運(yùn)輸企業(yè)上一年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的，企業(yè)等級(jí)降低一級(jí)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期一年的整改。第二十七條 本細(xì)則由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。質(zhì)量信譽(yù)檔案30質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)，扣10分；不按要求上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)情況但能及時(shí)糾正的，扣30分。加分項(xiàng)目（100分）企業(yè)形象20營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀的，加10分；服務(wù)人員統(tǒng)一服裝的，加10分。省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)20獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加20分。ISO9000認(rèn)證10通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的，加10分。社會(huì)投訴率=服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)/營運(yùn)客車數(shù)（或營運(yùn)貨車數(shù)）五、省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)指道路運(yùn)輸企業(yè)在考核周期內(nèi)獲得的國家部委、省級(jí)黨政機(jī)關(guān)以上單位（不含下設(shè)機(jī)構(gòu)）授予的在評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)方面的集體榮譽(yù)稱號(hào)。質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章注明：外廓尺寸：長40mm，寬12mm； 顏色：紅色；內(nèi)容：甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章（字體為宋體三號(hào)）。第四條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織實(shí)施，市（州）、縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本細(xì)則規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。（三）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分在85分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總分在700分至800分之間。汽車客運(yùn)站和其所在地的縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的1月1日至4月30日進(jìn)行。 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將全省一、二級(jí)汽車客運(yùn)站、市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)三級(jí)以下（含三級(jí)）汽車客運(yùn)站的考核初評(píng)結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核車站，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。第二十條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的：（一）有條件接納客運(yùn)班車的，優(yōu)先安排新增運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營；（二）優(yōu)先配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；（三）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達(dá)到上一站級(jí)等級(jí)的，可優(yōu)先進(jìn)行升級(jí)。附件1：甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng) 分 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評(píng) 分 要 求一設(shè) 備 設(shè) 施1001一、二級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級(jí)站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點(diǎn)旅客候車處（二級(jí)站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級(jí)站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運(yùn)處（四級(jí)站可不設(shè)）、小件寄存處（四級(jí)站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級(jí)站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)車站逐步配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和X光機(jī)行包安全檢查儀。100違反第1項(xiàng)扣30分；違反第2項(xiàng)扣50分，廁所收費(fèi)扣30分；違反第3項(xiàng)每次扣20分；違反第4項(xiàng)每次扣10分。4★車站應(yīng)與參營單位（參營者）簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責(zé)任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有參營客運(yùn)車輛及駕駛員臺(tái)賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效；對(duì)進(jìn)站車輛有安全檢查制度和措施，三級(jí)以上客運(yùn)站必須設(shè)置安檢門，對(duì)發(fā)班車在報(bào)班前必須進(jìn)行安全例檢，例檢記錄齊全有效。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務(wù)每人次扣2分；違反第2項(xiàng)全扣。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計(jì)算。質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)2車站應(yīng)有以下有效圖表、設(shè)備：班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包里程價(jià)目表、營運(yùn)線路圖、區(qū)縣內(nèi)交通圖、導(dǎo)游圖、服務(wù)部位示意圖（三、四級(jí)站可不設(shè)）、旅客乘車須知、行包托運(yùn)須知、禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語）、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、冷暖設(shè)施、閱報(bào)欄、痰盂、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意見箱、飛機(jī)、火車時(shí)刻表。2設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)旅客托運(yùn)的、攜帶的行包進(jìn)行“三品”檢查，對(duì)查出的“三品”要及時(shí)處理并做好記錄。四服 務(wù) 質(zhì) 量2001站房門窗齊全，站場(chǎng)整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動(dòng)攤販；無賭博、迷信行為；車場(chǎng)地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。5★對(duì)旅客熱情和藹、文明服務(wù)、文明用語，使用普通話服務(wù)；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級(jí)以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社 會(huì) 責(zé) 任20依法納稅。第二條 凡在本省轄區(qū)內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，應(yīng)按照本實(shí)施細(xì)則規(guī)定，向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)實(shí)施年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)四個(gè)等級(jí)，分別表示該企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。第十條 考核期內(nèi)，企業(yè)發(fā)生下列情形之一的，年度質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。連鎖經(jīng)營機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市(州)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按規(guī)定提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。市（州）、縣（區(qū)）兩級(jí)考核組的人員可以相互交流進(jìn)行考核工作。質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案主要內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況：包括企業(yè)開業(yè)申請(qǐng)資料及企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證（復(fù)印件）、工商執(zhí)照（復(fù)印件）、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；（二）企業(yè)備案及變更資料：包括機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)、工時(shí)定額等規(guī)定的備案資料；核實(shí)結(jié)束后，將一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)核實(shí)結(jié)果及三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所得分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果于3月底前上報(bào)市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。（五）公示結(jié)束后，市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行確定，并于4月15 日前將二、三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果通過本地的交通行業(yè)報(bào)紙、期刊及道路運(yùn)輸行業(yè)網(wǎng)站予以公告，同時(shí)將一類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)考核結(jié)果報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。“計(jì)分表”中設(shè)定的加分項(xiàng)目的考核，由市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)采用維修用戶調(diào)查或者其他方式進(jìn)行考核。 （三）違法違章登記：包括每次違章行為的時(shí)間、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；（四）質(zhì)量信譽(yù)考核資料：包括各年度考核表、等級(jí)評(píng)定表及與質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)的文件、資料等；（五）社會(huì)投訴處理記錄：包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；（六）維修質(zhì)量糾紛調(diào)解資料：包括維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書、技術(shù)分析和鑒定意見書、調(diào)解協(xié)議書等。質(zhì)量信譽(yù)檔案主要內(nèi)容包括：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地等；（二）企業(yè)管理情況，包括企業(yè)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)建立的檔案情況、連鎖經(jīng)營情況、維修從業(yè)人員統(tǒng)一標(biāo)志及持證上崗情況等；（三）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；（四）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因或內(nèi)容、社會(huì)影響、通報(bào)部門或投訴人、處理情況；（五）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；（六）其他與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)的文件、資料。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。（四）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；（五）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的； （六）不按規(guī)定使用二級(jí)維護(hù)竣工出廠合格證，倒賣、倒買維護(hù)檔案或只收費(fèi)不維護(hù)、雖經(jīng)糾正未造成事實(shí)、但社會(huì)影響惡劣的；（七）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；（八）各類維護(hù)修理竣工出廠檢測(cè)、檢查合格率低于90％的。第八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作實(shí)行計(jì)分制（計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2），考核項(xiàng)目總分為1000分，加分項(xiàng)目為100分。第三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)遵循公平、公正、便民和依法的原則。六社 會(huì) 評(píng) 價(jià)100群眾滿意度調(diào)查。6★公布監(jiān)督電話號(hào)碼，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理投訴意見。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。3進(jìn)出站車輛有專人指揮，佩戴標(biāo)志；出站車輛有專人落實(shí)“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認(rèn)真，不敷衍了事；劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”，站場(chǎng)秩序良好，落實(shí)三不進(jìn)站規(guī)定；停車場(chǎng)的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。二經(jīng) 營 行 為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通的規(guī)定收取參營單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開參營單位聽證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。審定意見： 100獲第1項(xiàng)表彰的分別加20分、10分，最多加40分，第2項(xiàng)表彰的每次加2分，最多加20分；符合第3項(xiàng)的分別加20分、40分。10違反每一項(xiàng)扣5分。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場(chǎng)內(nèi)安全事故，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。40無第1項(xiàng)40分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無第2項(xiàng)扣5分，有“三不進(jìn)站，五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無第6項(xiàng)扣10分。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無標(biāo)志每處扣1分。質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的，汽車客運(yùn)站等級(jí)降低一級(jí)。向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求車站報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，同時(shí)使用電子文本，二級(jí)以上（含二級(jí)）檔案保存期為十年，二級(jí)以下檔案保存期為五年。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于汽車客運(yùn)站原因，對(duì)旅客或經(jīng)營者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營情況、按照規(guī)定收費(fèi)情況、車