【正文】 車站應(yīng)有以下有效圖表、設(shè)備：班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包里程價(jià)目表、營運(yùn)線路圖、區(qū)縣內(nèi)交通圖、導(dǎo)游圖、服務(wù)部位示意圖（三、四級(jí)站可不設(shè)）、旅客乘車須知、行包托運(yùn)須知、禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語）、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、冷暖設(shè)施、閱報(bào)欄、痰盂、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意見箱、飛機(jī)、火車時(shí)刻表。2客運(yùn)站在售票廳必須公布收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼收費(fèi)；★嚴(yán)禁車站擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，車站廁所不得收費(fèi)；★合法使用票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)；★禁止車站強(qiáng)售保險(xiǎn)票。2設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)旅客托運(yùn)的、攜帶的行包進(jìn)行“三品”檢查，對(duì)查出的“三品”要及時(shí)處理并做好記錄。4★車站應(yīng)與參營單位（參營者）簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責(zé)任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有參營客運(yùn)車輛及駕駛員臺(tái)賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效；對(duì)進(jìn)站車輛有安全檢查制度和措施，三級(jí)以上客運(yùn)站必須設(shè)置安檢門，對(duì)發(fā)班車在報(bào)班前必須進(jìn)行安全例檢，例檢記錄齊全有效。四服 務(wù) 質(zhì) 量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動(dòng)攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。3★車站應(yīng)監(jiān)督進(jìn)站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。5★對(duì)旅客熱情和藹、文明服務(wù)、文明用語，使用普通話服務(wù)；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。7站內(nèi)多種經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關(guān)部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級(jí)以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社 會(huì) 責(zé) 任20依法納稅。加分項(xiàng)目★獲省級(jí)以上或省級(jí)有關(guān)部門、市級(jí)政府表彰的；★在省級(jí)以上新聞媒體上報(bào)道好人好事或者其他先進(jìn)事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)。第二條 凡在本省轄區(qū)內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，應(yīng)按照本實(shí)施細(xì)則規(guī)定，向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)實(shí)施年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高及維修救援網(wǎng)絡(luò)成員的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的發(fā)展。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第六條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)四個(gè)等級(jí)，分別表示該企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。第九條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列條件進(jìn)行考核：（一）AAA級(jí)企業(yè)：考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且各考核項(xiàng)目得分分?jǐn)?shù)均為該項(xiàng)分值的80%以上。第十條 考核期內(nèi)，企業(yè)發(fā)生下列情形之一的，年度質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。第十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。連鎖經(jīng)營機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市(州)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按規(guī)定提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。 第十三條 根據(jù)企業(yè)上年度質(zhì)量信譽(yù)情況考核評(píng)定的企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，其稱號(hào)為“XXXX年度/XXX級(jí)企業(yè)”，新的年度質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果公布后,原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)即由新評(píng)定的等級(jí)取代。市（州）、縣（區(qū)）兩級(jí)考核組的人員可以相互交流進(jìn)行考核工作?？己斯ぷ鲬?yīng)在考核周期次年的2月1日至4月30日止，具體考核時(shí)間由各市州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自行安排。質(zhì)量信譽(yù)考核管理檔案主要內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況：包括企業(yè)開業(yè)申請(qǐng)資料及企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證（復(fù)印件）、工商執(zhí)照（復(fù)印件）、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；（二）企業(yè)備案及變更資料：包括機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)、工時(shí)定額等規(guī)定的備案資料；第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核職責(zé)，建立與所考核企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核聯(lián)系制度，定期取得企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)信息及資料；向企業(yè)通報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核情況；并通過與企業(yè)的溝通聯(lián)系，了解掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)和市場狀況。核實(shí)結(jié)束后，將一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)核實(shí)結(jié)果及三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所得分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果于3月底前上報(bào)市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。（三）市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將本轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。（五）公示結(jié)束后，市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行確定，并于4月15 日前將二、三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果通過本地的交通行業(yè)報(bào)紙、期刊及道路運(yùn)輸行業(yè)網(wǎng)站予以公告，同時(shí)將一類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)考核結(jié)果報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式?！坝?jì)分表”中設(shè)定的加分項(xiàng)目的考核，由市(州)級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)采用維修用戶調(diào)查或者其他方式進(jìn)行考核。缺少材料的，責(zé)成企業(yè)補(bǔ)齊。 （三）違法違章登記：包括每次違章行為的時(shí)間、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；（四）質(zhì)量信譽(yù)考核資料：包括各年度考核表、等級(jí)評(píng)定表及與質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)的文件、資料等；（五）社會(huì)投訴處理記錄：包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；（六）維修質(zhì)量糾紛調(diào)解資料：包括維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書、技術(shù)分析和鑒定意見書、調(diào)解協(xié)議書等。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送具體指標(biāo)的相關(guān)材料。質(zhì)量信譽(yù)檔案主要內(nèi)容包括：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地等；（二）企業(yè)管理情況，包括企業(yè)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)建立的檔案情況、連鎖經(jīng)營情況、維修從業(yè)人員統(tǒng)一標(biāo)志及持證上崗情況等；（三）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；（四）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因或內(nèi)容、社會(huì)影響、通報(bào)部門或投訴人、處理情況；（五）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；（六）其他與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)的文件、資料。（一）維修企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的專家?guī)鞂＜?；（二）專家?guī)煲酝獾慕煌ㄖ鞴懿块T和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事維修管理、車輛技術(shù)和運(yùn)輸安全管理人員且在崗位工作5年以上；（三）考核組組成人員應(yīng)優(yōu)先聘請(qǐng)車輛工程、汽車運(yùn)用工程等專業(yè)人員。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。第十二條 在異地設(shè)有分公司的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，按規(guī)定提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。（四）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；（五）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的； （六）不按規(guī)定使用二級(jí)維護(hù)竣工出廠合格證，倒賣、倒買維護(hù)檔案或只收費(fèi)不維護(hù)、雖經(jīng)糾正未造成事實(shí)、但社會(huì)影響惡劣的；（七）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；（八）各類維護(hù)修理竣工出廠檢測、檢查合格率低于90％的。（三）A級(jí)企業(yè)：考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且各考核項(xiàng)目得分分?jǐn)?shù)均為該項(xiàng)分值的60%以上。第八條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作實(shí)行計(jì)分制（計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2），考核項(xiàng)目總分為1000分，加分項(xiàng)目為100分。（一）省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施全省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，對(duì)考核工作進(jìn)行安排、部署、指導(dǎo)、監(jiān)督；制定《甘肅省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，負(fù)責(zé)對(duì)各市（州）核定的一類維修企業(yè)進(jìn)行公告，并對(duì)市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的考核工作進(jìn)行抽查。第三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)遵循公平、公正、便民和依法的原則。注：所有扣分項(xiàng)扣完為止，不計(jì)負(fù)分； 表中“★號(hào)項(xiàng)”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及汽車客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，汽車客運(yùn)站并按規(guī)定上報(bào)；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評(píng)情況嚴(yán)重失實(shí)，與考核小組考核情況六大項(xiàng)中有一項(xiàng)考核分值相差10%以上的，不再進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接為不合格。六社 會(huì) 評(píng) 價(jià)100群眾滿意度調(diào)查。8★及時(shí)使用廣播宣傳旅客乘車須知、通知旅客檢票乘車，不發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘（屬車站責(zé)任）現(xiàn)象。6★公布監(jiān)督電話號(hào)碼，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理投訴意見。4旅客買票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車服務(wù)、檢票發(fā)車等秩序好。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場內(nèi)安全事故，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。3進(jìn)出站車輛有專人指揮，佩戴標(biāo)志；出站車輛有專人落實(shí)“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認(rèn)真，不敷衍了事；劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”，站場秩序良好，落實(shí)三不進(jìn)站規(guī)定；停車場的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。三安 全 生 產(chǎn)3801車站有健全的安全管理制度和安全管理機(jī)構(gòu)，并配足安全管理人員，制定責(zé)任人的崗位職責(zé)；車站必須設(shè)置“三不進(jìn)站，五不出站”標(biāo)志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應(yīng)急、疏散方案；定期對(duì)應(yīng)班車消防器材等進(jìn)行檢查，確保齊全有效；對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，并有記錄。二經(jīng) 營 行 為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通的規(guī)定收取參營單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開參營單位聽證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。50第2項(xiàng)考核分值達(dá)不到85分不再進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。審定意見： 填報(bào)日期： 年 月 日100獲第1項(xiàng)表彰的分別加20分、10分，最多加40分，第2項(xiàng)表彰的每次加2分，最多加20分；符合第3項(xiàng)的分別加20分、40分。20不按時(shí)納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。10違反每一項(xiàng)扣5分。20隨機(jī)抽查站務(wù)人員，每人次不合格扣5分；發(fā)生辱罵、毆打旅客行為全扣。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。20候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣10分；有其他一項(xiàng)扣5分。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場內(nèi)安全事故，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”，站場秩序良好，落實(shí)“三不進(jìn)站”規(guī)定；停車場的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。40無第1項(xiàng)40分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無第2項(xiàng)扣5分，有“三不進(jìn)站，五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無第6項(xiàng)扣10分。100第1項(xiàng)發(fā)生一次扣20分；第2項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車扣50分；違反第3項(xiàng)每次扣10分；違反第4項(xiàng)扣10分；違反第5項(xiàng)每車次扣5分；違反第6項(xiàng)引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項(xiàng)受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可處罰不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格；違反第8項(xiàng)扣50分，若致使考核工作無法進(jìn)行，考核結(jié)果為不合格。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無標(biāo)志每處扣1分。第二十五條 本細(xì)則自2009年7月1日起施行。質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的，汽車客運(yùn)站等級(jí)降低一級(jí)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年4月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一年度汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理?？己私Y(jié)束后將初評(píng)結(jié)果連同有關(guān)資料報(bào)授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求車站報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料?？h（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的汽車客運(yùn)站違法違章情況、社會(huì)投訴案件匯總上報(bào)所在地市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布汽車客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量、違法違章行為、安全事故等數(shù)據(jù)信